Ahoj.
Myslím, že by bylo dobré objasnit, že sebevyloučení je nástroj odpovědného hazardu určený pro hráče, kteří se potýkají s kontrolou nebo čelí újmě při hraní. V praxi se jedná o zablokování hráčského účtu a osobních údajů, čímž se zabrání dalšímu hraní.
Obvykle jde ruku v ruce s vyhlášením problému s hazardem, aby byl účet co nejdříve uzavřen. Uzavřené účty nejsou určeny k opětovnému otevření. Zde přichází slovo „vyloučení" Je navrženo tak, aby bylo trvalé.
Ve světle toho chápu, že provozovatelé chatu mohou být zmateni.
Hráči mohou chtít, aby jejich účty byly okamžitě uzavřeny, i když nehrozí žádné nezdravé pokušení. V takovém případě může být účet v budoucnu znovu otevřen.
To, co jste hledali, je jakési období ochlazení, čas, kdy chcete, aby byl váš účet zmrazen. Ale brzy poté se můžete vrátit a pokračovat ve hře. Mám pravdu, prosím?
Na druhou stranu nemůžu říct, že chápu Freyinu odpověď. Jelikož se v celém pozadí nevyznám, přijde mi to trochu matoucí.
V důsledku jejího jednání byl však váš účet trvale uzavřen, což není to, o co jste žádal, řekl bych.
A tady přichází další problém, pokud mohu hádat, řekl bych, že se soustředila čistě na skutečnost, že jste si otevřeli dva účty, ale také, řekněme, přehlédla kontext.
No, mohu prosím vědět, zda jste z kasina vytáhli celý zůstatek? Protože pokud ne, jsem přesvědčen, že podání stížnosti nebude chyba. Jak říkám, nejsem v celé situaci plně obeznámen, přesto trocha vyšetřování neuškodí, zvláště pokud máte nějaké pochybnosti.
Jste na jednom?