Vložil jsem 200 € a kasino mi přidalo bonus 50 €. Splnil jsem požadavky na bonus několikrát a dokonce i vícekrát, než bylo požadováno, ale jejich systém to správně nezaregistroval. Když jsem ukončil herní sezení, na účtu jsem měl stále 250 €.
Když jsem se příště přihlásil, můj zůstatek byl najednou 0 €.
Zkoušel jsem kontaktovat podporu, abych situaci vysvětlil, ale spojit se s nimi je extrémně obtížné. Později, když jsem se znovu přihlásil, můj zůstatek byl zpět na 250 €, ale tentokrát ho rozdělili na 20 € a 230 €, obojí vázané na nové požadavky na sázení. Nyní jsem musel vsadit 1 000 € s maximálním limitem pro výběr 500 €, přestože jsem bonusové sázení již dříve dokončil.
Zkoušel jsem znovu kontaktovat podporu, ale neustále mě potkává otravný chatbot s umělou inteligencí, který se zdá být spíš zaujatý tím, aby se choval jako „mexický gangster" (ano, vážně), než aby pomáhal zákazníkům. Nejsou k dispozici žádní skuteční agenti a když se konečně nějaký objeví, trvá to hodiny. Pokud se odhlásím a později se vrátím, chat už je uzavřený a označený jako „vyřešený", i když nebylo vůbec nic vyřešeno.
To se pořád opakuje v neuvěřitelně frustrující smyčce.
Toto chování mi připadá extrémně podezřelé a neprofesionální. Náhodné změny zůstatku, nové požadavky na sázení přidávané po dokončení a téměř nemožné kontaktovat zákaznickou podporu vzbuzují vážné varovné signály.
Má někdo podobné zkušenosti s tímto kasinem?
Abych byl upřímný, je mi opravdu líto, že se s tím musíš vypořádat. Naprosto chápu, proč je tato situace nesmírně frustrující a matoucí.
Z toho, co popisujete, není hlavním problémem jen jedna chyba, ale kombinace vážných problémů. Sázení bonusů je dokončeno, ale systém ho správně nerozpozná, váš zůstatek mizí a znovu se objevuje a poté jsou zpětně přidávány nové požadavky na sázení. Už jen to by pochopitelně vyvolávalo obavy.
Navíc nedostatek dostupné lidské podpory všechno ještě zhoršuje. Být tlačen do smyčky s umělou inteligencí chatbota, uzavírat chaty jako „vyřešené" bez jakéhokoli skutečného vyřešení a potřebovat hodiny jen k kontaktování skutečného agenta není přijatelnou zkušeností se zákaznickou podporou, zejména v případě týkajícím se zůstatku a bonusových podmínek.
Možná hloupá otázka: myslíte si, že se s tím dá něco dělat? Podle mého názoru jste udělal, co jste mohl, abyste to vyjasnil.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
