Vyhrál jsem jackpot (strana 2)

Dobře 👌 Ale už jsem si vyžádal historii transakcí a výběrů, stejně jako pravidla pro tento bonus, a doufal jsem, že vám je Supabet také poskytne, protože mi nic nedali a od 2. mi nic nevysvětlili. Myslím, že jsou zahnáni do kouta, protože systém evidentně selhal.

Žádný bonus na světě nenabízí roztočení v hodnotě 50 eur, natož základní bonus 150 eur – to je obecně standard pro každého.

Už jsem poslal nespočet e-mailů s žádostí o záznamy a nedostal jsem odpověď – je to neuvěřitelné.

Rozhovor je pořád stejný – nikdo nic neříká.

Typ výhry: Výhry pocházejí z fixního velkého jackpotu (2 000x) od licencovaného poskytovatele (Playtech) při sázce 20 €, celkem tedy 40 000 €. Jackpoty by neměly podléhat standardním bonusovým podmínkám.

Automatická srážka: Kasino srazilo 25 000 EUR s odkazem pouze na „maximální výplatu", aniž by písemně poskytlo přesné pravidlo.

Zatajování dat: Kasino v zákaznické podpoře zcela mlčelo a zablokovalo uživatelům přístup k historii jejich transakcí, čímž porušilo jejich základní právo na transparentnost.

Ověření transakce: Tím, že server kasina umožnil fungování tlačítka roztočení a strhl z mého účtu 20 EUR, smluvně potvrdil tuto sázku. Zrušení výsledku pouze z důvodu nepříznivého výsledku pro kasino představuje bezdůvodné obohacení.

Snažil jsem se kontaktovat regulační orgán v Anjouanu, ale na e-maily nereagují. Proto se obracím na Casino Guru, aby veřejně posoudil reputaci tohoto provozovatele. Požaduji vrácení mých výher, nebo alespoň spravedlivou nabídku vyrovnání, která odráží systémovou chybu samotného kasina.

Veškeré důkazy ve formě screenshotů (hry se sázkami 20 €/50 €, výhrami 40 000 € a zůstatkem na účtu) mám připravené sdílet s vaším mediátorem, jakmile o ně požádám.

Děkuji za vaši pozornost a pomoc.

Děkuji, že jste tohle všechno dal dohromady. Chápu, proč je absence záznamů a jasného písemného vysvětlení frustrující, zvláště když je sporná částka 25 000 eur.

Vaše pozice je nyní jasná, takže není třeba zde stále opakovat stejné informace. Vzhledem k tomu, že vaše stížnost je již otevřená, poskytněte prosím všechny snímky obrazovky a podpůrné důkazy přímo tam. To zahrnuje historii her, ID kol a časová razítka, vaši korespondenci s kasinem a veškeré podmínky, které se vám zobrazily při přijetí bonusu.

Náš tým pro stížnosti bude muset posoudit, jaké bonusové podmínky v dané době platily, zda se pravidlo maximálního výběru vztahovalo i na tento konkrétní jackpot a co ukazují kompletní záznamy o hře a transakcích. Skutečnost, že systém přijal sázku 20 €, je jistě relevantní, ale sama o sobě nedokazuje, že odpočet byl neplatný.

Udělali jste správně, že jste zachovali důkazy. Nyní prosím pokračujte ve spolupráci se specialistou na stížnosti a doplňte stížnost o jakékoli nové informace, aby bylo možné případ řádně prošetřit.

Dobře, jen chci pochopit, jestli vám Supabet poskytl informace a že mi nic neposlali ani neodpověděli – prostě mlčí.

Nedostatek upozornění v reálném čase: Pokud systém umožňuje vsadit zůstatek (i bonusový zůstatek) na 20 € nebo 50 € a potvrdí vstup do bonusového kola (Hold and Spin), musí být výhra vygenerovaná herním enginem vyplacena v plné výši. Omezení fixního jackpotu poté, co byl legitimně vyhrán, podkopává samotný koncept „jackpotu", jak je ve hře inzerován. [ 1 ]

Chci moc poděkovat celému týmu Casino Guru – a tobě, Jaroslave. To, co se mi stalo, mě opravdu ovlivnilo, a to i na psychické úrovni. Snažil jsem se roky a vždycky jsem věřil, že jednoho dne vyhraji něco významného – že trefím jackpot – a je vzácné vidět malicherná pravidla použitá k anulování takového okamžiku; je to depresivní. Všichni jsme smrtelní; jednoho dne tu už nebudeme. Soucítím se všemi poraženými i vítězi, kteří plýtvají svým časem a odhodláním – a možná i iluzí štěstí. To je vše, co můžu říct. S pozdravem.

Chápu, co tím myslíš.

Pokud jde o to, zda Supabet již poskytl našemu týmu nějaké informace, nemám zde na fóru přístup k interní komunikaci probíhající v rámci vaší stížnosti. Pokud kasino odpoví nebo poskytne dokumenty, specialista na stížnosti, který se vaším případem zabývá, je tam posoudí a bude vás informovat.

Váš argument ohledně toho, že systém akceptuje sázky ve výši 20 € nebo 50 € a umožňuje spuštění jackpotu, je jistě relevantní a měl by být považován za součást případu. Zároveň musí tým pro stížnosti před jakýmkoli závěrem porovnat danou skutečnost s přesnými bonusovými podmínkami, které platily, a se záznamy kasina.

Svůj postoj jste již podrobně vysvětlil a uchoval důkazy, takže zde není třeba mnoho dalšího dodávat, pokud se nestane něco nového.

A děkuji za vaše laskavá slova. Chápu, že tato situace pro vás byla velmi zklamáním. Doufám, že proces podávání stížností alespoň přinese jasné vysvětlení a spravedlivé posouzení toho, co se stalo.

Jaroslavo, mohla bys prosím poslat zprávu Karle a požádat ji, aby odpověděla na můj e-mail, když jí je přeposílán další dotaz? Díky 🫂

Může mi někdo odpovědět na e-mail, který jsem poslala Karle z Guru týmu?

Dobré ráno. Je normální, že Karla z vašeho týmu neodpovídá na e-maily, nebo se jedná o opakující se problém?

Dobrý den, řekl bych, že ona, jako příjemce e-mailu a zároveň osoba obeznámená se situací, rozhoduje, zda je odpověď vhodná. V podstatě záleží na kontextu a na tom, zda možná odpověď obsahuje něco nového, nebo slouží jako doplněk. Také bych řekl, že bychom měli zvážit přiměřenou dobu. Například ve vlákně stížností je na odpověď 7 dní a dokud je stížnost aktivní, jde o to, aby odpověď byla na jednom místě a snadno se v ní četla. Mohlo by to spolu souviset.

Děkuji. Je to už tolik dní, co začal problém se Supabetem, a neposkytnutí dat je od 2. neskutečné.

Není zač. Vím, že už je to docela dlouho a musí to být hrozný pocit. Nebudu vám lhát; v případě otevřených stížností, včetně denních žádostí o znovuotevření, které dohromady pravidelně přesahují tisíc případů, je k dispozici jen několik mediátorů.

Možná máte pocit, že si vás dostatečně neuvědomujeme. Troufám si říct, že ano, ale chvíli trvá, než se vám řádně ozveme.

MT, moc děkuji 🫂

Je mi potěšením. 🙌