Dobrý den, víte prosím také, proč kasino zabavilo výhry? To je asi velmi důležitá část situace.
Souvisí to s touto stížností, která byla uzavřena jako nevyřešená?
„Hráč z Řecka oznámil, že kasino zabavilo jeho výhry, čímž zabránilo jakémukoli výběru. Stížnost byla přezkoumána a bylo zjištěno, že hráč hrál omezenou hru Sugar Rush při použití bonusu, což vedlo k zabavení 5 000 EUR. Ačkoli kasino připsalo hráči zpět vklad jako gesto dobré vůle, hráč vyjádřil nespokojenost s argumentem, že jiná kasina poskytují jasnější varování ohledně omezených her. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že ačkoli chápou obavy hráče, kasino si zachovalo svůj postoj, což vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené. Hráčovi bylo doporučeno, aby zvážil podání stížnosti u Anjouan Gaming Authority, kde mu bude poskytnuta další pomoc."
Je mi líto, že to takhle skončilo. 🙁 Poslala jsi prosím tu stížnost do Anjouanu? Tak velká suma si podle mě zaslouží další zatlačení!
Hello, do you also know why the casino confiscated the winnings, please? That's a very important part of the situation, I guess.
Is it related to this complaint closed as unresolved?
"The player from Greece reported that the casino had confiscated his winnings, preventing any withdrawal. The complaint was reviewed, and it was found that the player had played a restricted game, Sugar Rush, while using a bonus, which led to the confiscation of €5,000. Although the casino credited back the player's deposit as a gesture of goodwill, the player expressed dissatisfaction, arguing that other casinos provided clearer warnings about restricted games. The Complaints Team concluded that while they understood the player's concerns, the casino maintained its position, resulting in the complaint being closed as unresolved. The player was advised to consider filing a complaint with the Anjouan Gaming Authority for further assistance."
I'm sorry it ended like this. 🙁 Did you send the complaint to Anjouan, please? Such a large sum is, in my opinion, worth another push!
Automaticky přeloženo: