V reakci na reakci hvězd Vegas
Děkuji za odpověď.
S veškerou úctou nesouhlasím s tím, že této záležitosti je přikládána nejvyšší priorita.
Tato stížnost trvá již značnou dobu a teprve po vytrvalém sledování, formálních stížnostech, veřejných přezkumech, žádostech o GDPR a opakovaných žádostech o záznamy se začaly objevovat další informace.
Záznamy, které nyní Vegastars poskytla, ukazují mé opakované žádosti o pomoc ohledně zrušení výběrů, omezení vkladů a kontroly hazardních her, zatímco zároveň mi nadále poskytovaly VIP bonusy, nabídky cashbacku, propagační kampaně a hotovostní kredity.
To nejsou obvinění. Jsou to záležitosti zaznamenané v účetních záznamech společnosti Vegastars.
Jsem i nadále ochoten konstruktivně se zapojit a prozkoumat veškeré dodatečné poskytnuté informace. Nicméně po tak dlouhé době, kdy se tato záležitost řeší, se domnívám, že kroky a odpovědi budou hlasitější než ujištění, že stížnost je upřednostňována.
Těším se na obdržení užitečných informací a věcné odpovědi, která se bude zabývat vznesenými obavami.
Promiňte, ale nejsem si jistý, o čem mluvíte. Odpověď na to, co dáváte kasinu? Kde vám kasino odpovědělo? Tohle je váš první příspěvek. Prosím, trochu mi to vysvětlete. Stačil by jen krátký příspěvek o tom, co se děje.
Snažím se vybrat dva samostatné výběry v celkové výši 1400 USD v ethereu z Vegastars. Je to už více než týden, co uvádějí, že výběry kryptoměn budou zpracovány do 9 hodin. V minulosti jsem neměl žádné problémy. Můžu s tím něco dělat? Začínám si myslet, že platbu nikdy nedostanu, protože mi v chatu dávají obecné odpovědi. Také mi před pár dny bylo řečeno, že můj výběr bude zpracován okamžitě, ale nestalo se tak.
To je zajímavé, nemyslel bych si, že na výběr kryptoměn budete muset čekat tak dlouho. Vidím, že kasino dává jen obecné odpovědi, že? Kasinům dáváme 14 dní a pokud peníze nepošlou, můžeme se vám pokusit pomoci. Takže pokud se k tomuto bodu blížíte, zvážil bych podání stížnosti u nás.
Ahoj Jaroslave,
Děkuji za vaši odpověď.
Pro upřesnění, tento spor se týká obav ohledně zodpovědného hraní, správy VIP účtů, obav ohledně zrušení výběrů a herních problémů, které jsem formálně nastolil u Vegastars.
Jako australský VIP zákazník jsem opakovaně kontaktoval Vegastars ohledně rostoucích ztrát, honičky za ztrátami, žádostí o kontrolu hazardních her, obav ohledně zrušení výběrů a mé neschopnosti kontrolovat probíhající hazardní aktivity.
Přestože jsem tyto obavy vznesl, nadále jsem dostával VIP bonusy, nabídky cashbacku, propagační pobídky a průběžnou VIP interakci, která povzbuzovala k další hazardní aktivitě.
Zdá se, že mnoho z těchto komunikací bylo následně poskytnuto společností Vegastars, že byly zaznamenány na mém účtu. Nejde o záležitosti, které bych vytvořil dodatečně; byly v dané době přímo nastoleny u operátora.
Také jsem vznesl samostatné obavy ohledně nesrovnalostí ve hře a konkrétních herních incidentů, které jsem okamžitě nahlásil. Po značných zpožděních jsem však byl informován, že některé herní záznamy již nejsou k dispozici k nahlédnutí.
Stížnost trvá již téměř dva měsíce. Během této doby jsem podal formální stížnosti, následné e-maily, žádosti o důkazy, žádosti o GDPR/údaje a veřejné stížnosti. Přestože Vegastars veřejně prohlásil, že mé stížnosti věnují nejvyšší prioritu, stále čekám na věcnou odpověď, která se bude zabývat klíčovými vznesenými otázkami.
Moje obava se netýká jen toho, že jsem přišel o peníze. Moje obava se týká způsobu, jakým byl můj účet spravován po opakovaných oznámeních o obavách týkajících se zodpovědného hraní, spolu s nedostatkem odpovědnosti a smysluplného řešení, které následovalo.
Jsem i nadále ochoten konstruktivně se zapojit a přezkoumat jakoukoli odpověď nebo důkazy, které si Vegastars přeje poskytnout. Nicméně po téměř dvou měsících se domnívám, že činy a odpovědi mluví hlasitěji než ujištění.
Děkujeme, že jste si udělali čas na přezkoumání této záležitosti.
Kasino by mělo tyto záležitosti rozhodně zohlednit, pokud hráč vyjádří to, co jste řekli vy, konkrétně ohledně zodpovědného hraní. Je to vždy důležité a pokud hráč řekne, že se honí za ztrátami nebo se nedokáže ovládat, reakcí by rozhodně nemělo být poskytnutí bonusu.
Ale co přesně jsi jim řekl? Řekl jsi také, že máš závislost na hazardních hrách?
