SpinCity Casino ZW - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s SpinCity Casino ZW, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Dobrý den, už skoro měsíc čekám na platbu. Vyhrál jsem 480 000 CLP. Kasino říká, že zpoždění je způsobeno vysokým počtem výběrů, ale měsíc je podle mě příliš dlouhá doba. Kasino a jeho hry se mi líbí, ale zpoždění plateb mi znemožňují hrát, dokud nedostanu zaplaceno. Ocenil bych pomoc. Kontaktoval jsem je před třemi týdny, ale od té doby jsem se nepřihlásil. Budu sledovat novinky.

To je odpověď, kterou mi kasino dává. Jde o to, že zaplatím a oni mě nesmažou, jako to dělám v Lion Casinu. Oni si stěžují a já je z kasina smažu.

Snímek obrazovky situaci trochu objasňuje. Z toho, co vám sdělila podpora, vás momentálně nepožadují o dokončení ověření, říkají, že vás dají vědět, pokud budou potřeba nějaké dokumenty. Zároveň za zpoždění viní svého poskytovatele platebních služeb a nevyřízené výběry.

Po téměř měsíci je to ale stále velmi dlouhá doba na to, aby člověk zůstal bez platby nebo jakéhokoli konkrétního časového rámce.

Vzhledem k tomu, že již čekáte déle než obvyklých 14 dní, myslím, že by bylo rozumné v tomto okamžiku podat stížnost a nechat náš tým pro vyřizování stížností, aby se na toto zpoždění podíval.

Doufejme, že platba mezitím dorazí, ale nemyslím si, že byste měli donekonečna dostávat stále stejnou odpověď typu „prosím, počkejte ještě chvíli".

Jak podám stížnost? A pokud ji podám, nesmaže mi kasino účet? To je ten strach – že přijdu o všechno.

Rád bych na vás podal formální stížnost.

Z toho, co vidím, se vám již podařilo podat stížnost a ta v současné době čeká na posouzení. Budete proto muset být trpěliví, než se k ní náš tým dostane a rozhodne, zda ji lze otevřít.

Pokud jde o vaši obavu, že by kasino mohlo uzavřít nebo zablokovat váš účet, protože jste podali stížnost, tak by se to za normálních okolností stávat nemělo. Podání stížnosti u nás nebo u jakékoli jiné služby pro řešení sporů by samo o sobě nemělo být důvodem k zablokování hráčského účtu. Pokud by to byl jediný důvod, považoval bych to za nekalou praktiku.

Kasina obecně omezují účty z jiných důvodů, takže já osobně bych si s tím v tuto chvíli nedělal starosti. Kasino má také relativně vysoký index bezpečnosti, takže doufám, že se situace nakonec vyřeší spravedlivě.