nepřijímají hráče z Ruska, neuvádějí lidi v omyl, jejich stránky se v Rusku neotevírají, používání vpn je zakázáno, to je vše
Hej. Určitě budu informovat náš datový tým, aby to prověřil, ale pokud někdy najdete něco, o čem si myslíte, že není v pořádku, můžete nás kontaktovat pomocí této funkce, která je na konci každé recenze kasina:
Vážíme si vaší spolupráce.
V pondělí mi na e-mail přišla nabídka bonusu za vklad. Vložil jsem 30 € a dostal jsem bonus 30 €. Okamžitě jsem vyhrál 1700 € se sázkou 0,4 € a podařilo se mi překonat sázku a vybrat 800 €. O výběr jsem požádal před více než 60 hodinami a stále se na něj čeká. Livechat říká, že platební oddělení má přetížení, takže to bude trvat do příštího týdne.
Můj účet byl ověřen asi před 2 měsíci, když jsem si ho založil, a v jejich FAQ se píše, že výběry jsou zpracovány do 24 hodin, pokud nejsou potřeba žádné další dokumenty . Takže se divím, jak může zpracování výběru trvat týden, zvláště když je můj účet ověřený a oni mi řekli, že nejsou potřeba žádné další dokumenty. Dokonce i jejich obchodní podmínky říkají: „ Výplaty bankovním převodem jsou obvykle zpracovány do tří (3) bankovních dnů. Výplaty v USD prostřednictvím bankovního převodu nejsou k dispozici."
Z nějakého důvodu se zdá, že mi schválně zdržují výběr. Alespoň tak to mám. Četl jsem online, že jiní lidé dostali své peníze do 3-4 dnů. Nikdy jsem neslyšel, že by zpracování výběru s platební metodou Zimpler trvalo týden. A pokud je účet ověřený, nemělo by docházet k žádným jiným zpožděním než kontrola hry, protože jsem hrál s bonusovými prostředky. Ale to by nemělo trvat 1 týden.
Můžu si stěžovat už teď, nebo musím počkat do příštího týdne, jestli mi výběr zpracují, jak slíbili? Pokud jejich FAQ uvádějí, že do 24 hodin, pokud je účet ověřen, a také jejich obchodní podmínky uvádějí do 3 bankovních dnů, tak by to nemělo trvat dříve než příští týden.
Stížnost můžete samozřejmě podat kdykoli, jen náš tým pro vyřizování stížností nebude moci zasáhnout dříve, než uplyne 14denní lhůta.
Jsou na vašem kasinovém účtu nějaké informace týkající se vašeho výběru, nebo jste od nich něco dostali e-mailem?
Dobře, rozumím. Asi počkám do pondělí a pokud výběr stále čeká na vyřízení, podám stížnost. Jsem s nimi v kontaktu přes jejich livechat denně. Stále říkají totéž, že výběr bude zpracován co nejdříve, ale jejich platební tým je extrémně zaneprázdněný, takže to bude trvat až do příštího týdne. To je od tohoto kasina neobvyklé chování, protože obvykle si lidé své výběry z tohoto kasina obdrží do 3 dnů, jak jsem četl online. Ale jsou tu lidé, kteří čekají i 2 týdny. Můj účet je plně ověřený, ověřil jsem si ho před měsíci a nepožádali mě o zaslání žádných dalších dokumentů. Myslím, že je nerozumné čekat na výběr 7 dní nebo tak nějak, zvláště pokud je váš účet plně ověřený. A částka výběru je 800 €, takže by nemělo být mnoho šeků.
O výběr jsem požádal 1. července přibližně v 01:30 UTC +3. A od té doby je žádost vyřešena. V jejich FAQ uvádějí, že do 24 hodin, pokud nepotřebují další dokumenty. A jejich všeobecné obchodní podmínky uvádějí do 3 bankovních dnů, což se zdá být konečný termín. Upřímně si myslím, že se jen vymlouvají, protože kasino není tak známé, takže by přede mnou ve frontě nemělo být tolik výběrů, že zpracování jednoho výběru by trvalo 1 týden.
