V.Vegas Casino - všeobecná diskuze (strana 26)

Jsem vaším zákazníkem už přes 5 let a nikdy s tím nebyl žádný problém!!!

Dobrý den,

Webové stránky Vulkan Vegas jsou od včerejška nedostupné.

Má někdo více informací?

Bohužel mám nevyplacenou čtyřmístnou částku!!

Díky za informace.

VG

Dobrý den, právě teď jsem se bez problémů dostal na webové stránky. Všechno se zdálo fungovat normálně.

Někdy může docházet k krátké údržbě, aniž by byli hráči informováni, takže bych tomu dal trochu času. Pokud ale problém přetrvává déle, rozhodně stojí za to nás na něj upozornit.

Můžete mi prosím sdělit, zda máte stále potíže s přístupem na stránky?

Předmět: V.Vegas – Čeká na výběr 2 500 € a protichůdné výsledky ověření

Dobré odpoledne,

Žádám o pomoc od Casino Guru ohledně výběru 2 500 € z V.Vegas (Vulkan Vegas). Jsem rezidentem Portugalska a přestože jsem předložil požadované dokumenty, dosud jsem neobdržel potvrzení, že bylo dokončeno dodatečné ověření a že platba bude schválena.

1. Vklady a výhry

Vklady v kasinu jsem provedl přes MB WAY, které byly autorizovány v aplikaci a strženy z mého účtu BPI, jehož jsem majitelem. Na základě objemu mého vkladu jsem také obdržel bonus 150 €. Splnil jsem podmínku protočení 6 000 € pro jeho odemčení, což vedlo k převodu 750 € na můj reálný zůstatek. Následně jsem s tímto zůstatkem hrál a dosáhl 2 500 €, které chci vybrat.

2. Zamítnuté žádosti a ověření účtu

Dne 12. října 2026 jsem odeslal tři žádosti o výběr ve výši 2 500 €: dvě bankovním převodem a jednu přes Skrill. Všechny byly zamítnuty bez udání konkrétního důvodu; historie transakcí pouze uváděla, že transakce byla zrušena, a doporučovala mi kontaktovat podporu.

Zpočátku byly mé dokumenty označeny jako schválené (zeleně), ale účet zůstal „Neověřený". Po několika kontaktech s podporou se stav účtu tentýž den změnil na „Ověřený" a já jsem obdržel potvrzení e-mailem.

Dne 12. října v 15:46 jsem podal novou žádost o výběr ve výši 2 500 € bankovním převodem na BPI IBAN vedený na mé jméno. Žádost byla úspěšně zaregistrována a poslední stav, který jsem mohl potvrdit, byl „Nový", bez schválení ani potvrzené platby.

3. Protichůdné reakce od podpory

I poté, co se účet jevil jako ověřený, agenti VIP podpory nadále tvrdili, že dokumenty jsou prověřovány nebo že vedení potřebuje dodatečné ověření, aniž by jasně vysvětlili, o jaké dokumenty se jedná. Uznávám, že nejnovější žádost může být stále v běžné lhůtě pro zpracování, ale předchozí zamítnutí a nedostatek konkrétních informací mě znepokojují.

4. Virtuální karta Revolut končící na 2920

Kasino si vyžádalo fotografie karty končící na 2920 a fotografii mě, jak držím kartu a svůj průkaz totožnosti. Identifikoval jsem ji jako virtuální kartu Revolut Visa na mé jméno, která fyzicky neexistuje. Úspěšné vklady byly provedeny prostřednictvím MB WAY a strženy z mého účtu BPI. Je možné, že jsem se pokusil použít kartu Revolut pro vklady, které byly odmítnuty, ale v historii transakcí jsem to nemohl potvrdit. Požádal jsem kasino o identifikaci transakce spojené s touto kartou.

Vysvětlil jsem, že není možné vyfotit fyzickou kartu. Pracovník zákaznického servisu mi sdělil, že u virtuálních karet mohu zaslat výpis z bankovního účtu nebo snímek obrazovky s kartou a jejím držitelem.

5. Dokumentace již byla předložena

Poslal(a) jsem fotografie přední a zadní strany mého občanského průkazu, fotografii sebe s dokumentem v ruce, snímek obrazovky virtuální karty Revolut (se skrytým CVV kódem), oficiální potvrzení z identifikační karty Revolut 2920 propojené s mým účtem, doklad o vkladech MB WAY, dokumenty BPI pro debetní platby ve výši 300 € a 600 €, doklad o IBAN BPI a bankovní dokumenty týkající se mé adresy.

Abych se vyhnul nejasnostem, 13. října 2026 jsem od Revolutu obdržel aktualizované potvrzení s adresou odpovídající adrese na výpisu z BPI.

Přestože jsem předložil vše, co bylo požadováno, a vysvětlil virtuální povahu karty, stále čekám na definitivní odpověď ohledně přijetí podpůrných dokumentů a platby.

6. Moje žádost

Žádám Casino Guru o zprostředkování, aby V.Vegas mohl objasnit: (a) přesný stav výběru 2 500 €; (b) důvod tří předchozích zamítnutí; (c) zda je dokumentace Revolut a BPI dostatečná, nebo který konkrétní dokument chybí; (d) zda existuje nějaké další ověření, které brání převodu; a (e) očekávaný časový rámec pro rozhodnutí a platbu.

Jsem k dispozici pro spolupráci a poskytování podpůrných dokumentů a konverzaci se zákaznickou podporou v soukromí a bezpečí. Nemám v úmyslu se vyhýbat legitimním ověřovacím postupům; chci pouze jasné vysvětlení a aby byl výběr zpracován, pokud jsou splněny příslušné podmínky.

Děkuji za vaši pomoc.

Portugalsko

Dobrý den. Děkuji za tak podrobný popis situace. Poslední výběr 2 500 EUR byl proveden teprve 12. října, takže jeho stav „Nový" by sám o sobě nebyl neobvyklý. Chápu však vaše obavy, protože tři předchozí žádosti byly zamítnuty bez konkrétního vysvětlení a informace o vašem stavu ověření byly také nekonzistentní.

Klíčovou otázkou nyní je, zda kasino akceptovalo alternativní důkaz pro virtuální kartu Revolut končící na 2920. Vzhledem k tomu, že neexistuje žádná fyzická verze této karty, je relevantní snímek obrazovky a oficiální potvrzení Revolutu, které vás identifikuje jako držitele karty. Kasino by mělo také objasnit, který pokus o ověření nebo úspěšná transakce vedla k žádosti o ověření dané karty.

Aktuální žádost o bankovní převod bych ponechal aktivní a prozatím bych se vyhnul podávání dalších žádostí o výběr prostřednictvím různých platebních metod. Prosím, pokračujte v spolupráci s jakýmikoli rozumnými žádostmi o ověření a veškerá komunikace by měla být písemná.

Vaše stížnost již byla odeslána a čeká na posouzení, takže není třeba otevírat další. Jakmile vás bude kontaktovat tým pro vyřizování stížností, uveďte prosím přímo ve své stížnosti aktuální stav výběru, odpovědi kasina a podpůrné dokumenty. Citlivé bankovní dokumenty by neměly být na fóru zveřejňovány.

Je aktuální výběr stále označen jako „Nový" a potvrdilo kasino, zda byl váš nejnovější dokument Revolut přijat?

Stav výběru je uveden jako „Nový" a právě jsem potvrdil/a, že všechny dokumenty, které jsem předložil/a, byly schváleny.

Dobře, to je dobré znamení.

Teď si myslím, že bude důležité být trpělivý a rád bych věděl, kdy se stav vašeho výběru změní.

Hodně štěstí. 🍀

Včera mě požádali o poskytnutí dalšího dokumentu, který jsem odeslal a který již byl schválen, ale stále jsem od nich nedostal žádnou odpověď.

Doufejme, že to byl poslední dokument. 🙂

Teď si počkejme na další pokrok.

Dobrý večer. Jen se stavím, abych vám oznámil, že platba byla provedena v pátek. Děkuji za vaši spolupráci a pozornost!

Nejlepší zpráva. 🍀

Jsem rád, že jsi dostal své peníze.

Užijte si to.

Myslíš, že tu zůstaneš a budeš hrát znovu?

Už jsem si objednal/a a provedl/a další nákup za podobně vysokou částku; čekám na doručení.

Rozumím. 🙂

Uvidíme, jestli všechno půjde hladce.

Můžete mě znovu informovat, pokud chcete.

Hodně štěstí s výběrem.

Stále čekám na odpověď od systému. Včera byl první pracovní den poté, co jsem požádal o výběr, a co mě opravdu štve, je to, že zákaznická podpora tohoto kasina je hrozná.

Asi si nikdo neužívá podobnou situaci a chápu, že je to frustrující. Zákaznickou podporu považuješ za hroznou a já to samozřejmě respektuju.

Prozatím navrhuji, abychom si dali pauzu a vy nám dáte vědět, až se objeví něco nového. Doufejme, že to nebude trvat déle, než je nutné. 🍀

Už je to víc než 48 hodin a stále nic. Nechápu, proč slibují tento termín, když ho nehodlají dodržet.

Haló, je to zvláštní, že? Ve většině případů se kasina raději vyhýbají hádání termínů, zatímco hráči to považují za nedostatek informací a stejně se o to obávají. Vím, že to byla obtížná situace; bohužel klíčem je stále trpělivost.

Do nové stížnosti jsem zahrnul více informací. Probereme to tam. Protože se situace zhoršila.

Je mi líto, že se situace zhoršila. Souvisí to s poslední odpovědí kasina ve vlákně stížností? Pokud ano, bylo by to pochopitelné.

Nicméně bych k vám chtěl být naprosto upřímný. Tady na fóru s tím moc nemůžeme udělat, abychom věci posunuli vpřed, protože náš proces vyřizování stížností je hlavním způsobem, jakým vyšetřujeme konkrétní situace, ve kterých se hráči nacházejí. Myslím, že stojí za to to mít na paměti.