Velmi dobře Jsem ve světě sázek již delší dobu. Ale nikdy nehrál online. Informoval mě o tomto kasinu a já jsem četl, že měli problémy s výběrem finančních prostředků. Je spolehlivé dobít zůstatek v kasinu vulkanvegas?
Hm, těžko říct. Nemyslím si, že je kasino podvod, ale viděli jsme mnoho stížností na ně. Stížnosti jsou obvykle proti špatné a pomalé zákaznické podpoře, pomalému procesu ověřování a pomalým výběrům.
Včera ráno jsem viděl tento bonus v kasinu.
Aktivuji jej a vložím potřebný vklad. Peníze ze Skrill okamžitě zmizí,
a web říká, že transakce byla neúspěšná.
Několikrát jsem psal live chat. Poslal jsem screenshoty s transakcemi, že peníze se nevrátily Skrill. Na problematice prý pracovali jejich kolegové.
Dnes byl vklad úspěšný. Bonus už samozřejmě vypršel a na kompenzaci jsem nedostal nic. Z fotek je vidět, kdy peníze ze Skrillu vyšly a kdy byly připsány na můj zůstatek v kasinu.
Data, čas vše je vidět z fotek.
Je to podle vás správné?
Dobrý den, chápu vaši frustraci - kdo nechce skvělý bonus! Kasino může čelit nějakému technickému problému, to je jisté, ale nakonec je to nešťastný hráč, kterému byl bonus zkrácen, takže nějaká kompenzace je na místě. Samozřejmě je to pouze můj osobní názor. Na druhou stranu, jak si můžete přečíst v tomto vlákně, kasinu chybí jakákoli rychlost vůči hráčům.
Zkoušel jste požádat o kompenzaci přímo? 🙂
A má to podle vás smysl? 🤔
Jasně jste provedli vklad, abyste získali bonus, ale byli tak pomalí s přidáváním vkladu na váš účet v kasinu, že jakmile to konečně udělali, bonusová nabídka již nebyla platná, že? V tomto případě se domnívám, že byste měli získat bonus připsaný na váš účet ručně. Úplně stejný bonus, jaký nabízeli den předtím.
Přemýšlel jsem, ale až mi řekneš dva lidi, pošlu jim e-mail.
Děkuji!
Bez obav. Dobrá věc je, že máte důkazy, které můžete poskytnout. V takovém případě, i když vám kasino odmítne poskytnout bonus, doporučuji vám podat stížnost na našich webových stránkách. Kasino je skutečně dobré, pokud jde o řešení stížností hráčů, takže věřím, že stále existuje šance, že byste mohli získat bonus.
Napsal jsem jim, poslal screenshoty, napíšu, až budu mít odpověď nebo výsledek.
Dobře, prosím, aktualizujte nás. Pokud od nich nedostanete žádnou odpověď, doporučuji vám podat stížnost.
Už jsou to tři dny, co jsem jim napsal...
Žádná reakce od nich...
Není tam ani odpověď jako "Váš dotaz se zvažuje" nebo něco podobného ...
Z jejich strany absolutně nic.
Připraveno.
Děkuji!
Dobrý den, rád jsem trochu pomohl. Doufám, že ten bonus nakonec dostanete. 🙂
Můžu se zeptat jak dlouho tam hraješ?
Členem tohoto webu od roku 2023 jsem dosud neodstoupil kvůli ztrátám. Onehdy jsem vložil 1 800 dkk, vyhrál jsem až 8 000 dkk, chtěl jsem vybrat, schváleno KYC chtělo mě fotku s mou kartou a teď mi zablokovali účet, protože mě obvinili z používání vpn, a chtějí důkaz, že jsem byl v Norsku. Tato stránka mi vezme všechny peníze, nehraji zde.
Úplně nerozumím tomu, proč Norsko. 🤔 Toto kasino by mělo přijímat hráče z vaší země. Právo?
Není tedy potřeba používat žádnou VPN. Měl jsi to náhodou v počítači nebo tak něco?
Každopádně náš tým pro stížnosti by se mohl pokusit tuto záležitost prošetřit s kasinem, pokud si to přejete. Stačí podat stížnost zde a snad se vše vysvětlí.
co říkáš?
Ahoj Romi
Stížnost by bohužel mému případu nepomohla, protože T&C jejich webu uvádí:
"12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace včetně, ale bez omezení na VPN a Proxy servery."
Řekli mi, že jsem 31. prosince používal VPN, což může být pravda, protože jsem dělal nějakou práci, když jsem spustil VPN na pozadí, takže když jsem chtěl hrát znovu na jejich webu, zapomněl jsem to vypnout což mě přimělo přihlásit se a umístit jednu ruletu. Nepoužil jsem VPN k získání jakéhokoli neoprávněného přístupu na jejich stránky, protože moje domovská země je tam plně povolena. Je pro mě šílené, že tato stránka chce najít sebemenší způsob, jak vás zamknout, když máte výhry, měl jsem tam 8000 DKK, zatímco můj vklad byl 1800 DKK, po několika dnech mě neinformovali o porušení a výhry . Zkoušel jsem výběr dříve, kde mě jen požádali o fotku, jak držím kartu, kterou jsem použil pro vklad, a byl jsem schválen KYC
S pozdravem
Ahoj Benmde,
Jsem asi dost naivní, ale řekl bych, že toto pravidlo bylo nastaveno na ochranu kasin před hráči, kteří mají v úmyslu získat nespravedlivou výhodu maskováním své původní polohy přes VPN. Pokud jsem situaci pochopil správně, byla to prostě čestná chyba. Navíc jste se zaregistrovali z povolené země, takže používání VPN pro vás nemá žádnou skutečnou výhodu – ve skutečnosti právě naopak.
Souhlasím s myšlenkou podat stížnost. Vaše upřímné vysvětlení stojí za pokus, řekl bych.
Jsem patřičně naivní, že jsem stížnost nepodal, ale teď už je pozdě. Přijal jsem „věrnostní nabídku", kterou mi dali, což znamenalo, že mi dají 500 DKK za odblokování mého účtu, takže jsem přišel o 7 500 DKK a v eurech, je to 1 005, několikrát jsem kontaktoval online podporu, ale stále říkali, jestli nemůžu dokázat, že jsem Když jsem byl 31. prosince v Norsku, neodblokovali by to. Vysvětlil jsem, že jsem nic neudělal úmyslně, ale oni pořád říkali, že to bylo porušení.
Viděl jsem jiná hodnocení tohoto kasina, kde říkají, že vám zablokují účet, když vyhrajete, a pak ukážou na T&C, proto bych řekl, že tato stránka velmi komplikuje jejich T&C, takže každý, kdo by hrál na jejich webu, by nakonec něco porušil aniž by věděli. Je legrační, jak mi nezabanovali, když jsem poprvé zkusil výběr, ale nakonec jsem vyhrál více, což zvýšilo výběr a poté mě zablokovali
Chtěl jsem odejít raději s něčím než s ničím, protože 8000 DKK, které mi vzali, je směšných. Nyní jsem odblokován s "500 DKK" na účtu a chci okamžitě odejít z těchto stránek, protože jim nevěřím
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