Dva měsíce se nic nevyřešilo, takže mě to opravdu mrzí. Kam jste podal svou stížnost, u nich v kasinu?
Děkuji za Vaši odpověď, Jaroslave.
Nepoužíval jsem nutně slova „závislost na hazardních hrách", nicméně jsem opakovaně vyjadřoval obavy, že se honím za ztrátami, snažím se ovládat své hazardní aktivity a požadoval jsem opatření, která by pomohla zabránit dalšímu hraní. Také jsem vyjadřoval obavy ohledně zrušených výběrů a toho, jak snadné je pokračovat ve vkládání a hraní po pokusu o výběr výhry.
Navzdory těmto obavám jsem nadále dostával bonusy, cashback nabídky, pobídky k opětovnému vkladu a průběžnou VIP interakci, která mě povzbuzovala k další hazardní aktivitě.
Stížnost byla podána přímo kasinu prostřednictvím podpory, živého chatu, VIP managementu a e-mailové korespondence. Kasino interně uznalo, že došlo k chybám, a oznámilo, že podniklo interní kroky, nicméně téměř dva měsíce poté stále nedošlo k žádnému smysluplnému řešení vznesených obav.
Požádal(a) jsem o úplnou kontrolu účtu, včetně VIP interakcí, poskytnutých bonusů, zrušených výběrů a zodpovědného nakládání s hazardními hrami, ale stále čekám na úplnou odpověď.
Musím dodat
„Kromě obav, které jsem osobně vznesl, jsem byl také upozorněn na to, že můj účet byl VIP personálem interně označen nebo diskutován jako vykazující chování zaměřené na honbu za výhrou/prohrou. To vyvolává další otázky ohledně toho, co kasino vědělo o mém hazardním chování a jaká opatření zodpovědného hraní byla v té době zvažována nebo implementována."
Také přidat
Nalezl(a) jsem další záznamy poskytnuté kasinem, které podle mého názoru souvisejí s vznesenými obavami ohledně zodpovědného hraní.
Zdá se, že záznamy obsahují odkazy, včetně:
Interní poznámky týkající se „honby za vítězstvím".
Vzkazy, ve kterých jsem uváděl, že jsem „na dně" a nechci slyšet o výhrách ostatních hráčů.
Poznámky zaznamenávající stížnosti na ztráty a mé obavy ohledně možnosti zrušení žádostí o výběr.
Záznamy naznačovaly, že si potřebuji dát od hazardních her pauzu.
VIP komunikace o honbě za výhrami.
Tyto záznamy naznačují, že kasino si bylo vědomo obav týkajících se mého hazardního chování a finančních ztrát. Zůstává mi obavou, jaká opatření pro zodpovědné hraní byla zavedena po zjištění těchto problémů, zejména vzhledem k tomu, že zapojení VIP osob, bonusy a propagační pobídky pokračovaly.
V případě potřeby rád poskytnu snímky obrazovky a podpůrnou dokumentaci.
Díky za vysvětlení. Řekl bych, že je to složitá situace a rozhodně by nemělo trvat dva měsíce, než se zjistí, co se děje.
Na druhou stranu, když se zabýváme podobnými situacemi, je pro nás vždy důležité jasně a explicitně uvést, o jakou situaci jde, co jste udělali, a tedy jak jste to nazvali, a co jste neudělali, například závislost na hazardních hrách. Samozřejmě, pokud je to tak, ne že byste si to vymýšleli. Náš tým se v takových situacích snaží pomoci, i když každý případ je individuální.
Možná by ti mohli pomoct, tedy my bychom mohli, i když si nejsem stoprocentně jistý, jak by to dopadlo.
Měli byste zájem se o to podělit s naším týmem a sdělit jim, co se stalo, aby se na to mohli podívat?
Ahoj Jaroslave,
Ano, ocenil bych, kdyby váš tým tuto záležitost prozkoumal.
Moje obavy se netýkají jen proher v hazardních hrách. Moje obavy se týkají toho, co kasino vědělo o mé situaci, co bylo interně zdokumentováno a jaké kroky byly podniknuty poté, co se tyto obavy projevily.
Mezi informacemi, které jsem obdržel, jsou zmínky o honbě za výhrami, stížnosti na prohry, žádosti týkající se kontroly zrušení výběrů, poznámky naznačující, že potřebuji pauzu, a záznamy prokazující, že jsem na finančních potížích. Navzdory tomu jsem pokračoval v zapojení VIP osob, bonusech, nabídkách cashbacku a propagačních akcích.
Také se snažím tyto obavy vyřešit přímo s kasinem už téměř dva měsíce a stále nemám úplnou odpověď.
Rád poskytnu snímky obrazovky, e-maily, interní záznamy a jakoukoli další dokumentaci, kterou váš tým bude potřebovat k řádnému posouzení záležitosti.
Děkuji za vaši pomoc.
Dobře, tak dobře. Uvidíme, jak to dopadne a jestli můžeme s tím pomoct.
Zde je odkaz . 👈
Pokračujte a otevřete formulář pro stížnost.
Budu ti držet palce. 🤞
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
