Přepis chatu pokračoval:
(06:57:23) Neymar
Ne, nevyřízený zůstatek pro sázení je 838. Pokud vyhrajete, nic to neovlivní
(06:57:37) Návštěvník 81606787
tato informace je velmi matoucí
(06:57:48) Návštěvník 81606787
tento termín se vztahuje pouze na bonus
(06:57:49) Návštěvník 81606787
?
(06:58:26) Návštěvník 81606787
Vložil jsem 500 realů
(06:58:55) Návštěvník 81606787
a vsadil jsem více než 700 BRL
(06:59:48) Návštěvník 81606787
ve skutečnosti to nebylo ono
(06:59:56) Návštěvník 81606787
Vsadil jsem 500 BRL
(07:00:10) Návštěvník 81606787
co je větší než 0,5
(07:00:18) Návštěvník 81606787
Nebo je tato informace nesprávná?
(07:00:43) Gabriela
Vysvětlím to jinak.
Pojďme!
Na základě požadavku jsme bonus z vašeho účtu odstranili.
Některé z vašich výher byly uskutečněny s aktivním bonusem. Musí být splněny požadavky na to, aby tyto výhry byly šuplíkem.
Jak je uvedeno v termínu: "Všechny výhry odvozené ze sázky s připojeným bonusem jsou považovány za bonusové zůstatky."
Používal jsem skutečný zůstatek, ale s připojeným bonusem, takže zůstatek je považován za bonus, protože bonusový cíl nebyl dokončen, musíte splnit zbytek.
(07:01:25) Gabriela
Aby byl výběr umožněn, je také potřeba vsadit alespoň polovinu vložené částky (0,5).
(07:01:27) Návštěvník 81606787
ale podle podmínek se nejprve použije skutečný zůstatek
(07:01:54) Návštěvník 81606787
od posledního vkladu jsem vsadil 480 BRL
(07:02:05) Návštěvník 81606787
co je větší než 0,5
(07:02:07) Gabriela
Ale když vložíte a souhlasíte s přidáním bonusu na váš účet, bonusový zůstatek se připojí ke skutečnému a stane se jedinou peněženkou
(07:02:12) Návštěvník 81606787
je to nesprávné?
(07:02:30) Návštěvník 81606787
ale zrušil jsem bonus
(07:02:59) Gabriela
Zrušilo se, ale během období, kdy byl bonus aktivní, došlo k ziskům.
(07:03:02) Návštěvník 81606787
a v době zrušení mi bylo řečeno, že mohu stáhnout 1676
(07:03:14) Návštěvník 81606787
Mám přepis chatu
(07:03:23) Gabriela
Z tohoto důvodu je nutné dodržet sázkový cíl bonusu.
(07:03:30) Návštěvník 81606787
zisky realizované s částkou vkladu
(07:03:46) Návštěvník 81606787
Přepis pošlu
(07:04:05) Gabriela
Pochopte prosím, že toto jsou pravidla platformy. Sázky se musí uzavírat.
(07:04:08) Neymar
Je mi líto, ale musím si vsadit na 838. S tím nemůžeme nic dělat.
(07:04:31) Návštěvník 81606787
08:29:01) Sunplay
Spojujeme vás s odborníkem na Sunplay
(08:29:07) *** Chico se připojil k chatu ***
(08:29:13) Chlapče
Vítejte v živé podpoře Sunplay Casino. Co pro Tebe mohu dnes udelat?
(08:29:16) Návštěvník 82617685
Pokud podám žádost o výběr, ztratím svůj bonus?
(08:29:37) Chlapče
jedna sekunda
(08:29:46) Návštěvník 82617685
OK
(08:31:21) Chlapče
pokud požádáte o výběr před dokončením přetočení, bonus a sázka se vynulují
(08:32:06) Chlapče
pokud máte skutečný zůstatek, který chcete vybrat, bonus je ztracen
(08:32:18) Návštěvník 82617685
Jak poznám, jaká je moje skutečná bilance?
(08:32:30) Chlapče
Mohl byste prosím potvrdit své jméno a e-mail zaregistrovaný ve vašem účtu Sunplay? zkontroluji tě
(08:32:44) Návštěvník 82617685
Pokud vyberu pouze real a nechám bonus, mohu ho použít?
