Perfektní, takže stačí kliknout na zelená písmena v mé předchozí odpovědi a dostanete se přímo na stránku, kde můžete podat stížnost. Zde můžete popsat, co se stalo, a náš tým se vám pokusí pomoci.
Pokud potřebujete nějaké informace o procesu, najdete je v mém dalším přiloženém odkazu v předchozí odpovědi. Stačí na něj kliknout a dozvíte se více.
Pokud máte nějaké problémy nebo dotazy, neváhejte se zeptat. 🙂
Dobré ráno,
Zablokovalo mě kasino, na účtu jsem měl asi 4900 PLN, kasino mě obvinilo z porušení předpisů, důvodem je kibersport, jak mi psala paní na chatu, něco takového jsem hledal na internetu a nemohl najít, co by to mohlo znamenat
Zeptal jsem se, zda mohu vybrat prostředky, které jsem vložil, což bylo asi 80 % prostředků
Má kasino právo nevyplatit prostředky, které jsem vložil?
Mohu poprosit o radu v této věci?
Podotýkám, že jsem hrál jak v kasinu, tak ve sportovní sekci
Dobré ráno, mohu vás požádat o pomoc s mým případem?
Dobré ráno,
Zablokovalo mě kasino, na účtu jsem měl asi 4900 PLN, kasino mě obvinilo z porušení předpisů, důvodem je kibersport, jak mi psala paní na chatu, něco takového jsem hledal na internetu a nemohl najít, co by to mohlo znamenat
Zeptal jsem se, zda mohu vybrat prostředky, které jsem vložil, což bylo asi 80 % prostředků
Má kasino právo nevyplatit prostředky, které jsem vložil?
Mohu poprosit o radu v této věci?
Podotýkám, že jsem hrál jak v kasinu, tak ve sportovní sekci
Milá kaczka381,
Bolí mě to říct, ale pokud kasino tvrdí, že jste porušili podmínky týkající se Cybrsportu, nemůžeme se hádat o ničem, co neznáme. Za této podmínky opravdu nezáleží na tom, zda jste také hráli kasinové hry. Jak to říkáte, jsem přesvědčen, že hlavní problém spočívá v odvětví sportovního sázení. V každém případě stížnost klidně podejte; buďte připraveni, že to může být odmítnuto.
Omlouvám se.
Hrál jsem pouze v kasinu na automatech a sázel na sport, madam, nehrál jsem kybersport
Hrál jsem jen automaty a sázel na sport madam, nedělal jsem kybersporty
Oh, díky za pochopení.
Je to čím dál divnější.
Proč by vás kasino obviňovalo z porušení takového pravidla? No, jak jsem řekl dříve - klidně to zkuste. Vysvětlete svůj problém v plném rozsahu, prosím. Je bezpodmínečně nutné, abyste objasnili, že tento problém není jen otázkou sportovního sázení. Tým pro stížnosti poté váš případ zveřejní nebo jej zamítne. Na fóru nemůžeme ovlivnit rozhodnutí týmů pro stížnosti. Prostě to zkus a uvidíš výsledek.
Ano, podal jsem stížnost
Chtěl bych Vás požádat o pomoc v této věci, chtěl bych konečně získat zpět vklady, které jsem sám zaplatil, má kasino právo odebrat prostředky, které jsem sám zaplatil?
Omlouvám se, ale musím se zde opakovat. Pokud je problém vázán na sportovní sázení, nedokážu na to odpovědět.
Z obecného hlediska, pokud jste dohráli zůstatek a porušili jste během cesty pravidla, mi refundace (refundace vkladů) nepřipadá jako možnost. Samozřejmě záleží na detailech. V takových případech jsou výhry po uzavření účtu kasina zrušeny.
Jak je možné, že kasino získalo pouze 115 trestných bodů?
Částka 4 900 PLN je velmi vysoká částka a 80 % z toho jsou mé soukromé prostředky, takže mě kasino okradlo o mé vlastní peníze a ne o peníze, které jsem vyhrál?
Nemůžu tomu uvěřit.... Opravdu 😱😱😱😞
Je mi líto, jak to dopadlo, ale bohužel černé body počítá systém na základě sporné částky. Vím, že to pro tebe asi není nejideálnější, ale stejně by to měl dělat každý hráč. Safety index tohoto kasina je už tak jako tak nízký, takže si myslím, že to nebyla nejlepší volba a určitě bych se příště rozhodoval, jestli v takovém kasinu vložím.
Nechci vám však přednášet jen proto, abych vyjádřil svou empatii. 😕
Napsal jsem panu Stefanovi
Je schopen mi odepsat?
Samozřejmě by měl být schopen vám napsat, pokud jste ho kontaktovali. Mohu vědět, co byste chtěli vyřešit? 🙂
Napsal jsem mu na jeho e-mail, nabídl pomoc a dal mi dvě adresy, na které mohu stále psát
Hodně štěstí! 🤞🤞
Jak je možné, že kasino dostává černé body a hodnocení kasina se zvyšuje, místo aby klesalo?
Opravdu začínám ztrácet víru, že pracujete ve prospěch hráčů 🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁
Kasino se o mou stížnost ani nezajímalo a hodnocení ze 4,7 před stížností se zvýšilo na 4,8
Index bezpečnosti lze upravit podle mnoha faktorů. Nezahrnuje jen nevyřízené stížnosti, takže se muselo něco změnit, aby kasino mělo toto hodnocení. Vaše stížnost jistě hrála roli v indexu bezpečnosti, ale pokud bylo něco důležitějšího, proto to vidíte tak, jak to nyní je.
Na druhou stranu bych řekl, že pokud se změní o 0,1, pravděpodobně to neznamená absolutně nic a kasino je stále hodnoceno jako ŠPATNÉ. To je třeba si uvědomit.
Jaké faktory mohly způsobit zvýšení ratingu místo jeho snížení za podvod s takovými penězi?
Je to pro mě opravdu těžké pochopit
Jak s vámi mohou kasina spolupracovat a místo toho, aby si u takových věcí snížili hodnocení, hodnocení jde nahoru
Ztrácím víru v jakoukoli spravedlnost, takhle to nemá být
Není to tak, že by se index bezpečnosti zvyšoval exponenciálně; jak Jaro vysvětlil, 0,1 pro takové kasino nic neznamená. Šlo však o úpravu systému. Čas od času naše týmy přehodnocují určité aspekty. Jakmile jsou nové hodnoty vloženy do systému, bezpečnostní index se přepočítá na základě nových vstupů.
Opravdu si myslím, že není nutné se tím začít zabývat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
