Sunplay Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s Sunplay Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Udělal jsem vklad 500 BRL a měl jsem zisky, když jsem měl aktivní bonus, ale vsadil jsem pouze 480 BRL, takže jsem bonus zrušil, protože jsem bonus nevyužil a šel si vybrat. Stránka však požadovala, abych vsadil 50 % všech svých výher, ale nejsou tam žádné informace o podmínkách, jediným požadavkem by bylo, abych vsadil 0,5 svého vkladu, což jsem již udělal. Bylo se mnou zacházeno extrémně špatně, 3 hodiny mi bránili kontaktovat podporu a nereagovali na mé e-maily. Nedoporučuji tyto stránky.

Chat byl zahájen 17. srpna 2023, 18:23 (GMT+0)

(06:23:42)*** Návštěvník 81606787 se připojil k chatu ***(06:23:42)Návštěvník 81606787

Ahoj

(06:23:45)Sluneční hra

Spojujeme vás s odborníkem na Sunplay

(06:23:46)*** Gabriela se připojila k chatu ***(06:23:50)Návštěvník 81606787

Ahoj

(06:23:50) Gabriela

Ahoj! Děkujeme, že jste kontaktovali podporu Sunplay

Jmenuji se Gabriela a od této chvíle se vám budu věnovat.

(06:23:52)Gabriela

Dobré odpoledne! Jak vám dnes mohu pomoci?

(06:24:22) Návštěvník 81606787

Isa Viana < [email protected] >

11:54 (před 3 hodinami)

pro podporu

Dobré odpoledne, snažil jsem se vyřešit problém v chatu a byl jsem velmi nerespektován. Nemohu provést výběr, zatímco jsem se snažil vyřešit svůj problém, operátor před vyřešením mých pochyb zavřel chat a nyní nemohu chat znovu otevřít. Chtěl bych znát důvod této situace? Otevírám stížnost na oficiálním fóru. Supervizor, který zavřel můj chat, aniž by odpověděl na mé otázky, byl Neymar a teď ho už nemůžu otevřít

(06:24:47)Gabriela

Dejte mi prosím vědět svůj registrační e-mail k účtu, abych ho mohl ověřit.

(06:25:01) Návštěvník 81606787

Strávil jsem 3 hodiny, aniž bych mohl používat chat

(06:25:10) Návštěvník 81606787

[email protected]

(06:25:26) Gabriela

Počkejte prosím chvíli.

(06:27:26) Návštěvník 81606787

Včera jsem kontaktoval podporu a informovali mě, že pokud zruším svůj bonus, mohu si vybrat celou částku ze svého zůstatku. Protože můj bonus nebyl zrušen, kontaktoval jsem dnes podporu znovu a požádal jsem o zrušení bonusu, abych mohl provést výběr , poté, co mi podpora zrušila bonus Snažil jsem se provést výběr nebylo možné, bylo mi oznámeno, že před výběrem budu muset vsadit 50 % své výhry. V podmínkách webu je uvedeno, že „

Při sázení s připojeným vkladovým bonusem musí být nejprve použit zůstatek vkladu a poté bonusový zůstatek. Všechny výhry odvozené ze sázky s připojeným bonusem jsou považovány za bonusové zůstatky."

Ale Neymar z online podpory mě informoval, že jsem použil částku bonusu k získání svých aktuálních výdělků, ale vysvětloval jsem mu, že jsem částku bonusu nepoužil, že částka, kterou jsem použil, byla pouze vkladem. Informoval mě, že existuje politika, která ospravedlňuje tento postoj webu, ale nechtěl mi tuto politiku posílat. Prosím o vysvětlení této neuctivé a nepohodlné situace.

(06:28:08) Gabriela

Děkuji za informace. Počkejte prosím chvíli, než zkontroluji váš případ.

(06:28:15) Návštěvník 81606787

OK

(06:34:19) Gabriela

Omlouvám se za zpoždění, váš případ vyhodnocujeme.

(06:34:23) Gabriela

Počkejte prosím ještě chvíli

(06:34:29) Návštěvník 81606787

OK

(06:41:00) Návštěvník 81606787

čekám

(06:41:36) Gabriela

Váš případ prověřujeme. Děkujeme za pochopení a žádáme, abyste ještě chvíli počkali.

(06:42:34) Návštěvník 81606787

OK

(06:52:48) Návštěvník 81606787

čekám na odpověď

(06:53:08) Gabriela

Počkejte ještě chvíli, prosím.

