StarGames Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s StarGames Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Zajímalo by mě, kde je jejich RTP. Pravděpodobně nula. Pomalu je podezřívám, že se o zisky dělí s poskytovateli. Je to jen podvod ve velkém měřítku.

Dobrý den, pokud máte na mysli sloty, je šance, že RTP najdete někde v popisu nebo dokonce v podmínkách. Co se ti stalo, jestli můžu vědět?

Ahoj bigbig60,

Průměrná výplatní sazba za hry na StarGames.de je 90 %. Podrobný seznam procent výplat za naše hry Greentube naleznete zde: https://www.stargames.de/de/hilfe/Auszahlungsquote%20in%20Greentube-Spiele

Všechny RTP jsou samozřejmě dostupné také přímo ve hrách, jak předepisuje Státní smlouva o hazardních hrách – i pro všechny ostatní poskytovatele, které máme v nabídce.

Můžeme také oznámit, že výplatní poměr na StarGames.de v listopadu byl 89,9 %.

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás prosím zde nebo přímo našemu zákaznickému servisu na e-mailu [email protected]

S přátelským pozdravem,

Tým StarGames

Dodržujete nová pravidla daná německým zákonem o hazardních hrách? Pokud je to tak, pak to snižuje průměrnou RTP oproti tomu, co bývalo podle toho, co jsem četl o 5,3% dani z obratu. To může být důvod, proč má hráč pocit, že se automaty nevyplácejí, jak tomu bývalo v minulosti...

Souhlasím. StarGames se vždy snaží dodržovat regulační požadavky. Vzhledem ke státní smlouvě o hazardních hrách a dani z hazardních her nabízíme pouze hry s průměrným RTP 90 %. Některé hry jsou na 89 %, některé na 91 % – ale tyto informace jsou ve hře vždy jasně zobrazeny.

Jistě, nesnažím se vás nabádat k porušování zákona. Jen mám pocit, že to vytváří nevýhodu pro ty, kteří dodržují zákony, protože hráči ve vašich kasinech mají nižší RTP ve hrách ve srovnání s jinými kasiny. Vím, že to není vaše chyba, ale hráči cítí rozdíl a možná si to neuvědomují, protože dodržujete zákony. Jednoduše věří, že hry jsou zmanipulované, protože už nejsou takové, jaké bývaly 😕

Nyní učiním čestné prohlášení o Stargames podle svého nejlepšího vědomí, svědomí a zkušeností!!! Vyzkoušel jsem opravdu mnoho online kasin a mám spoustu zábavy při hraní a také finanční prostředky na sázení velkých částek v kasinu s dobrým pocitem! Zatím mi žádné jiné kasino nedokázalo poskytnout tento pocit důvěry a transparentnosti a především (ochrany hráče) jako na Stargames, tam mě hraní baví a je o mě velmi dobře postaráno!!! Znám to už z doby před přerušením stránek, ale musím přiznat, že jsem se znovu zamiloval ❤️ An Stargames !!

V neposlední řadě mám také dvě drobné výtky, na které bych rád upozornil: konkrétně po závodě/turnaji bylo, myslím, přes 30 vyhraných zatočení zdarma po kontaktu s chatem bohužel zamítnuto nebo zrušeno, bohužel nevráceno😒 a druhý, pokud by byl věrnostní program ukončen!! Zastoupen na Stargames pod jménem hráče mud277.

Zdravím a děkuji za názor!

Toto kasino si zatím získalo dobrou pověst.

Je také důležité říci, že bezplatná otočení a věrnostní programy jsou něco, co kasina poskytují jako druh dárku zdarma, takže je na kasinu, kdo je získá, na druhou stranu byste měli dostat tato bezplatná otočení, pokud jste je vyhráli v turnaji. .

Co vám tedy podpora řekla o těchto turnajích zdarma, prosím?

Děkujeme Vám za Váš zájem!! Účast na závodech a turnajích mě velmi bavila, protože to byla motivace a navíc mě to bavilo. Ten, který jsem zmínil, byl smutný, protože jsem investoval kolem 60 EUR a nakonec moje bezplatná otočení nebyla použitelná, takže jsem napsal na podporu a vysvětlil situaci, odpověděli, že bezplatná otočení nepřijímám. Neřekl jsem, že bych to udělal, pokud jsem věděl, ani jsem je neobviňoval, takže jsem měl jen sklon k dobré vůli a myslel jsem, že nezklamete věrného zákazníka, který díky tomu tolik hrál! Drželi se svého prohlášení a odkázali na smluvní podmínky

Navzdory tomu všemu je to v tuto chvíli stále moje oblíbené kasino, ale byl jsem opravdu zklamán! ! Ano, a věrnostní program říká, že je vyřadili z regulačních důvodů, ale také jsem si nemyslel, že to bylo sděleno tak profesionálně, protože se to stalo najednou a už jste neměli možnost rozšířit body, které jste již získali, To jsem si také odpustil.

Ahoj, už vidím. Problém se tedy týkal spíše přístupu kasina k loajálnímu hráči.

Děkuji za vysvětlení 👍

Bohužel jsem příliš pozdě viděl, že Stargames má německou licenci. Bohužel jsem kvůli své neopatrnosti zablokován v Tipico v Oasis. Nyní mi Stargames umožnily vkládat a hazardovat, což je podle mě opravdu hloupé, peníze jsou pryč. co můžu dělat?

Ahoj,

Je dobře, že si uvědomujete, že byste měli hrát pouze v kasinech s licencí DE. Dovolte mi vysvětlit, že vklad v kasinu nemá nic společného s ověřením účtu, což znamená, že kasino vás ještě nezná.

