Dne 6. prosince 2022 jsem vložil 1 500 GBP a poté jsem se pokusil vsadit, ale nebylo mi povoleno, a dal mi pokyn, abych kontaktoval jejich Live Chat (tým pro bezpečné hraní). Prošli spoustou otázek a pak mi nastavili limit 1 000 liber na můj účet, kde mi prý vrátí 500 liber navíc. V tu chvíli mi to přijde vše v pořádku. Pak jsem začal hrát a vyhrál jsem 1200 GBP, což způsobilo, že můj účet měl zůstatek 2200 GBP a chtěl jsem vybrat část peněz, ale pak mě to požádalo, abych nahrál doklad totožnosti + debetní kartu, která byla použita k uložení finančních prostředků … Udělal jsem vše, co požadovali, spolu s dokladem o adrese a dokladem o mém platu. Pak začnu kontaktovat jejich Live Chat, ale nikdo nereaguje a dokonce jim neposílám e-maily… Vůbec nikdo nereaguje… Nevím, jestli dostanu své peníze zpět nebo ne. Prosím pomozte mi. Mám zůstatek 2 200 GBP, který chci vybrat, plus 500 GBP, o kterém řekli, že se zpracovává, ale není uvedeno přesné datum. Posílal jsem jim zprávy na Live Chat, ale nikdo nereagoval.
Ahoj,
Je nám líto, že slyším o vašich potížích. Kasino by mělo s hráčem vždy komunikovat. Nepochopil jsem, zda byl váš účet již plně ověřen. Tipoval bych, že zatím ne. Toto je bohužel první krok k výběru jakékoli výhry.
Vezměte prosím na vědomí, že kasinům umožňujeme 14 celých dní na dokončení KYC a provedení výběru, takže kdy prosím začalo KYC?
Můj účet byl ověřen. Zkoušel jsem vybrat peníze z účtu, ale psalo to Error a nikdy jsem nepožádal o bonusové peníze, které byly pouze 0,01 GBP a tyto bonusové peníze nelze ani zrušit. Přiložený snímek obrazovky. 
Bohužel nevidím váš zůstatek, takže vám doporučuji požádat o další vysvětlení podporu nebo živý chat.
Jste si jistý, že jste nevzali žádný bonus? Pomohla by kontrola historie vašeho účtu.
Každopádně prvním krokem je kontaktovat kasino a identifikovat problém.
Můžete to udělat, prosím?
Budu čekat na vaši odpověď. K tomu laskavě použijte tlačítko odpovědět.
Mnohokrát odmítli kreditní karty pro ověření 🤬!!!
Poté pošlou 2 e-maily 8/8-24 ve 12:48, že karta je schválena, načež přijde další 1 e-mail 8/8-24 ve 12:51, že karta není schválena WTF.
Co můžu dělat???
Dobrý den, řekli vám také, proč tato karta nebyla ověřena a co znamenají e-maily? Myslím, že bych to zkusil nejdřív zjistit, protože to je asi to nejdůležitější.
Kasinům dáváme 14 dní na vyřešení výběrů a KYC, takže pokud se nic nezmění, můžete nás kontaktovat a my se vám pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