(06:53:45)*** Neymar se připojil k chatu ***(06:53:45)Návštěvník 81606787

OK

(06:53:46) Neymar

Ahoj, já jsem Neymar.

Supervisor ve společnosti Sunplay.

(06:53:52) Návštěvník 81606787

Ahoj

(06:53:59) Návštěvník 81606787

pak

(06:54:12) Neymar

3.3. V případě, že uživatel požádá o výběr prostředků, ale součet sázek uzavřených od posledního vkladu je menší než 0,5 (poloviční) násobek částky tohoto vkladu, vyhrazujeme si právo účtovat uživateli náklady na zpracování transakce, včetně vkladů a výběrů. Cílem tohoto opatření je zabránit zneužití systému a zajistit integritu našich finančních operací.

(06:54:14) Návštěvník 81606787

mluvili jsme dříve a nevyřešili jste můj problém

(06:54:49) Návštěvník 81606787

jaké jsou náklady?

(06:55:01) Neymar

Odpověď zní, že musíte vsadit 838. Jiná odpověď neexistuje. Je nám líto, ale pro odstoupení musíte splnit požadavky.

(06:55:03) Návštěvník 81606787

a proč jsi mi předtím řekl něco jiného?

(06:55:44) Neymar

Musíte vsadit 838

(06:56:07) Návštěvník 81606787

ale pokud znovu vyhraju, budu muset znovu vsadit 0,5?

(06:56:14) Návštěvník 81606787

výdělků?

(06:57:13) Návštěvník 81606787

Nemohu tedy vybrat více než tuto částku?

Přepis chatu pokračoval:

(06:57:23) Neymar

Ne, nevyřízený zůstatek pro sázení je 838. Pokud vyhrajete, nic to neovlivní

(06:57:37) Návštěvník 81606787

tato informace je velmi matoucí

(06:57:48) Návštěvník 81606787

tento termín se vztahuje pouze na bonus

(06:57:49) Návštěvník 81606787

?

(06:58:26) Návštěvník 81606787

Vložil jsem 500 realů

(06:58:55) Návštěvník 81606787

a vsadil jsem více než 700 BRL

(06:59:48) Návštěvník 81606787

ve skutečnosti to nebylo ono

(06:59:56) Návštěvník 81606787

Vsadil jsem 500 BRL

(07:00:10) Návštěvník 81606787

co je větší než 0,5

(07:00:18) Návštěvník 81606787

Nebo je tato informace nesprávná?

(07:00:43) Gabriela

Vysvětlím to jinak.

Pojďme!

Na základě požadavku jsme bonus z vašeho účtu odstranili.

Některé z vašich výher byly uskutečněny s aktivním bonusem. Musí být splněny požadavky na to, aby tyto výhry byly šuplíkem.

Jak je uvedeno v termínu: "Všechny výhry odvozené ze sázky s připojeným bonusem jsou považovány za bonusové zůstatky."

Používal jsem skutečný zůstatek, ale s připojeným bonusem, takže zůstatek je považován za bonus, protože bonusový cíl nebyl dokončen, musíte splnit zbytek.

(07:01:25) Gabriela

Aby byl výběr umožněn, je také potřeba vsadit alespoň polovinu vložené částky (0,5).

(07:01:27) Návštěvník 81606787

ale podle podmínek se nejprve použije skutečný zůstatek

(07:01:54) Návštěvník 81606787

od posledního vkladu jsem vsadil 480 BRL

(07:02:05) Návštěvník 81606787

co je větší než 0,5

(07:02:07) Gabriela

Ale když vložíte a souhlasíte s přidáním bonusu na váš účet, bonusový zůstatek se připojí ke skutečnému a stane se jedinou peněženkou

(07:02:12) Návštěvník 81606787

je to nesprávné?

(07:02:30) Návštěvník 81606787

ale zrušil jsem bonus

(07:02:59) Gabriela

Zrušilo se, ale během období, kdy byl bonus aktivní, došlo k ziskům.

(07:03:02) Návštěvník 81606787

a v době zrušení mi bylo řečeno, že mohu stáhnout 1676

(07:03:14) Návštěvník 81606787

Mám přepis chatu

(07:03:23) Gabriela

Z tohoto důvodu je nutné dodržet sázkový cíl bonusu.

(07:03:30) Návštěvník 81606787

zisky realizované s částkou vkladu

(07:03:46) Návštěvník 81606787

Přepis pošlu

(07:04:05) Gabriela

Pochopte prosím, že toto jsou pravidla platformy. Sázky se musí uzavírat.

