Spinbara Casino - všeobecná diskuze (strana 34)

Ahoj, myslím, že chápu tenhle kruh, kterým jsi procházel/a, protože jsem nedávno s jiným hráčem diskutoval/a o procesu stížností v Anjouanu a vidím, že je to v podstatě stejné šílenství, jen bez zapojení Ask Gamblers. Zajímalo by tě podívat se na tu druhou komunikaci? Vlákno je zde s názvem „ Co může hráč dělat, když kasino, poskytovatelé ADR, regulátor a poskytovatel hry nereagují?" 👈

Jedna věc mě ale nejvíc mate. Víte, když moji kolegové naposledy kontrolovali toto kasino, nemělo licenci, a mluvím o srpnu 2026, takže podle mého názoru poskytovatelé ADR uvedení pod ANjoan AOFA nemusí být příliš motivováni k tomu, aby zasáhli. Na první pohled mě opravdu překvapilo, že AG přímo poskytuje oficiální ADR služby pro toto kasino, i když podle mého názoru to jen přispělo k důkazům o tom, že kasino nemá licenci a oficiální podporu ADR. Bohužel, jak jsem četl dále, ukázalo se, že AG o takové souvislosti neví.

Rád bych vám pomohl najít pracovní cestu, ale upřímně řečeno, možná by vám tu mohl dát skutečnou radu právník, kterého jste zmínil dříve.

Ahoj lidi,

Vytvořil jsem si účet po přečtení guruovské recenze Spinbary. Nejdřív jsem vložil asi 3 tisíce eur, které jsem prohrál, a pak další 2 tisíce. Měl jsem štěstí a vyhrál jsem nějaké peníze, ale než mi tuto možnost zablokovali, obdržel jsem jen 2 výběry.

Na účtu mi zbývá přes 20 tisíc, které si nemůžu vybrat, protože mě kasino neověřuje. Všechny dokumenty jsem odeslal v perfektní kvalitě, ale jediná odpověď v chatu, kterou dostávám, je, že budu brzy kontaktován.

Také mi byl slíben VIP manažer, který mi pomůže s rychlejším ověřením a výběry.

Žádná odpověď na žádný z mých e-mailů už 4 dny.

Proč Guru doporučil toto kasino? Mám pocit, že mi peníze nezaplatí.

Může mi prosím někdo pomoct?

Ahoj,

Gratuluji k výhře tak pěkné částky. Já ani recenze kasina samozřejmě nemůžeme říct, co se v kasinu děje ve vaší konkrétní situaci, takže chápu vaše otázky. Pokud si prohlédnete toto fórum, s velkou pravděpodobností narazíte na hráče s podobnými zkušenostmi napříč různými kasiny. Rád bych řekl, že větší výhry obvykle podléhají mnoha kontrolám prováděným kasiny a není úplně na rozdíl od toho, že tato ověření, vyšetřování a kontroly nejsou s hráči plně konzultovány, právě naopak.

Takže i když naprosto chápu, že očekáváte rychlejší služby, kasino si v první řadě musí doladit detaily. Pokud tomu dobře rozumím, KYC ještě nebyl dokončen, což je nezbytné pro další pokrok.

Druhý hráč, který vybíral nižší částky, uvedl, že KYC nebyl nutný, ačkoli i jeho výběry byly zpožděny. Myslím, že kasino může mít celkově zpoždění s výběry, což se může stát bez předchozího varování a může se stát v jakémkoli kasinu. Přál bych si, abychom to mohli předvídat a recenzi upravit; funguje to však pouze zpětně.

Není to dokonalé, ale je to jediný způsob, jakým jsme kasina hodnotili.

Ahoj,

Moc vám děkuji za vaši odpověď.

Jak dlouho mám čekat? Kasino se mi moc líbilo a obzvlášť všechny živé hry/poskytovatelé, které ne každé kasino nabízí.

Nebudu hrát ani nic vkládat, dokud neobdržím své peníze.

Aktuální informace o postupu a o tom, jak se vším zabývají, budou zde pravidelně zveřejňovány.