(08:33:04) Návštěvník 82617685
jmenuji se isa, můj e-mail 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Chlapče
nejde to tak udělat, při pokusu o výběr o bonus přijdete
(08:33:24) Chlapče
jednu sekundu, isa
(08:33:33) Návštěvník 82617685
MOJE ID 47084
(08:33:56) Chlapče
skvěle, děkuji. Zkontroluji to a dám vám vědět
(08:34:15) Návštěvník 82617685
OK
(08:36:32) Chlapče
Iso, máte 1 676,00 BRL v reálném zůstatku a 498,70 BRL v bonusu, pokud se pokusíte vybrat, protože převrácení tohoto bonusu ještě není dokončeno, ztratíte jeho hodnotu
(08:37:01) Návštěvník 82617685
takže těch 498,7, co prohraju?
(08:37:05) Chlapče
že
(08:37:17) Návštěvník 82617685
Děkuji za vaší pomoc
(08:37:31) Chlapče
nic, můžu ti pomoct s něčím jiným?
(08:37:37) Návštěvník 82617685
Ne
(08:37:40) Návštěvník 82617685
dík
(08:37:48) Chlapče
dobře pak. Děkuji za kontakt! Pokud budete ještě něco potřebovat, napište nám, rádi vám pomůžeme.
Přeji vám hodně štěstí ve vašich hrách a jasnou noc!
(08:37:52) *** Žádost o hodnocení chatu byla odeslána. ***
(08:38:32) Návštěvník 82617685
Ahoj
(08:38:49) Chlapče
umí mluvit
(08:38:49)
(08:38:49) *** Návštěvník 82617685 komentoval: dobře ***
(08:38:59) Návštěvník 82617685
Nemůžu se dostat
(08:39:09) Chlapče
řekni mi, prosím, co se děje
(08:39:28) Návštěvník 82617685
říká, že ještě musím dokončit převrácení
(08:40:03) Chlapče
Rozumím, pokud chcete, můžeme váš bonus odstranit, chcete o to požádat?
(08:40:09) Návštěvník 82617685
Ano
(08:40:26) Chlapče
ok, předám to odpovědnému sektoru a brzy to bude odstraněno
(08:40:34) Návštěvník 82617685
dík
(08:40:39) Chlapče
Všiml jsem si, že nejsou vyplněny ani vaše údaje
(08:40:46) Chlapče
Chat transcript continued:
(06:57:23)Neymar
No, the pending balance for betting is 838. If you win, it doesn't affect anything
(06:57:37) Visitor 81606787
this information is very confusing
(06:57:48) Visitor 81606787
this term only refers to the bonus
(06:57:49) Visitor 81606787
?
(06:58:26) Visitor 81606787
I deposited 500 reais
(06:58:55) Visitor 81606787
and I bet more than 700BRL
(06:59:48) Visitor 81606787
actually it wasn't that
(06:59:56) Visitor 81606787
I bet 500BRL
(07:00:10) Visitor 81606787
what is greater than 0.5
(07:00:18) Visitor 81606787
Or is this information incorrect?
(07:00:43) Gabriela
I'll explain it another way.
Let's go!
As requested, we have removed the bonus from your account.
Some of your winnings were made with the Active Bonus. The requirements for these winnings to be a drawer must be met.
As stated in the term: "All winnings derived from a bet with an attached bonus are considered bonus balances."
I was using real balance but with the bonus attached, so the balance is considered as a bonus, since the bonus goal has not been completed, you need to fulfill the rest.
(07:01:25) Gabriela
There is also a need to bet at least half of the deposited amount (0.5) for your withdrawal to be enabled.
(07:01:27) Visitor 81606787
but according to the terms the actual balance is used first
(07:01:54) Visitor 81606787
since the last deposit I bet 480BRL
(07:02:05) Visitor 81606787
what is greater than .5
(07:02:07)Gabriela
But when you deposit and agree to add a bonus to your account, the bonus balance is attached to the real one, becoming a single wallet
(07:02:12) Visitor 81606787
is this incorrect?
(07:02:30) Visitor 81606787
but i canceled the bonus
(07:02:59) Gabriela
It canceled, but there were gains during the period when the bonus was active.
