Dne 6. prosince 2022 jsem vložil 1 500 GBP a poté jsem se pokusil vsadit, ale nebylo mi povoleno, a dal mi pokyn, abych kontaktoval jejich Live Chat (tým pro bezpečné hraní). Prošli spoustou otázek a pak mi nastavili limit 1 000 liber na můj účet, kde mi prý vrátí 500 liber navíc. V tu chvíli mi to přijde vše v pořádku. Pak jsem začal hrát a vyhrál jsem 1200 GBP, což způsobilo, že můj účet měl zůstatek 2200 GBP a chtěl jsem vybrat část peněz, ale pak mě to požádalo, abych nahrál doklad totožnosti + debetní kartu, která byla použita k uložení finančních prostředků … Udělal jsem vše, co požadovali, spolu s dokladem o adrese a dokladem o mém platu. Pak začnu kontaktovat jejich Live Chat, ale nikdo nereaguje a dokonce jim neposílám e-maily… Vůbec nikdo nereaguje… Nevím, jestli dostanu své peníze zpět nebo ne. Prosím pomozte mi. Mám zůstatek 2 200 GBP, který chci vybrat, plus 500 GBP, o kterém řekli, že se zpracovává, ale není uvedeno přesné datum. Posílal jsem jim zprávy na Live Chat, ale nikdo nereagoval.
Ahoj,
Je nám líto, že slyším o vašich potížích. Kasino by mělo s hráčem vždy komunikovat. Nepochopil jsem, zda byl váš účet již plně ověřen. Tipoval bych, že zatím ne. Toto je bohužel první krok k výběru jakékoli výhry.
Vezměte prosím na vědomí, že kasinům umožňujeme 14 celých dní na dokončení KYC a provedení výběru, takže kdy prosím začalo KYC?
Můj účet byl ověřen. Zkoušel jsem vybrat peníze z účtu, ale psalo to Error a nikdy jsem nepožádal o bonusové peníze, které byly pouze 0,01 GBP a tyto bonusové peníze nelze ani zrušit. Přiložený snímek obrazovky. 
Bohužel nevidím váš zůstatek, takže vám doporučuji požádat o další vysvětlení podporu nebo živý chat.
Jste si jistý, že jste nevzali žádný bonus? Pomohla by kontrola historie vašeho účtu.
Každopádně prvním krokem je kontaktovat kasino a identifikovat problém.
Můžete to udělat, prosím?
Budu čekat na vaši odpověď. K tomu laskavě použijte tlačítko odpovědět.
Mnohokrát odmítli kreditní karty pro ověření 🤬!!!
Poté pošlou 2 e-maily 8/8-24 ve 12:48, že karta je schválena, načež přijde další 1 e-mail 8/8-24 ve 12:51, že karta není schválena WTF.
Co můžu dělat???
Dobrý den, řekli vám také, proč tato karta nebyla ověřena a co znamenají e-maily? Myslím, že bych to zkusil nejdřív zjistit, protože to je asi to nejdůležitější.
Kasinům dáváme 14 dní na vyřešení výběrů a KYC, takže pokud se nic nezmění, můžete nás kontaktovat a my se vám pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