Petey

Ahoj Petey,

Není zač. Aha, teď už chápu. Člověk by předpokládal, že najde perfektní shodu, ale místo toho první výběry pravděpodobně zkazí veškeré vzrušení. Rád bych vám řekl, kdy přesně se podpora dostane k vašim dokumentům nebo jaké by byly nejlepší kroky k urychlení procesu, ale pravdou je, že nemám tušení, proč se to prodlužuje. Celková uživatelská zkušenost je však založena na pomalých výběrech, takže se to asi stále děje.

Doporučuji počkat alespoň 10 dní, protože uživatelská zpětná vazba naznačuje, že se jedná o určitou hranici. Když už o tom mluvíme, můžete si stěžovat na zpožděné platby. Přesto stojí za zmínku jedna věc: kasinům poskytujeme 14 plných dní na vyřešení KYC a souvisejících šeků a výběrů bez našeho přímého zásahu, protože se to ukázalo jako efektivnější. Na druhou stranu, jakmile podáte stížnost ještě dříve, kasino si to vezme na vědomí (obdrží e-mail), což mu může nakonec pomoci uvědomit si, kde se nacházíte. Proto doporučuji kompromisní lhůtu 10 dní.

Co si o tom myslíš?

Ahoj,

Myslím, že si stěžuji, protože z toho nemám moc dobrý pocit. Jako hráč high stakes se mi nelíbí to zacházení a protahování času jen v naději, že jim to všechno ztratím.

Moc vám děkuji za vaši pomoc!

S pozdravem,

Petey

Ahoj,

Ani já bych neváhal, protože si stále myslím, že je to prospěšné (i jako gesto vůči kasinům ohledně toho, jak se cítíte v celé této situaci s výběrem).

Samozřejmě není zač. Dali byste mi ale vědět, jak se situace vyvíjí? Bylo by hezké vidět nějaký pokrok – konečně, musím dodat. 🤞

Ahoj,

Na 100% dám všem vědět, jak se to bude vyvíjet, tady i ve své stížnosti.

Opravdu doufám, že se nám toto kasino vyplatí, pokud by někdo další uvažoval o registraci a hraní na Spinbara.

Pozdravy,

Petey

Hrál jsem samozřejmě i včera a vyhrál jsem další peníze. Momentálně jsem na 378 000 NOK a stále si nemůžu vybrat ani korunu.

Upřímně, chtěl bych jen zavřít účet a dostat své peníze.

Všiml jsem si ale, že kasino Spinbara nenabízí možnost uzavření, ani žádné nástroje pro zodpovědné hraní. Ani limit útrat?

Kasino bez nástrojů pro zodpovědné hraní nebo možností uzavření. Nemám slov.

Ahoj,

Normálně bych ti poblahopřál k opětovnému vítězství, ale v této situaci mi to přijde trochu divné.

Pokud jde o uzavření účtu, je tam nějaká zmínka o zaslání oficiální žádosti na konkrétní e-mailovou adresu? Je to obvyklý scénář. V některých případech však není možné s žádostí pokračovat, když je aktivní proces zpracování... no, dovedu si představit, jak to zní. V každém případě by případ měl mít nějakou ochrannou vrstvu; vsadím se, že recenze uvádí omezené nástroje pro zodpovědnou práci, ne úplnou absenci.

Stále doufám v pozitivní konec.

Ahoj,

Nepovažuji tohle kasino za seriózní společnost a ne, nevypadá to, že by inzerovalo uzavření nebo že by to hráčům vůbec umožnilo. Přečtěte si pár děsivých historek na tomto fóru a jinde.

Také po malém prošetření jsem zjistil, že je vlastní velká skupina s mnoha online kasiny. Pravděpodobně podvádějí lidi a zakládají novou značku, jakmile obdrží dostatek negativní publicity a varování od hráčů.

Opravdu doufám v dobrý výsledek mé stížnosti, protože jsem si už také udělal plány ohledně těchto výher.

Aktualizace mé stížnosti na Spinbaru

Od 25. srpna jsem od společnosti Spinbara neobdržel žádnou odpověď ohledně mé žádosti o nezávislé ADR.

Spinbara mi dříve poslala odkaz na své Obchodní podmínky, kde mě jako poskytovatele ADR odkazovala na AskGamblers. AskGamblers mi však přímo sdělili, že se stížnostmi na Spinbaru nezabývají a že se mým případem nemohou zabývat.