(07:03:02) Visitor 81606787
and at the time of cancellation I was told that I could withdraw 1676
(07:03:14) Visitor 81606787
I have the chat transcript
(07:03:23)Gabriela
For this reason, it is necessary to comply with the wagering target of the bonus.
(07:03:30) Visitor 81606787
gains realized with the deposit amount
(07:03:46) Visitor 81606787
I will send the transcript
(07:04:05) Gabriela
Please understand that these are the rules of the platform. Bets must be placed.
(07:04:08)Neymar
I'm sorry, but I must bet on 838. There's nothing we can do about it.
(07:04:31) Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
We're connecting you with a Sunplay expert
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Boy
Welcome to Sunplay Casino Live Support. What can I do for you today?
(08:29:16) Visitor 82617685
If I make a withdrawal request will I lose my bonus?
(08:29:37) Boy
one second
(08:29:46) Visitor 82617685
OK
(08:31:21) Boy
if you request a withdrawal before completing the rollover, the bonus and wager is reset to zero
(08:32:06) Boy
if you have a real balance that you want to withdraw, the bonus is lost
(08:32:18) Visitor 82617685
How do I know what my real balance is?
(08:32:30) Boy
Could you confirm your name and email registered in your Sunplay account, please? i check for you
(08:32:44) Visitor 82617685
If I withdraw only the real and leave the bonus, can I use it?
(08:33:04) Visitor 82617685
my name is isa, my email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Boy
it is not possible to do it that way, if you try to withdraw, you will lose the bonus
(08:33:24) Boy
one second, isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MY ID 47084
(08:33:56) Boy
perfect thank you. I'll check here and I'll let you know
(08:34:15) Visitor 82617685
OK
(08:36:32) Boy
Isa, you have 1,676.00 BRL in real balance and 498.70 BRL in bonus, if you try to withdraw, because the rollover of this bonus is not yet complete, you will lose its value
(08:37:01) Visitor 82617685
so the 498.7 I lose?
(08:37:05) Boy
that
(08:37:17) Visitor 82617685
Thank you for your help
(08:37:31) Boy
nothing, can I help you with something else?
(08:37:37) Visitor 82617685
no
(08:37:40) Visitor 82617685
thanks
(08:37:48) Boy
fine then. Thank you for the contact! If you need anything else, send us a message, we'll be happy to help.
I wish you the best of luck in your games and a bright night!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
hey
(08:38:49) Boy
he can talk
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: good ***
(08:38:59) Visitor 82617685
I can't get
(08:39:09) Boy
tell me what's going on please
(08:39:28) Visitor 82617685
says I still have to complete the rollover
(08:40:03) Boy
I understand, if you want, we can remove your bonus, do you want to make the request?
(08:40:09) Visitor 82617685
Yes
(08:40:26) Boy
ok, I will forward it to the responsible sector and it will soon be removed
(08:40:34) Visitor 82617685
thanks
(08:40:39) Boy
I noticed that your details are not filled in either
(08:40:46) Boy
continuação da transcrição do chat:
(06:57:23)Neymar
Não, o saldo pendente para apostar é 838. Se você ganhar, não afeta nada
(06:57:37)Visitor 81606787
essa informação esta muito confusa
(06:57:48)Visitor 81606787
esse termo só se refere ao bonus
(06:57:49)Visitor 81606787
?
(06:58:26)Visitor 81606787
eu depositei 500 reais
(06:58:55)Visitor 81606787
e apostei mais de 700BRL
(06:59:48)Visitor 81606787
na verdade não foi isso
(06:59:56)Visitor 81606787
apostei 500BRL
(07:00:10)Visitor 81606787
o que é maior que 0.5
(07:00:18)Visitor 81606787
ou essa informação esta incorreta?
(07:00:43)Gabriela
Vou explicar de outra maneira.
Vamos lá!
Como solicitado, fizemos a remoção do bônus de sua conta.
Alguns de seus ganhos foram feitos com o Bônus ativo. Os requisitos para esses ganhos serem sacador devem ser preenchidos.
Como informado no termo: "Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."
Estava usando saldo real mas com o bônus anexado, portanto o saldo é considerado de bônus, uma vez que a meta de bônus não foi completada, precisa cumprir o restante.
