Ahoj. Hrál jsem tuto hru na SunBet a po pár zatočeních jsem narazil na bonusovou funkci. Zvolil jsem si funkci Super Hot Diamonds - Hold and Spin. Všechno proběhlo dobře a dostal jsem asi 9 symbolů, zbývalo mi 1 zatočení, a najednou hra ukázala CHYBU. Když jsem hru obnovil, ukázala se další CHYBA s nápisem "čekám na potvrzení poslední sázky správcem účtu". Už tam bylo 400 R a historie hry ukazuje celkovou výhru 400 R, ale na svůj zůstatek jsem nic neobdržel. Jsem z toho opravdu zklamaný. Sunbet mi po dvou nahlášeních problémů zákaznické podpoře nereagoval. Dostal jsem e-mail s tím, že problém byl vyřešen a můžu pokračovat ve hře od místa, kde jsem skončil. Po vymazání souborů cookie podle pokynů v e-mailu se hra spustil, ale můj bonus byl vymazán a žádné výhry jsem neobdržel. Co můžu dělat?
Můžu se jen zeptat, jakým způsobem jste kontaktoval kasino? Nahlásil jste to přes živý chat nebo e-mail?
Náš tým se vám s vaší stížností určitě pokusí pomoci. Vidím, že vyšetřování již začalo, proto prosím odpovězte na některé doplňující otázky, kdykoli to bude možné.
Ahoj Romi.
Zkoušel jsem chat a poslal e-mail podpoře. Po nahlášení na chatu byla záležitost zřejmě dvakrát eskalována, ale když jsem se pokusil zeptat znovu, dostal jsem stejnou zprávu od umělé inteligence o vysokém objemu chatu a po čekání se chat zavře. Od problému uplynul týden.
Dostal jsi třeba nějakou odpověď od podpory emailem?
Musí to být opravdu frustrující, když s vámi ohledně tohohle všeho nekomunikují. 🤷♀️
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