(07:04:08) Neymar

Je mi líto, ale musím si vsadit na 838. S tím nemůžeme nic dělat.

(07:04:31) Návštěvník 81606787

08:29:01) Sunplay

Spojujeme vás s odborníkem na Sunplay

(08:29:07) *** Chico se připojil k chatu ***

(08:29:13) Chlapče

Vítejte v živé podpoře Sunplay Casino. Co pro Tebe mohu dnes udelat?

(08:29:16) Návštěvník 82617685

Pokud podám žádost o výběr, ztratím svůj bonus?

(08:29:37) Chlapče

jedna sekunda

(08:29:46) Návštěvník 82617685

OK

(08:31:21) Chlapče

pokud požádáte o výběr před dokončením přetočení, bonus a sázka se vynulují

(08:32:06) Chlapče

pokud máte skutečný zůstatek, který chcete vybrat, bonus je ztracen

(08:32:18) Návštěvník 82617685

Jak poznám, jaká je moje skutečná bilance?

(08:32:30) Chlapče

Mohl byste prosím potvrdit své jméno a e-mail zaregistrovaný ve vašem účtu Sunplay? zkontroluji tě

(08:32:44) Návštěvník 82617685

Pokud vyberu pouze real a nechám bonus, mohu ho použít?

(08:33:04) Návštěvník 82617685

jmenuji se isa, můj e-mail [email protected]

(08:33:19) Chlapče

nejde to tak udělat, při pokusu o výběr o bonus přijdete

(08:33:24) Chlapče

jednu sekundu, isa

(08:33:33) Návštěvník 82617685

MOJE ID 47084

(08:33:56) Chlapče

skvěle, děkuji. Zkontroluji to a dám vám vědět

(08:34:15) Návštěvník 82617685

OK

(08:36:32) Chlapče

Iso, máte 1 676,00 BRL v reálném zůstatku a 498,70 BRL v bonusu, pokud se pokusíte vybrat, protože převrácení tohoto bonusu ještě není dokončeno, ztratíte jeho hodnotu

(08:37:01) Návštěvník 82617685

takže těch 498,7, co prohraju?

(08:37:05) Chlapče

že

(08:37:17) Návštěvník 82617685

Děkuji za vaší pomoc

(08:37:31) Chlapče

nic, můžu ti pomoct s něčím jiným?

(08:37:37) Návštěvník 82617685

Ne

(08:37:40) Návštěvník 82617685

dík

(08:37:48) Chlapče

dobře pak. Děkuji za kontakt! Pokud budete ještě něco potřebovat, napište nám, rádi vám pomůžeme.

Přeji vám hodně štěstí ve vašich hrách a jasnou noc!

(08:37:52) *** Žádost o hodnocení chatu byla odeslána. ***

(08:38:32) Návštěvník 82617685

Ahoj

(08:38:49) Chlapče

umí mluvit

(08:38:49)

(08:38:49) *** Návštěvník 82617685 komentoval: dobře ***

(08:38:59) Návštěvník 82617685

Nemůžu se dostat

(08:39:09) Chlapče

řekni mi, prosím, co se děje

(08:39:28) Návštěvník 82617685

říká, že ještě musím dokončit převrácení

(08:40:03) Chlapče

Rozumím, pokud chcete, můžeme váš bonus odstranit, chcete o to požádat?

(08:40:09) Návštěvník 82617685

Ano

(08:40:26) Chlapče

ok, předám to odpovědnému sektoru a brzy to bude odstraněno

(08:40:34) Návštěvník 82617685

dík

(08:40:39) Chlapče

Všiml jsem si, že nejsou vyplněny ani vaše údaje

(08:40:46) Chlapče

Přepis chatu pokračoval:

(08:40:46) Chlapče

přejděte na tento odkaz: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile

(08:41:08) Chlapče

a doplňte data hvězdičkou (*), nezapomeňte je uložit ve spodní části stránky

(08:41:14) Návštěvník 82617685

doplním

(08:41:41) Chlapče

rovný

(08:44:45) Návštěvník 82617685

v mých údajích není možné uvést moji úplnou adresu

(08:44:52) Návštěvník 82617685

co bych měl dělat??

(08:45:35) Chlapče

můžete prostě dát ulici nebo cokoli jiného, žádný problém ^^ můžete nechat telefon prázdný

(08:45:46) Návštěvník 82617685

že jo

(08:46:00) Chlapče

na cokoli se můžete zeptat

(08:46:41) Návštěvník 82617685

to je v pořádku

(07:05:14) Gabriela

838,00 BRL je částka, kterou v tuto chvíli ještě potřebujete vsadit.