Navíc, mít nastavenou blokaci účtu v jiném kasinu (dokonce pod stejným vedením nebo ve vlastnictví stejné skupiny) se vztahuje pouze na tato kasina. Pokud jde o efektivní sebevyloučení, neexistuje nic jako sesterská kasina. Z kasina jste vyloučeni pouze tehdy, když jste o sebevyloučení přímo požádali.

Toto je nejbezpečnější přístup.

Pokud chcete být v kasinu StarGames vyloučeni, zeptejte se podpory a udělejte to.

Dejte mi vědět, jak to dopadlo.

Dobrý den, byl jsem z neznalosti zablokován v jiném kasinu, protože jsem zaškrtl špatné políčko a byl jsem okamžitě nahlášen do Oasis. Stargames nebyl dříve registrován u Oasis. Nyní, když má Stargames pravděpodobně německou licenci, nebudou mít povoleno přijímat mé vklady. Upozornil jsem na to Stargames a požádal jsem o zpět své vklady. Stargames odpověděli, že stále nemají přístup do Oasis a nevrátí částky vkladu. Stargames mě okamžitě zablokovaly. Viděl jsem příliš pozdě, že Stargames získaly německou licenci. Jinak bych už neplatil. Nyní jsou peníze pryč a Stargames předstírá, že je ignorant.

Ahoj.

Nemohu říci, že problému jasně rozumím – můžete s tím pomoci?

O kterém špatně zaškrtnutém políčku mluvíme? A jakou roli v tomto příběhu hraje tato Oáza, prosím?

Chtěl bych vědět, zda vám můžeme být nějak nápomocni.

Ahoj Herould,

Ahoj Radko,

Rádi objasníme. Herould říká, že se zamkl v centrálním systému blokování hráčů v Německu (OASIS, více informací zde: https://rp-darmstadt.hessen.de/Sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis). Připojení k tomuto systému je nutné pro všechny licencované poskytovatele v Německu.

Herould se ale diví, proč s námi mohl hrát, když k tomuto systému ještě nejsme připojeni, navzdory německé licenci.

Odpověď zní, jak naše zákaznická služba napsala Herouldovi, dostali jsme povolení teprve minulý týden. Připojení k systému OASIS bohužel netrvá několik hodin nebo dní. Toto spojení vytvoříme co nejdříve v příštích týdnech a poté také budeme moci vidět, kdo je v OASIS zablokovaný.

Do té doby však tyto bloky nevidíme a nemůžeme tedy vracet žádné zálohy.

S pozdravem,

Tým StarGames

Dobrý den, kasino StarGames,

Děkuji moc za vysvětlení. Měl jsem svůj názor, jen jsem si chtěl být 100% jistý, že vše bylo provedeno spravedlivě. Je skvělé, že jste tady na fóru.

Ahoj všichni, mám vážnou a naléhavou záležitost. 17. února 2026 v 5:02 jsem požádala o výběr ze StarGames, což mě velmi potěšilo, protože se nejednalo o malou částku. Kolem poledne 17. února 2026 jsem si jen chtěla ověřit stav, protože mi manžel řekl, že výběry jsou obvykle zpracovány okamžitě. Zástupce podpory se zdál přátelský a řekl mi, že vše se zpracovává. Pak mi přišel e-mail s žádostí o zaslání dalších dokumentů (nedávný dopis s adresou, fotka s průkazem totožnosti a fotografie mého průkazu totožnosti). Říkala jsem si, dobře, cokoliv, prostě to udělám... Nikdy předtím jsem nic takového nezažila!

Dnes odpoledne, 18. února 2026, jsem se přihlásil ke svému účtu a zjistil jsem, že bohužel ještě nic nebylo zpracováno, i když mi podpora sdělila, že to bude zpracováno do 24 hodin (k dispozici jsou snímky obrazovky a veškerá další korespondence s podporou, stejně jako všechny e-maily). Reakce byla poté dost suchá a hrubá, i když na mě den předtím kompetence týmu podpory udělaly velký dojem.

Asi po dvou hodinách, když jsem se pokusil znovu přihlásit, jsem zjistil, že můj účet je zablokovaný. Byl jsem šokován a myslel jsem si, že jsem zadal heslo špatně. Poté, co jsem kontaktoval zákaznický servis, jsem dostal stručnou odpověď, že své obchodní podmínky, oddíl 9.1, zakládají na tom, že mě mohou zablokovat nebo uzavřít můj účet bez udání důvodu.

Nedostávám žádnou další pomoc, jen to, že to bylo přeposláno příslušnému oddělení?????

Prosím, pomozte mi, nevím, co mám dělat! Chci svou výhru, jsem zoufalý. Může mi někdo pomoct?

Co mám teď dělat? Jsou peníze pryč? Tohle všechno nemůže být pravda, jsem z toho tak zděšená a smutná.

Předem děkuji, doufám, že se mi tu podaří dosáhnout pokroku!

S pozdravem

Kasino by vám mělo určitě vysvětlit důvod zablokování účtu a poslat vám e-mail.

Zkuste se s nimi osobně spojit e-mailem a zeptat se na to. Pokud uvidíte, že to nikam nevede, mohl by zasáhnout náš tým pro vyřizování stížností.

Jen otázka: Má váš manžel náhodou také účet ve stejném kasinu?

Dobrý den, StarGames opravili chybu, vyplatili peníze a navíc mi jako omluvu dali 30 roztočení zdarma. Management StarGames je opravdu velmi kompetentní, ochotný a super přátelský.

Díky