(07:01:25)Gabriela
Também há necessidade de apostar ao menos metade do valor depositado (0.5) para seu saque ser habilitado.
(07:01:27)Visitor 81606787
mas de acordo com nos termos o saldo real é ultilizado primeiro
(07:01:54)Visitor 81606787
desde o ultimo deposito eu apostei 480BRL
(07:02:05)Visitor 81606787
o que é maior que o.5
(07:02:07)Gabriela
Mas quando deposita e concorda com adição de bônus à sua conta, o saldo bônus é anexado ao real, se tornando uma só carteira
(07:02:12)Visitor 81606787
esta incorreto isso?
(07:02:30)Visitor 81606787
mas eu cancelei o bonus
(07:02:59)Gabriela
Cancelou, mas houve ganhos durante o período em que o bônus estava ativo.
(07:03:02)Visitor 81606787
e no momento do cancelamento me disseram que eu poderia sacar 1676
(07:03:14)Visitor 81606787
eu tenho a transcrição do chat
(07:03:23)Gabriela
Por esse motivo, é necessário cumprir com a meta de apostas do bônus.
(07:03:30)Visitor 81606787
ganhos realizados com o valor do deposito
(07:03:46)Visitor 81606787
vou enviar a transcrição
(07:04:05)Gabriela
Peço que compreenda que são as regras da plataforma. É necessário realizar as apostas.
(07:04:08)Neymar
Sinto muito, mas devo apostar no 838. Não podemos fazer nada a respeito.
(07:04:31)Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
Estamos te conectando com um especialista da Sunplay
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Chico
Bem-vindo ao suporte ao vivo do Sunplay Cassino. O que eu posso fazer por você hoje?
(08:29:16) Visitor 82617685
se eu fizer uma solicitação de saque perco meu bonus?
(08:29:37) Chico
um segundo
(08:29:46) Visitor 82617685
ok
(08:31:21) Chico
caso solicite o saque antes de completar o rollover, o bônus e wager é zerado sim
(08:32:06) Chico
caso tenha saldo real que deseje sacar, o bônus é perdido
(08:32:18) Visitor 82617685
como eu sei qual é meu saldo real?
(08:32:30) Chico
poderia me confirmar seu nome e e-mail cadastrado em sua conta Sunplay, por gentileza? eu verifico para você
(08:32:44) Visitor 82617685
se eu sacar só o real e deixar o bonus, posso usa-lo?
(08:33:04) Visitor 82617685
meu nome é isa, meu email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Chico
não é possível fazer dessa maneira, caso tente retirar, perderá o bônus
(08:33:24) Chico
um segundo, Isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MEU ID 47084
(08:33:56) Chico
perfeito, muito obrigado. vou verificar aqui e já te falo
(08:34:15) Visitor 82617685
ok
(08:36:32) Chico
Isa, você tem 1,676.00 BRL em saldo real e 498.70 BRL em bônus, caso tente retirar, por ainda não estar completo o rollover desse bônus, perderá o valor dele
(08:37:01) Visitor 82617685
entao os 498,7 eu perco?
(08:37:05) Chico
isso
(08:37:17) Visitor 82617685
obrigada pela ajuda
(08:37:31) Chico
nada, posso te ajudar em algo a mais?
(08:37:37) Visitor 82617685
nao
(08:37:40) Visitor 82617685
obrigada
(08:37:48) Chico
tranquilo, então. obrigado pelo contato! precisando de algo a mais, mande uma mensagem, ficaremos feliz em ajudá-lo.
te desejo muita sorte nos seus jogos e uma noite iluminada até mais!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
oi
(08:38:49) Chico
pode falar
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: bom ***
(08:38:59) Visitor 82617685
nao consigo sacar
(08:39:09) Chico
me diz o que está ocorrendo, por favor
(08:39:28) Visitor 82617685
fala que eu ainda tenho que completar o rollover
(08:40:03) Chico
entendi, caso queira, podemos remover o seu bônus, deseja fazer a solicitação?
(08:40:09) Visitor 82617685
sim
(08:40:26) Chico
ok, vou encaminhar para o setor responsável e logo estará removido
(08:40:34) Visitor 82617685
obrigada
(08:40:39) Chico
eu notei que seus dados não estão preenchidos também
(08:40:46) Chico
Automaticky přeloženo: