Spinplatinum Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s Spinplatinum Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Nevyplatili mi výběr, uplynul týden. Proces KYC dokončen.

Dostal jsi od kasina nějaké informace ohledně tvého výběru?

Kdy přesně jste prosím dokončil/a ověření?

Měl jsem pocit, že mám stejný problém...

Prosím, řekněte nám o tom více.

Je něco, s čím bychom mohli pomoci?

Mám stejný problém. Už jsi dostal/a peníze?

Taky tohle mám, nebo vlastně ani nevím, jestli je proces KYC dokončen, protože nereagují. A výběr čeká už 5 dní.

Ahoj, je ve tvém profilu uvedeno něco o KYC? Je důležité, abys nejdříve dokončil/a tento proces; teprve potom budeš moci vybrat své peníze.

Neváhejte mi dát vědět, co jste do kasina poslali a kdy.

Ahoj! Jak dlouho trvalo, než hráči, kteří použili Trumo, obdrželi své výběry?

Jsem velmi překvapen, že se Trumo připojilo k tomuto kasinu, i když je internet plný ohlasů a stížností na toto kasino. Ve skutečnosti mě Trumo zaujalo, protože to byl rychlý způsob, jak vkládat a vybírat peníze v jiných kasinech, bez jakýchkoli úprav.

Bylo by tu nějaké řešení, jak kontaktovat kasino? Nereagují na e-maily a nedávno jsem byl také vyhozen z chatu, protože jsem požádal o kontaktování oddělení, která vyplácejí výběry a zpracovávají dokumenty přes něj. Byl jsem vyhozen a řekli mi, ať je kontaktuji sám, i když jim celý týden říkám, že na mé zprávy nikdo neodpovídá.

Všechny požadované dokumenty obdrželi již minulý týden. Od té doby neodpověděli na žádné e-maily a výběr žádosti je vyřízen od 19. května.

Ahoj, nevím, jak dlouho to trvá; upřímně řečeno, o této platební metodě slyším poprvé. Dokud ale nedokončíte proces KYC, nebudete si moci vybrat peníze, musíte tento proces úspěšně dokončit.

Samozřejmě, pokud kasino nespolupracuje a trvá to 14 dní, pokusíme se vám pomoci.

Také vidím, že kasino moc dobře nekomunikuje a nemá dobré bezpečnostní hodnocení, takže jsem sám zvědavý, jak to dopadne.

Oddělení KYC tedy nyní znovu požaduje dokumenty. Tentokrát notářsky ověřený občanský průkaz s fotokopií.

Říkám, že tohle je směšné!

Skutečnost, že bych něco takového mohl doručit, znamená, že se to celé bude točit kolem KK.

Nepoužívejte toto kasino!

Takže jsem se mýlil. Ale pokud chcete dostat své peníze, budete to muset udělat. Všiml jsem si, že se o něco takového někdy ptají. Občas, když z nějakého důvodu podezřívají hráče. Ale může za tím být i něco jiného.

Ahoj! Případ tohoto kasina byl takový, že pokaždé, když mi vyplatili výhru, jsem ji vsadil zpět. Jako problémový hráč jsem na konci května požádal o uzavření svého účtu a řekl jsem jim, že není dobré, že peníze vždycky vsadím zpět, a ještě víc. Nejdříve reagovali, ale pak přestali reagovat, když si všimli, že už nevyhrávám a hraji bezohledně. Už 2 měsíce se snažím o uzavření svého účtu a řekl jsem jim, že chci plnou náhradu svých peněz, které mi dovolili ušetřit, i když jsem jim několikrát řekl, že si nemyslím, že je dobré je vždycky vsadit zpět. Nejdřív jim trvalo měsíc, než odpověděli, že mám žádost poslat na tuto adresu, a já ji odeslal. Nic. A druhý měsíc mi dali novou e-mailovou adresu, kam mi řekli, abych to poslal, a já ji odeslal. Neslyšel jsem nic. Už jsem jim podal oficiální stížnost, že se neřídí vůlí problémového hráče a nechat si účet zrušit. Jedinou možností bylo kontaktovat platební a přihlašovací službu Trumo a požádat o zablokování hazardních her, ale finanční škody byly za poslední 2 měsíce značné, protože účet neuzavřeli. Nedoporučuji toto kasino nikomu ani nikomu, aby zde hrál. Další podobné kasino je ze stejné skupiny, toto Spininio, a tam je také značná finanční škoda, protože ani nereagují na e-maily a já jsem jim tam řekl, že je problém. Kasina obvykle berou příběh hráče vážně a okamžitě uzavřou účet. Ale tohle jsou ti, kteří chtějí jen, aby trápení pokračovalo. Držte se dál od těchto dvou a dalších kasin od stejné společnosti, pokud chcete hrát fér a zodpovědně.

Pokud se už tak dlouho snažíte uzavřít svůj účet, rozhodně bych doporučil, abyste u nás okamžitě podali stížnost. Pokud kasino vaší žádostí nereaguje, není to správné a mělo by se touto situací rozhodně zabývat.

Pokud jste jim již sdělili, že máte problémy s hazardními hrami nebo podobné potíže, měli by vaši žádost brát vážně. Skutečnost, že váš účet po tak dlouhé době stále nebyl uzavřen, je znepokojivá.

Pro náš tým bude důležité mít jasný časový harmonogram událostí, včetně toho, co přesně jste kasinu sdělili a jaké komunikační kanály jste použili k informování o vaší situaci. Samozřejmě to není tak jednoduché, jako automaticky obdržet vrácení peněz za celé období. Náš tým by musel případ prozkoumat a určit, co lze udělat, poradit vám, jak postupovat, a doufejme, že vám také pomůže s uzavřením účtu.

Takže bych rozhodně doporučil kontaktovat nás a podat stížnost. Pokud si nejste jisti, jak proces funguje, nebo máte nějaké otázky, neváhejte se zeptat. Ale už bych to dál nezdržoval.