Ahoj,
Obracím se na vás ohledně problému s mým účtem u Spinstralia.
Před několika týdny (zaregistroval jsem se 11. května) byl můj účet nečekaně zablokován. V té době mi na zůstatku zbývalo přibližně 500 dolarů. Před zablokováním mi nebylo poskytnuto žádné varování ani vysvětlení.
Od té doby jsem neobdržel žádné e-maily ani oficiální sdělení s vysvětlením důvodu tohoto kroku. Mé zprávy týmu podpory zůstaly bez odpovědi, což situaci ještě více komplikuje.
Žádám o pomoc s řešením této záležitosti, protože se domnívám, že toto opatření bylo provedeno nespravedlivě.
Moje uživatelské jméno v kasinu je leeanntheuerkauf
Dobrý den, pokud jste neobdrželi žádnou odpověď ani důvod blokování, e-maily jsou nezodpovězeny a na účtu máte stále zůstatek, pak bych podal stížnost.
Můžete tak učinit na tomto odkazu .
Nemyslím si, že je to od kasina správné, a alespoň by vám měli poslat e-mail s vysvětlením, proč se to stalo.
Tak do toho půjdeš?
Ano, myslím, že vám poděkuji. Původně mi zablokovali přístup, dokud jsem neprokázal svou totožnost, což jsem okamžitě udělal a oni to akceptovali. Pak jsem dostal e-mail, ve kterém mi bez vysvětlení říkali, že jsem trvale zablokován a že veškerá komunikace byla ignorována.
Žádný problém; rádi se vám pokusíme pomoci, pokud to bude možné, a ohledně vašeho problému kontaktujeme kasino.
Chápu to správně, že to všechno začalo, když jste si chtěl vybrat svou výhru? Je to tak?
Ne, vůbec jsem se nepokusil provést výběr. Provedl jsem svůj první vklad a vyhrál jsem přibližně 500 dolarů, a když jsem se pak vrátil, abych pokračoval ve hře se stejnými prostředky, o pár hodin později jsem byl omezen a požádán o ověření své totožnosti.
Řekl bych, že v systému mohlo dojít k nějakému spouštěči a proto vás požádali o ověření, ale proč vás zablokovali, je záhadou. Kasina vám obvykle sdělí, proč tomu tak je, ale pokud jste nedostali odpověď, doufám, že se nám podaří kasino kontaktovat a oni nám ji poskytnou.
Mohlo by to být tím, že někdo hrál na stejné wifi jako vy? Kamarád, člen domácnosti nebo něco podobného?
Ne, rozhodně nikdo nepoužívá stejnou wifi jako já. Je to záhada, jak jsi říkal, většina míst ti alespoň odpoví a dá ti vysvětlení, i když je to takové, které se ti nelíbí nebo s nímž nesouhlasíš lol.
Takže si budeme muset jen počkat, jak se celý proces dále vyvine. V tuto chvíli není co dělat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
