SpinHub Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Ahoj Radko,

Ještě jednou děkuji za tak rychlou odpověď. Na Casino Guru si toho opravdu vážím – že hráči nejsou ponecháni sami a že se někdo skutečně zabývá touto záležitostí.

K vaší otázce: jak jsem již řekl, jsem obviňován z toho, že jsem si účet vytvořil 1. února, což prostě nemůže být pravda. V té době jsem toto kasino ani neznal. Prosím, nepochopte mě špatně: kasino jsem našel přes AskGamblers, klikl na odkaz 21. února a poté jsem si účet vytvořil.

Je tedy nemožné, abych si tam 1. února vytvořil další účet. Ve stížnosti jsem také položil několik otázek, na které by logicky mělo být odpovězeno.

Pro mě toto obvinění také nedává smysl. Proč bych si údajně založil účet 1. února, pak nehrál, nevkládal peníze, nevyužíval žádný bonus a nedělal s ním absolutně nic – jen abych si o 20 dní později založil další účet se stejnými údaji?

Také jsem se zeptal, která e-mailová adresa byla údajně použita k vytvoření tohoto účtu, protože jsem si nikdy nevytvořil účet s jinou e-mailovou adresou než s tou svou běžnou. Také by nebylo možné vytvořit dva účty se stejnou e-mailovou adresou, protože by to systém okamžitě označil nebo zablokoval.

Proto se s úctou znovu ptám kasina: která e-mailová adresa byla údajně použita pro účet vytvořený 1. února? Protože pokud by to nebyla moje e-mailová adresa, muselo by kasino prokázat, že jsem tuto e-mailovou adresu vytvořil, ověřil, používal nebo k ní měl přístup.

S pozdravem

Toto je již pátý případ, který jsem online našel, kde byly výhry zabaveny a účet uzavřen kvůli údajnému duplicitnímu účtu.

Je mi líto, ale v tomto okamžiku by mělo být jasné, že toto kasino se zřejmě dopouští podvodného jednání. Podle mého názoru je nyní mnohem více důvodů se domnívat, že kasino může tyto údajné duplicitní účty následně vytvářet nebo používat, než se domnívat, že alespoň pět různých hráčů, kteří podali stížnost nebo sdíleli své zkušenosti online, si náhodou vytvořilo duplicitní účty.

Tento vzorec je extrémně znepokojivý a nelze jej jednoduše zavrhnout jako náhodu.

Také bych ocenil vysvětlení od kasina ohledně tohoto případu.

Ano, je to můj případ. A jediný důkaz toho, co vím, je, že někdo jménem Julius si vytvořil účet podobný mému. Pořád nechápu, kde je moje chyba. Proč mi byla kvůli někomu odebrána moje výhra?

Dobrý den, chápu, co říkáte. Budu k vám upřímný; nehraje velkou roli, jak jsou podobné stížnosti řešeny na různých stránkách, protože jak jsem již zdůraznil, mediátoři v našem procesu podávání stížností potřebují jako důkaz vidět více než jen stejnou IP adresu. Jelikož tedy nemáme tušení, co bylo poskytnuto k dotazování hráčů nebo kohokoli jiného, ​​nemůžeme to použít k vyvození závěru. To by bylo dohadování, a i když chápu váš názor, v naší práci dáváme přednost vlastním zjištěním pro jeden konkrétní případ.

Matěj je jako buldok, co se týče více účtů.

Oceňuji, že jsi tak otevřený ohledně těchto pochybností, i když je jedno, co si myslím nebo čemu věřím. Přiznávám, že jsi nikdy nezněl jako člověk, který by si jen tak založil další účty. Je zřejmé, že to představuje pouze riziko a žádnou výhodu pro budoucí výběry. Situace závisí na schopnosti kasina prokázat více účtů sdílejících stejné jméno, přihlašovací údaje nebo podobné e-mailové adresy. IP adresa v dnešní době pro mediátory ani není klíčová a na základě toho, co jsem viděl ve stížnosti, Matěj požaduje další dokumenty, aby zajistil nejlepší rozhodnutí.

Mohu jen říct, že my ani nikdo jiný nejsme v pozici, abychom zjistili, zda operátor poskytuje například vykonstruované důkazy. Nejsem si jistý, jestli by to mohl zjistit i úřad. Moji kolegové pracují s každým dílkem skládačky, aby se ujistili, že všechny poskytnuté dokumenty odpovídají kontextu, je třeba vyjasnit každou nejasnost. To je vše, co můžeme udělat.