(07:05:24) Návštěvník 81606787

ale nekonzistentní informace mi nemohou ublížit

(07:05:29) Neymar

Je mi to moc líto. Musíte vsadit 838. Jiné řešení neexistuje

(07:06:14) Návštěvník 81606787

Proč jsem nemohl používat podporu po dobu 3 hodin?

(07:06:44) Neymar

Přihlásili jste se několikrát denně. Musíme sloužit více uživatelům.

(07:06:59) Návštěvník 81606787

dnes jen jednou

(07:07:06) Návštěvník 81606787

a tohle je ta druhá

(07:07:26) Návštěvník 81606787

a ukončil jsi chat, i když jsem tvrdil, že máš pochybnosti

(07:07:29) Neymar

Konečná odpověď je, že musíte vsadit 838 $

(07:07:34) Neymar

(07:07:58) Neymar

Měj krásný zbytek dne

(07:08:02) Návštěvník 81606787

Podám na stránky stížnost

(07:09:17) Gabriela

Chápu, že to není odpověď, kterou chcete, ale toto jsou pravidla naší platformy.

Když jste požádali o bonusový kredit, souhlasili jste s podmínkami použití.

(07:09:35) Návštěvník 81606787

ale podmínky to neříkají

(07:09:53) Gabriela

Žádáme vás, abyste pokračovali v sázení, dokud nesplníte cíl stanovený vaším bonusem.

(07:09:55) Návštěvník 81606787

bonusové podmínky říkají, že vklad je vsazen9 jako první

(07:10:10) Návštěvník 81606787

s tím jsem souhlasil

(07:10:30) Návštěvník 81606787

a termín jsem splnil

(07:10:37) Gabriela

Ve chvíli, kdy je bonus připsán na váš účet, je nutné splnit cíl rolloveru.

(07:10:38) Návštěvník 81606787

Vsadil jsem více než 0,5

(07:10:51) Návštěvník 81606787

Pro tuto situaci nevidím důvod

(07:11:07) Návštěvník 81606787

ale bonus byl zrušen, že?

(07:11:23) Návštěvník 81606787

Proč jsem o tom nebyl informován před zrušením?]

(07:11:38) Návštěvník 81606787

protože to není konkrétně v podmínkách bonusu

(07:12:10) Neymar

Je mi líto, ale těch 838 $ se musí hrát

(07:12:23) Gabriela

Protože jste částku vyhráli, když jste měli bonus na svém účtu, je nutné provést celkové sázky

(07:12:31) Návštěvník 81606787

Proč jsem o tom nebyl informován před zrušením bonusu?

(07:12:31) Gabriela

V tuto chvíli ještě potřebujete vsadit 838 realů

(07:12:58) Návštěvník 81606787

Mám přepis chatu

(07:13:25) Neymar

Stalo by se to samé. Bonus má 40X podmínek, museli byste hrát mnohem víc. Zde musíte vsadit pouze 838 $

(07:13:53) Návštěvník 81606787

ale moje bilance předtím byla větší

(07:13:56) Neymar

Pokud chcete Reaktivní nebo Bonus

(07:13:58) Návštěvník 81606787

Ztratil jsem bonus

(07:14:19) Neymar

V každé situaci musíte hrát.

(07:14:33) Návštěvník 81606787

problém není hraní

(07:14:51) Návštěvník 81606787

ano, tyto potíže s předáváním správných informací

(07:15:23) Neymar

Chápu vaše nepohodlí a přezkoumám poskytnuté informace, ale již jsem vám dal definitivní odpověď.

(07:15:25) Návštěvník 81606787

pak nebudu mít další problém, kde jsi tvrdil věci, které nejsou pravdivé

(07:15:59) Návštěvník 81606787

když jsme spolu mluvili naposledy, řekl jsi mi, že mi pošleš e-mail, ale neposlal jsi to

(07:16:21) Návštěvník 81606787

když jsme spolu mluvili naposledy, řekl jsi mi, že mi pošleš e-mail, ale neposlal jsi to

(07:16:23) Neymar

3.3. V případě, že uživatel požádá o výběr prostředků, ale součet sázek uzavřených od posledního vkladu je menší než 0,5 (poloviční) násobek částky tohoto vkladu, vyhrazujeme si právo účtovat uživateli náklady na zpracování transakce, včetně vkladů a výběrů. Cílem tohoto opatření je zabránit zneužití systému a zajistit integritu našich finančních operací.