Informoval jsem o tom společnost Spinbara a vysvětlil jsem, že AskGamblers potvrdili, že nemohou mou stížnost vyřídit. Navzdory tomu Spinbara stále neposkytla žádnou odpověď ani nenabídla alternativní nezávislé řešení sporů.

V tomto okamžiku stále čekám, až Spinbara poskytne platný a nezávislý postup alternativního řešení sporů, jehož prostřednictvím bude možné mou stížnost přezkoumat.

Pokud dostanu od Spinbary nějakou odpověď, aktualizuji toto vlákno.

Ahoj, upřímně respektuji tvůj názor na toto kasino. Jenže zatím byla každá stížnost, kterou jsme mohli schválit, vyřešena, ne okamžitě, ale přesto ano, takže mě i tak nějak překvapuje, že jsi v této situaci.

Také si nejsem jistý současnou situací, ale ocenil bych, kdyby se zástupce kasina brzy zapojil do diskuse o stížnosti a poskytl vysvětlení, jak to bylo dříve. Prošel jsem si několik vyřešených stížností a našel jsem jednu s týden starou odpovědí kasina. Nejsem si jistý, jestli to pomůže, ale druhý hráč zmínil: „Znovu jsem se vyjádřil prostřednictvím živého chatu ohledně sebevyloučení, kde jsem byl opět pouze odkázán na e-mailovou adresu, kde bylo uvedeno, že to je jediný způsob, jak účet zablokovat."

Ahoj Domek33, děkuji, že nás informuješ. Víš, pokud jde o mě, Spinbara je nelicencované kasino (certifikát z Kostariky není ekvivalentem standardní licence pro hazardní hry, pokud se ptáš), takže podle mého názoru je na nich, zda hráčům poskytnou nějakou možnost ADR. Samozřejmě nic z toho nevysvětluje část s AG v jejich podmínkách, ale myslím, že se nemusí cítit nuceni mluvit dál, když už vědí, že AG, stejně jako Casino Guru, nemohou případ akceptovat.

Samozřejmě bych si přál, aby existoval nějaký způsob, jak tlačit dál.

S 378 000 NOK v kapse bych nehrál další kolo, dokud problém nevyřeším. A absence jasné možnosti ADR to ještě zhoršuje.

Ahoj,

Děkuji všem za milá slova a pomoc. Po vědomí, že ostatní stížnosti byly vyřešeny, se mi trochu lépe dýchá.

Nevsadím ani korunu, dokud nebude problém vyřešen a neobdržím všechny své výhry, jak navrhl TorenK.

Jasně, samozřejmě. Není zač. Dejte mi prosím vědět, jak stížnost postupuje. Bylo by to opravdu úleva vidět zaplacené peníze.

Chápu, co říkáte. Alespoň prozatím se nám docela dařilo řešit stížnosti hráčů, ale překvapuje mě, že licence zmizela. Myslím tím, že přechod na kostarický certifikát pro mě není dobrá věc.

Dobře, teď jsem na 420 000 NOK + čekajících 10 000 NOK WD a stále nejsou žádné novinky kromě stále stejné odpovědi. „Budete kontaktováni e-mailem."

Hodně jsem přemýšlel/a, co dělat, když moje stížnost nepomůže atd.

Existují nějací právníci, kteří by v této situaci mohli pomoci s podobnými případy? Jsem ochoten zaplatit velkou část své výhry, pokud ji dostanu.

Jsou to registrovaná společnost a měli by nést odpovědnost, pokud nezaplatí. Musí existovat někdo, kdo by mohl s tím něco udělat, pokud to neskončí tak, jak má?

Myslím, že část o Kostarice namísto licencí na hazardní hry ukazuje, že odpovědnost nemusí hrát velkou roli. Nelicencovaná kasina nejsou regulována, takže na ně může kdokoli vyvíjet jen velmi malý tlak. Právník by jistě věc podrobně vysvětlil. V každém případě je stížnost stále v rané fázi a kasino ještě nebylo požádáno, aby se k ní připojilo. Na tuto část bych si stejně počkal.