Požádali mě o bankovní výpis s uvedením transakce, který jsem jim poslal. Jsou na něm uvedeny mé informace a transakce je tam uvedena, ale odmítli ho, protože podle nich musí výpis obsahovat mé číslo účtu (což je v podstatě moje identifikační číslo s několika číslicemi navíc). Platební metoda Webpay je určena výhradně pro platby kreditní/debetní kartou, takže nechápu, co s tím má číslo účtu společného. Kontaktoval jsem agenta Tenpo a ten mi řekl, že nevydávají žádné dokumenty s číslem účtu, protože bankovní výpis ukazuje transakce kreditní kartou, což dává smysl. Pokud jsem platil kreditní kartou, proč by potřebovali výpis s mým číslem účtu? Stejně tak Tenpo nevydává výpisy s čísly účtů. S videem bych neměl žádné problémy, ale nevím, jestli ho kasino akceptuje, protože mi tuto možnost nikdy nenabídli, pouze tento „nemožný" výpis a nenabídli žádné jiné řešení.
They asked me for a bank statement showing the transaction, which I sent them. My information is on it, and the transaction is listed, but they rejected it because, according to them, the statement must include my account number (which is essentially my ID number with a few extra digits). The Webpay payment method is exclusively for credit/debit card payments, so I don't understand what the account number has to do with it. I contacted a Tenpo agent, and they told me they don't issue any documents with the account number since the bank statement shows credit card transactions, which makes sense. If I paid with a credit card, why would they need a statement with my account number? Similarly, Tenpo doesn't issue statements with account numbers. I wouldn't have any problems with the video, but I don't know if the casino will accept it because they've never offered me that option, only this "impossible" statement, and they haven't offered any other solution.
Me pidieron un extracto bancario dónde apareciera la transaccion, se los envié, aparecen mis datos, aparece la transaccion pero me la rechazaron porque según el extracto debe tener el número de mi cuenta (que el número de cuenta al final es el número de carnet de identidad con unos números más). El método de pago webpay es para pagos exclusivos con tarjeta de crédito/débito por lo que no se que tenga que ver el número de cuenta. Yo me comunique con un agente de Tenpo y me dijo que no emitían ningún documento con el número de cuenta ya que el extracto bancario muestra los movimientos de tarjetas de crédito y es lógico, si pague con una tarjeta de crédito ¿ para que quieren un extracto con mi número de cuenta?, de igual manera Tenpo no emite extractos con número de cuenta. Sobre el vídeo no tendría problemas pero no sé si el casino me lo vaya a tomar en cuenta porque nunca me ha dado esa opción, solo ese extracto "imposible" y no me da otro tipo de solución.
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