Dobrý den, je mi to líto. Pokud vím, „ kasino poskytlo dostatečné důkazy o tom, že bylo vytvořeno více účtů s použitím stejných osobních údajů. I když chápeme, že trváte na tom, že jste si vytvořil a používal pouze jeden účet, důkazy, které jste nám sdělili, byly dostatečně podrobné a obsažné, abychom nemohli zpochybnit závěr kasina. Bohužel v situacích, kdy jsou stejné osobní údaje propojeny napříč více účty, je z hlediska mediace jen velmi malý prostor pro kompromis."

To je bohužel to, co říkám i tomu druhému hráči. Nejde o to, že bychom vám nebo jinému hráči nevěřili, ale nemáme jak vyvrátit informace z kasina. Zvažovali jste, že byste se o situaci podělili s regulačním orgánem? Možná by to nějak dále prošetřili, pokud by hráči nadále hlásili stejné problémy. Upřímně řečeno, nemám žádné další tipy. 🙁

Ahoj Radko,

Máte naprostou pravdu v tom, co říkáte, a chápu, že hráči nemůžete vždycky jen tak věřit. Vím, že někteří hráči se můžou zlobit a pak si vymýšlet různé věci.

Ale v tomto případě mi to přijde trochu divné. Toto kasino existuje, pokud vím, teprve asi šest nebo sedm měsíců a pak jsem četl o pěti nebo šesti případech, kdy byli hráči s vyššími výhrami údajně obviněni z vytváření duplicitních účtů. To mi prostě přijde neobvyklé.

Měl jsem s kasiny problémy už dříve, ale upřímně řečeno, nikdy jsem nic takového nezažil. Hraji v online kasinech už asi šest nebo sedm let, takže si myslím, že je to něco, co by se mělo alespoň zvážit.

Mohl byste prosím také upřesnit, co přesně máte na mysli pojmem „regulátor"? Pokud máte na mysli Anjouan Gaming Board nebo orgán spojený s licencí kasina, již jsem je kontaktoval, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Upřímně řečeno, ani moc neočekávám, že od nich někdy dostanu odpověď.

Pokud máte nějaký další kontakt nebo jiný orgán, na který bych se měl obrátit, neváhejte mi ho poslat. Budu je ihned kontaktovat.

Jak jsem řekl, i kdyby Matěj teď zjistil, že kasino lže, předpokládám, že své peníze pravděpodobně stejně nedostanu zpět. Ale opravdu si vážím toho, že pro hráče tak tvrdě pracujete a snažíte se jim pomoci. To pro mě opravdu hodně znamená a je to něco, čeho si opravdu vážím.

Ještě jednou děkuji.

Ahoj Saint90,

Vím, že to bude znít jako marketingový trik; každopádně bych rád zdůraznil, že jsem si stále stoprocentně jistý, že Matěj není člověk, kterého lze snadno oklamat, protože je naprosto nestranný. Obecně řečeno, nedokázali bychom Casino Guru udržet pohromadě tak dlouho, kdyby naši lidé nevěřili hráčům nebo kasinům. Bohužel, stížnosti se primárně netýkají důvěry v konkrétní osobu, se kterou jednáme, ale spíše důkazů, které daná osoba předložila, a kontextu, ve kterém byly předloženy. To podle mého názoru dokazuje tato odpověď kasinu: „Mohu potvrdit, že účty byly propojeny sdílenou IP adresou a všemi vašimi osobními údaji. Zatím však nejsem s důkazy a vysvětlením poskytnutým kasinem zcela spokojen."

Chápu, že existují pochybnosti ohledně možných profesorů, a chápu, odkud tato skepse pramení. Není v mé moci tyto okolnosti změnit, ale i tak bych počkal na konečný výsledek stížnosti.

Vzhledem k povaze celé této situace se domnívám, že spekulace nejsou prospěšné, alespoň ne z mého pohledu.

Odjíždím za pár hodin a v úterý se vrátím do práce, ale mám v úmyslu situaci sledovat. Uvidíme se v úterý. Mezitím se prosím snažte moc netrápit. Ještě to není konec. 🤞

Ahoj!

Možná mi můžete poradit, co mám dělat. 8. dubna jsem podal stížnost na Anjouan Gaming a obdržel jsem automatickou odpověď:

Děkujeme, že jste kontaktovali společnost Anjouan Licensing Services Inc..

Zaslali jsme kopii zástupci provozovatele k vyřízení vaší stížnosti.

Operátor v kopii ( [email protected] ) je požádána, aby vám a společnosti Anjouan Licensing Services Inc. poskytla aktuální informace týkající se této konkrétní stížnosti.

Ale ani společnost Anjouan Licensing Services Inc., ani kasino mě nekontaktovali. Je to už více než dva měsíce.