(07:16:52) Návštěvník 81606787

ale vsadil jsem 480 od posledního vkladu, je tato informace špatná?>

(07:16:54) Neymar

Omlouvám se, ale nemůžu dál. Informaci jsem vám již poskytl.

(07:17:15) Návštěvník 81606787

jen mi na to odpověz

přepis pokračování:

(07:17:15) Návštěvník 81606787

jen mi na to odpověz

(07:17:25) Neymar

Je mi to moc líto. Musíte vsadit 838. Jiné řešení neexistuje

(07:17:45) Návštěvník 81606787

mohl bys mi na to odpovědět? ale vsadil jsem 480 od posledního vkladu, je tato informace špatná?

(07:17:48) Neymar

Po dokončení 838 $ můžete provádět výběry.

(07:17:54) Návštěvník 81606787

OK

(07:18:10) Návštěvník 81606787

ale nevsadil jsem 480 BRL od posledního vkladu?

(07:18:20) Návštěvník 81606787

nebo se pletu?

(07:18:27) Návštěvník 81606787

pokud budu mít, budu uzavírat sázky

(07:18:51) Neymar

Po dokončení 838 $ můžete provádět výběry.

(07:19:14) Návštěvník 81606787

Rozumím, ale mohl byste mi tyto informace zkontrolovat?

(07:19:27) Neymar

Přeji vám krásný den

(07:19:27) Návštěvník 81606787

ale nevsadil jsem 480 BRL od posledního vkladu?

(07:19:37)*** Návštěvník 81606787 opustil chat ***NAMEVisitor [email protected]—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazílieURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-bets?date_range =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023ODDĚLENÍ—OBSLUŽUJE Neymar, GabrielaRATING—KOMENTÁŘ—

SunPlay Casino, kde dělají věci správně, s férovými podmínkami, rychlými výběry a velmi přátelským týmem. Některé si ani nezaslouží stížnost, ale když je platforma cool, stojí za to věnovat jí pár minut komentář.

Dobře řečeno!

pokud mohu přidat jen jeden detail, řekl bych, že tento druh zážitku si zaslouží patřičnou uživatelskou recenzi 😉.

Chceš to napsat? Neváhejte použít tento odkaz .

Zaměstnanci kasin vaši zpětnou vazbu jistě ocení a mnoho dalších ji uvidí také!

Měli jste si vsadit, měli jste více než 2000 realů, na splnění 838 kolego zbývalo málo, měli jste zisk... I když jste měli hroznou hru, utratili byste tam bonusové peníze, které zrušili. V těchto chvílích musíte použít více moudrosti. Ale je mi líto, co se stalo, chválil jsem kasino, protože se mnou bylo zacházeno dobře a s menšími výhrami než ty, hihi. Přeji hodně úspěchů, vše nejlepší kolegové...

Jsem zklamaný, když vidím, že Treasure Mile v minulosti nedovolila hráčům vybrat jejich peníze. Stále čekám na výběr a stále říkají, že moje doklady k ověření totožnosti nebyly správné. Řekli by, že zobrazí pouze 6 čísel a žádné CVC. Pak by řekli pouze poslední 4 čísla kreditní karty v evidenci. Ověřovací fotografie své karty a průkazu totožnosti jsem odeslal již šestkrát. Žádná z nich není z nějakého důvodu přijatelná. Také přidali bonusovou hru, která ani nebyla bonusem, a řekli, že je to neúplná hra, a proto jim to trvalo tak dlouho. Vrátil jsem se k hrané hře, ale není nastaven na bonusové hraní, takže hru nedokončím.

Toto kasino se mi zpočátku opravdu líbilo, ale vidím, že jde o podvod. Když se pokusíte provést výběr, poznáte pravdu o kasinu.

Dobrý den, je mi líto, čím si v kasinu procházíte. Rád bych však začal tím, že jste psal pod Sunplay Casino, které nemá nic společného s Treasure Mile Casino, takže pokud vás mohu poprosit, napište prosím cokoliv o Treasure Mile Casino zde: https://casino.guru /Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discussion

Co se týče ověřování, jak dlouho to trvá? Na tento proces a proces výběru dáváme kasinům 14 dní. Jaký důvod vám kasino uvádí, že nepřijímá vaše dokumenty?

Co se týče bonusu, co to znamená, že kasino přidalo bonusovou hru? Nepřijali jste žádný bonus a kasino vám ho poskytlo?

Dejte mi vědět, abych si mohl lépe představit situaci a zjistit, zda vám mohu pomoci.