Taky je divné, že existují dvě okna pro výběr a jedno ukazuje, že výběr byl úspěšně zpracován, a druhé říká, že stále čeká na vyřízení. „Žádost o výběr podána v 1:28", „Výběr dokončen v 10:35".
Právě jsem si všiml, že na prvním snímku obrazovky (posledním snímku obrazovky v tomto komentáři) je napsáno „Žádost o výběr podána v 1:28:05 a poté „Výběr dokončen v 1:28:11". Takže se tam píše, že výběr byl dokončen 6 sekund poté, co jsem o něj požádal. Ale později jsem si všiml, že změnili čas dokončení na 10:35 místo 1:28:11. To mi přijde divné.
Dobrý den, asi všichni toužíme po jedné odpovědi: pohne se dnes něco kupředu?
Nemůžu říct, že bych si ty snímky obrazovky mohl vysvětlit, protože mi to přijde divné, a s tou možnou výmluvou, kterou kasino používá, jste měl dobrý postřeh. Asi bychom měli počkat a uvidíme, jestli se dnes něco stane.
Ozvete se nám prosím později dnes?
Dobrý den. Právě jsem dostal e-mail s tímto zněním: „Doufám, že se k vám tato zpráva dostane v dobrém znamení."
Všimli jsme si, že váš výběr je ve stavu čekající na vyřízení již déle než 48 hodin. Vzhledem k tomu, že se v těchto případech výběr zasekne, naše platební oddělení vám nařídilo, abyste výběr zrušili a vytvořili novou žádost o výběr.
Kontaktujte nás prosím a informujte nás o provedení nového výběru, abychom mohli informaci předat přímo našemu platebnímu oddělení.
Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím LiveChatu nebo e-mailu.
Takže vypadá to, že výběr byl pořád zaseknutý nebo tak něco. Minulý týden jsem se jich mnohokrát ptal, jestli se výběr zasekl atd., ale řekli mi, že je to v pořádku, jen kvůli pracovnímu vytížení. A teď mi skoro po týdnu sdělili, že se to zaseklo. Neuvěřitelné. Mohl jsem se na to podívat dřív. No, prostě jsem výběr zrušil a požádal o nový, jak mě požádali. Teď čekám na odpověď z livechatu, abych jim mohl říct, že jsem požádal o nový výběr.
Problém vyřešen. Konečně mi zaplatili. Toto kasino bych nedoporučoval nikomu, kdo chce na 100 % vědět, kdy dostane svou výhru.
Je opravdu skvělé, že jste nakonec dostal svou výhru, i když byste kasino nedoporučoval.
Samozřejmě neváhejtenapsat recenzi na celý váš zážitek.
Paráda, zákaznický servis Taikawin a Luckyfruits již nereaguje na žádné zprávy. Dne 30.01.2026 jsem provedl výběr čtyřmístné částky a jednou mi odpověděli, že musím zrušit a provést výběr znovu a že to okamžitě zpracují. K tomu však nedošlo a nyní už třetí týden čekám na peníze/odpověď zákaznického servisu. Stížnosti byly podány také vydavateli licence a zákaznický servis byl o tom informován. KYC v pořádku a hrál jsem bez bonusových peněz. Nechápu, jak se výběry mohou tak dlouho zdržovat.
Zdravím, je škoda, že se jedná o situaci, kdy kasino nejdříve doporučilo, co dělat, a teď nekomunikuje a vy nemáte své peníze. Takhle by to být nemělo, řekl bych.
Dobré je, že jste nám podali stížnost , takže pokud v blízké budoucnosti neobdržíte své peníze, budeme se jí dále zabývat.
Je to váš první výběr z kasina?
Je to první výběr.
Jasně, děkuji, pak si budeme muset počkat na náš tým. Pokud kasino neuvedlo nic dalšího o tom, proč je výběr zpožděn, pak je to pravděpodobně nejlepší možnost.
Ano, údajně převedli zpracování propouštění na oddělení, které pod ně patří, ale ani to oddělení neví, jak s propouštěním naložit.
Někdy se může stát něco, co kasino nemůže ovlivnit, nebo může existovat důvod, proč to trvá tak dlouho.
Jak jsem říkal, trpělivost bude naší nejsilnější zbraní. 🙂
Držím palce. 🤞
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