Dobrý den, rád bych pomohl, ale pokud si vzpomínám z diskusí o podobných situacích s jinými hráči, není to pro mě moc překvapivé. Licenční úřad mohl s kasinem komunikovat e-mailem, jinými kanály, nebo vůbec ne, nebo už situaci vyhodnocoval. Problém je v tom, že si nemyslím, že by hráče o postupu kdy informovali.

Samozřejmě, možná má někdo jinou zkušenost.

Ještě měsíc počkám na odpověď od Anjouan Gaming Authority. Bohužel jsem je kontaktoval poštou a oni podali stížnost, aniž bych o to požádal. Prostě jsem je o situaci informoval, ale teď asi budu muset čekat. Od té doby jsem jim za poslední měsíc a půl poslal šest, sedm, možná i osm e-mailů a stále jsem nedostal jedinou odpověď.

Ještě bych se chtěl zeptat na jednu věc: kdyby mi někdo mohl jednoduše říct, která e-mailová adresa byla údajně použita k vytvoření prvního účtu, mohl bych konečně dokázat, že není moje a že jsem k ní nikdy neměl přístup. Už jen to by mohlo hodně věcí objasnit.

Prostě nedokážu akceptovat, že je to konec a že SpinUp si s tím může dovolit beztrestně vyjít, a přitom i nadále dostávat dobré hodnocení. Myslím si, že by měli být povinni poskytovat skutečné důkazy, místo aby vznášeli nepodložená tvrzení.

Dobrý den, rád bych dodal jednu věc, nebo možná otázku. Říkal jste, že jste kontaktoval AOFA a oni zahájili stížnost, aniž byste o to požádal. Pokud vím, záleží na povaze „žádosti" a také na tom, na který e-mail jsou zaslány původní informace. Snažím se zdůraznit, že AOFA nedávno vytvořila seznam oficiálních služeb ADR pro hráče:

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Mohu se v tomto případě úplně mýlit; možná tvrzení o e-mailech odeslaných na adresu „ [email protected] „…" by se stále daly považovat za stížnosti. V každém případě by možná bylo užitečné zmínit oficiální seznam společností; mohlo by to být užitečné.

Je mi líto, ale nemohu vám pomoci s tím, co považuji za naprosto oprávněný a logický požadavek na e-mailovou adresu, o které kasino tvrdilo, že vám patří, kromě té, která je registrována u vašeho účtu. Ale stejně jako předtím, nesmím ji sdílet.

Ahoj Radko,

Ještě jednou děkuji za vaši rychlou odpověď. Opravdu si vážím toho, že vždycky reagujete tak rychle.

Upřímně řečeno, logiku tohohle faktu úplně nechápu. Kasino mě obviňuje, že jsem si vytvořil další účet s určitou e-mailovou adresou. Pokud je to jejich obvinění, pak by mi tato e-mailová adresa teoreticky měla být už známá, protože jsem ji podle nich údajně sám používal.

Takže nechápu, proč se mnou nemůže být tato e-mailová adresa sdílena soukromě. Nežádám o žádné citlivé informace od jiné osoby. Žádám o e-mailovou adresu, kterou kasino tvrdí, že jsem osobně použil k vytvoření dalšího účtu. Pokud to má být můj účet, pak bych měl mít možnost vědět, na kterou e-mailovou adresu odkazují.

Bez těchto informací je pro mě extrémně obtížné se proti obvinění řádně bránit. Kdybych znal e-mailovou adresu, mohl bych si ověřit, zda ji poznávám, zda k ní mám přístup, nebo zda se mnou vůbec nemá nic společného.

Momentálně jsem z něčeho obviňován, ale nedostávám ani ty nejzákladnější informace potřebné k tomu, abych na toto obvinění mohl reagovat. To mi nepřipadá fér.

Mohl byste mi prosím vysvětlit, proč mi nelze soukromě poskytnout e-mailovou adresu, když kasino tvrdí, že jsem ji použil já?

Ještě jednou děkuji za vaši pomoc.

S pozdravem

Dobrý den, vím, že je to náročné, ale myslím, že jde o nalezení způsobu, jak s vámi sdílet data. Souvisí to s povahou spolupráce při vyšetřování případů. U AOFA nebo společností na seznamu to však může být jiné, protože ty z velké části spadají pod pravomoc regulačních orgánů, nebo by asi měly. My se v tomto případě bohužel musíme spoléhat na spolupráci, což znamená respektovat obě strany. Předpokládám, že tohle není odpověď, kterou jste chtěl slyšet, a ještě jednou se omlouvám.