Vidím, že stále řešíte stejný případ, a po více než roce chápu, proč jste odhodlaný to nechat být.
Vaše stížnost byla bohužel uzavřena jako nevyřešená poté, co Slots Charm řádně nespolupracoval s naším týmem pro vyřizování stížností. Snažili jsme se zapojit kasino a požádali o relevantní důkazy, ale bez jejich spolupráce jsme se s mediací nemohli vypořádat.
Také bych nechtěl označit zpracování plateb za podvod, jen jako prokázaný fakt z fóra, ale chybějící platba ve výši 3 706 EUR, sporné reference transakcí a platby údajně odeslané na neplatné karty byly součástí obav vznesených ve vaší stížnosti.
Jelikož říkáte, že se nyní vede soudní řízení, přeji vám s tím hodně štěstí. 🍀
Mohu říci, že uchovávání všech bankovních záznamů, referencí transakcí a kompletní historie e-mailů pohromadě je rozhodně důležité.
Doufám, že se vrátíte a dáte nám vědět, jestli se v případu něco pohne.
Automaticky přeloženo: