Stížnost na kasino PlayAmo – Protichůdná pravidla o VPN a omezené země

Rád bych podal stížnost na PlayAmo Casino kvůli rozporům v jejich Obchodních podmínkách a nespravedlivému zacházení s hráči ohledně používání VPN a omezených zemí.

Kontaktoval jsem přímo podporu PlayAmo a obdržel jsem následující informace:

Používání VPN je možné a není výslovně zakázáno.

Hráč se může registrovat z jedné země a hrát z jiné pomocí VPN.

Pokud je však registrovaná země omezená, hráč „nemůže hrát vůbec".

Zároveň je odpovědnost zcela přesunuta na hráče.

To vytváří velmi nebezpečný rozpor:

Vklady jsou vždy přijímány okamžitě, a to i při použití VPN nebo z omezených zemí.

Výhry však mohou být odmítnuty nebo zabaveny, pokud kasino později rozhodne, že hráč použil VPN nebo se nacházel na omezeném místě.

V praxi to znamená:

Pokud hráč prohraje při používání VPN → kasino si peníze ponechá.

Pokud hráč vyhraje při používání VPN → kasino může výběr zablokovat a vše zabavit.

To není fér a ukazuje to na dvojí metr. Pokud VPN nebo země s omezeným přístupem skutečně nejsou povoleny, měly by být vklady blokovány od samého začátku, nejen když hráč požádá o výplatu.

Žádám CasinoGuru o přezkoumání tohoto případu a o vysvětlení od PlayAmo Casino. Hráči si zaslouží transparentní pravidla a jejich důsledné vymáhání – nikoli rozpory, které prospívají pouze kasinu.

Děkuju.

To není fér

Dobrý den, je mi to líto.

Nejdůležitější informace: způsob, jak podat stížnost, je zde: https://de.casino.guru/beschwerden/einreichen 👈

Moji kolegové stížnost prozkoumají a poskytnou vám konkrétní výsledek s přihlédnutím k veškerým dalším informacím, které kasino může k této situaci poskytnout. Pokud se jedná o spornou částku, upřímně řečeno, v tomto ohledu si nejsem jistý.

Podle mého názoru by kasina měla akceptovat každou zemi, která je uvedena v registračním formuláři a není uvedena v omezených zemích; to by mi dávalo smysl. Pokud je VPN povolena, myslím, že ji hráč může používat, ale ne jako způsob, jak obejít výše uvedené omezené země. Vy jako hráč byste měli respektovat formulář registračního formuláře, takže pokud vyplníte informace správně, ale plánujete hrát z jiné země a používat VPN, kasino by vám mělo vysvětlit, zda je to v pořádku. Podle mého názoru by vám situaci měl být schopen vysvětlit dobře vyškolený pracovník podpory.

Pokud si o tom chcete promluvit dále, někteří z nás tu samozřejmě budou.