Spinbara Casino - všeobecná diskuze (strana 32)

Doporučil bych trpělivost, jak jste sám zmínil. Kasinům dáváme 14 dní na vyplacení hráčů a pokud se tak nestane, pokusíme se pomoci. Pokud dojde ke zpoždění, je pochopitelné, že peníze nemáte hned, a řekl bych, že vzhledem k tomu, že jste doposud peníze dostával normálně, jsem si jistý, že je dostanete i tentokrát.

Dostal jsi je? Jsem na tom stejně.

Ahoj, určitě se hráč ozve, jakmile peníze obdrží.

Vzhledem k vaší situaci, jak dlouho už čekáte na peníze?

Je to 5 dní a řekli mi, že zpracování bude trvat 1 až 3 pracovní dny. Mám 3 výběry po 500 € a stále nic. Potřebuji pokračovat ve výběrech, ale protože maximum je 3 čekající výběry, nemůžu a situace je čím dál znepokojivější.

Ano, chápu, že pokud stanoví termín, hráč očekává, že peníze do té doby obdrží. Proto se mi nelíbí, když to kasino udělá a pak to nedodrží. Doufám, že své peníze nakonec dostanete, ale budete si na ně muset počkat. Někdy je to běžné zpoždění kvůli způsobu platby nebo jiným faktorům.

Ale musíme být trpěliví.

Pokud se nic nestane a uplynuly dva týdny, určitě se nám ozvěte a my se vám pokusíme pomoci.

Zatím nic. Můj správce účtu říká, že ověření je dokončeno a že se právě odesílá. Jakmile je budu mít, zveřejním novinky.

Spinbara Casino nezpracovává výběry prémií včas. Někteří lidé se setkávají se zpožděním již více než tři týdny a stížnosti na toto kasino každým dnem rostou. Věřím, že tým kasinových guru by se měl tímto problémem zabývat.

Dobrý den, na základě toho, co vidím ve vašem případě, máte také problémy s výběrem peněz.

Mohl byste prosím objasnit, co máte na mysli pod pojmem „prémiové výběry"? Je to nějaká VIP funkce nebo speciální možnost zpracování výběrů? Ocenil bych krátké vysvětlení, abych situaci lépe pochopil.

Samozřejmě vidím, že čekáte už několik týdnů, což není úplně normální ani standardní. Moje otázka zní, zda jste v tomto kasinu již měli nějaké úspěšné výběry, zda jste museli projít ověřením, nebo zda existovalo něco konkrétního, co mohlo toto zpoždění způsobit.

Poskytlo vám kasino vůbec nějaké vysvětlení?

Dobré odpoledne. Toto mi řekl tlumočník ohledně prémiového bonusu. Čekal jsem 14 dní a nic jsem nedostal a o všechno jsem přišel. Dříve vždycky všechno dorazilo do tří pracovních dnů. Vidíte, kolik stížností bylo v poslední době podáno se zpožděním. Píšou, že jsme zaznamenali zpoždění s platbami, ale nemyslím si, že úmyslně otálejí čas, aby lidé přišli o své výhry. Myslím, že byste s tímto kasinem měli něco udělat.

Je mi líto, že jste nakonec přišel/a o peníze.

Nejdůležitější by bylo počkat a podat stížnost na našich webových stránkách, aby se vám náš tým mohl pokusit pomoci. Pokud by se kasinu nepodařilo váš případ vyřešit, stížnost mohla být uzavřena jako nevyřešená, kasino by obdrželo černé body a jeho index bezpečnosti by byl snížen.

Tím, že jste pokračovali ve hře a přišli o své výhry, jste nám bohužel značně ztížili možnost vám pomoci. Z pohledu kasina již neexistuje žádný nevyřízený výběr, který by bylo třeba prošetřit.

Zkušenosti hráčů jsou pro nás vždy důležité, ale musí být také doloženy vyplněnou stížností. To je jeden z hlavních faktorů, které mohou ovlivnit index bezpečnosti kasina. Pokud kasino opakovaně neřeší stížnosti hráčů, může to mít negativní dopad na jeho hodnocení.

Pokud se tedy někdy znovu ocitnete ve stejné situaci, důrazně doporučuji nerušit výběr ani nepokračovat ve hře. Místo toho ponechte výběr v jednání a nechte si s procesem reklamace pomoci.