Ahoj!!! Dnes mi zablokovali účet, na kterém jsem měl 500 dolarů! Nevyjádřili se k tomu, můj účet byl plně ověřený, navíc jsem měl VIP účet!
Ahoj,
Představuji si, že to musel být obrovský šok! VIP účet byl uzavřen bez jakýchkoli stop; no, to je gesto. Doufám, že vám nevadí, že se vás ptám na pár otázek, protože možná společně alespoň zjistíme, co se může stát. Kdy jste naposledy s někým mluvil v kasinu a o čem to bylo? A neprovedl jste náhodou v poslední době výběr? Stalo se někdy něco neobvyklého?
Rád bych ti pomohl, víš, ale zvládnu to sám.
Hraji tam od června, provedl jsem spoustu vkladů a výběrů, vše vždy proběhlo do 10-15 minut. V poslední době se výběry zpožďují až o 12-24 hodin. Včera jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu, protože byl zablokovaný. Dostal jsem e-mailové oznámení, že se jedná o „standardní kontrolu, která bude trvat 14 dní nebo déle". Můj účet je plně ověřený. Nevím, co mám dělat.
Kasino občas něco vyšetřuje. Nevyhráli jste v poslední době nějakou významnou částku? Hráli jste s bonusem?
Zkusil bych chvíli počkat, pokud by bylo vše v pořádku a byl by k dispozici výsledek vyšetřování, a pokud by se vám neozvali s tím, co se děje, a vy byste nedostali odpověď, pak bych u nás podal stížnost.
Náš tým by vám pak byl k dispozici.
Myslíš, že to zvládneš?
Počkám 14 dní, nemám jiné možnosti. Můj účet je kladný, to ano, ale měl by to být problém a důvod k blokaci? Doufám, že se jedná jen o dočasná omezení, aby se provedly potřebné kontroly.
Neměl by to být problém, pokud jsi nic nerozbil. Hrál jsi s bonusem?
Někdy kasino ovládá hratelnost hráče, takže to je možná ono, ale dokud to nebudeme vědět na 100 %, je to jen můj odhad.
Až se to bude blížit 14 dnům, neváhejte mi dát vědět a podat stížnost, nebo pokud se dozvíte něco nového, dejte mi vědět.
Ať to dobře dopadne.
Kromě pár sázek zdarma jsem žádné bonusy nevyužil, ale u nich nebyly žádné podmínky pro převod ani nic jiného.
Tak se držte toho, co jsem napsal, a uvidíme, jak to dopadne. Až vám řeknou, jak dlouho by to mělo trvat, věřím, že se vám ozvou. Pokud ne, klidně napište a my se vám pokusíme pomoci.
Takže, ověřovací lhůta vypršela! Můj účet je stále uzavřený. Podpora říká, že nyní neexistují žádné lhůty, tj. že mohou libovolně spravovat mé peníze na účtu. Požaduji odpověď od VegasNova. Byl jsem vaším věrným VIP klientem! A co jsem od vás dostal? Krádež?
No, pokud jste se nikam nedostali a ani se nemůžete dostat ke svému účtu, tak to není dobré. Psali vám, jestli jste neprošli ověřením, nebo alespoň něco takového?
Pokud ne a nevíte, co se mohlo stát,klikněte na tento odkaz , kde můžete podat stížnost a náš tým se vám pokusí pomoci.
Co si o tom myslíš?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
