Chci své peníze zpátky. To je špatně, nic jsem nepřekročil. Myslím, že chci své peníze. Vyhraji a vy mi je vezmete. Takhle to nefunguje. 
Minulý den jsem vložil 40 eur a kasino mi dalo za registraci 40 eur, začal jsem hrát a nedostal jsem žádné oznámení o překročení částky. Opakuji, že jsem neobdržel žádné oznámení, když jsem hrál a hrál, částka byla 1500 eur a nakonec jsem si začal brát peníze na účet a kasino mi částku zamítlo a já jsem řekl, že jsem překročil částku o 5 eur. To není správné. Pokud jsem překročil částku, otočte stránku s oznámením o překročení částky a tato zpráva se nezobrazuje v žádné hře, kterou hraji. Hraji hodně v kasinech. Pánové, bonus takhle nefunguje. Vyhrajete, peníze mi nemůžete vzít, ale na konci jdu bojovat.
Promiň, ale říkáš, že jsem překročil částku, a ty mi ty peníze bereš.
Číslo, na které se snažím zaregistrovat, nefunguje, neposílám zprávy, protože vaše kasino je falešné.
Ahoj, z toho, co popisuješ, mám pocit, že když jsi hrál s bonusem, kasino tě obvinilo, že máš sázku větší než 5 €, což je při hraní s bonusem obvykle zakázáno. Zkontroloval sis podmínky, když ses rozhodl hrát s bonusem? Máš nějakou herní historii, nebo víš zhruba, kolikrát jsi ji porušil?
Bohužel se jedná o situaci, kdy si kasino může vzít vaši výhru zpět, protože jste nedodrželi jeho obchodní podmínky. Často to nikde neuvidíte, ale hráči si na takové věci musí dávat pozor.
Tak se to prosím pokuste více objasnit a odpovědět na mé otázky. 🙂
Jsem VIP zákazníkem v tomto kasinu s účtem otevřeným již nějakou dobu, na kterém jsem provedl tisíce vkladů a několik výběrů. Nikdy jsem nebyl požádán o žádný doklad o vkladu. Ukázalo se, že nyní mám k výběru téměř 3000 EUR a oni požadují doklad o posledním vkladu vydaný mou bankou se všemi podrobnostmi transakce včetně mého jména a mého IBAN. Ukázalo se, že můj poslední vklad byl proveden platební metodou Mbawy, u které není možné získat potvrzení s příslušným IBAN, a oni dobře vědí, že to není možné získat. Je to výmluva k zablokování mých výběrů. Již jsem poslal potvrzení o platbě Mbawy a potvrzení z bankomatu, které odmítají. Kontaktoval jsem svou banku, kde mi vysvětlil situaci, a bylo mi řečeno, že tento doklad není možné získat, protože je to přes Mbawy.
Požadují dokument, který neexistuje, a to vše proto, aby mi zablokovali výběry.
Tomuto kasinu nemůžete věřit.
Děkuji za vaši pomoc.
Ahoj,
Tohle je skutečně velmi vážná záležitost a udělali jste pro její vyřešení hodně. Předpokládám, že jste také poslali odpověď banky do kasina. Mohl bych se zeptat, jak na to reagovala podpora?
Očekával bych konstruktivní řešení, protože nevidím jiný způsob, jak vás nechat projít ověřením vkladu.
Možná je to hloupá otázka, ale jste si jistý, že podpora kasina pochopila, že banka nemůže vydat takové potvrzení s IBAN? V takových případech by mělo stačit standardní potvrzení bankovního účtu, včetně bankovních údajů a údajů o držiteli + podrobností o vkladových transakcích na měsíčním seznamu transakcí nebo výpisu z nepravidelných transakcí.
Není divu, že z toho nemáš radost.
Toto kasino není moc férové, a to i podle recenzí, a nemá žádnou licenci, takže si myslím, že mají vše pod kontrolou, aby se o to moc nestarali. Přesto si ale můžete stěžovat.
Chtěli byste to zkusit? Je to bezplatná služba, kterou poskytujeme hráčům.
https://pt.casino.guru/reclamacoes/submeter 👈
Rád se s vámi později podělím o více podrobností; jen jsem vás nechtěl hned od začátku zahltit všemi informacemi.
POMOC. PENÍZE SE NEPOSILUJÍ. 
Ahoj, mohl bys mi popsat problém? Je to jen tím, že jsi provedl výběr a stále čekáš? Vidím správně, že ti byla výplata provedena 12.? Pokud ano, tak stačí počkat a myslím, že peníze dostaneš.
Bylo to odmítnuto... Klarna řekla, že je vše v pořádku. Banka řekla, že je vše v pořádku. A kasino to odmítlo. Chybí mi 400 eur. A oni neodpovídají.
Takže ani nevíte, proč to bylo odmítnuto? Bylo to odmítnuto 12. a od té doby jste od kasina neslyšeli? Poslali jste jim e-mail a zkusili jste živý chat?
Takže ani nevíte, proč to bylo odmítnuto? Bylo to odmítnuto 12. a od té doby jste od kasina neslyšeli? Poslali jste jim e-mail a zkusili jste živý chat?
Jasně, že ano. Žádná odpověď.
Jistě.
Stále mám otázky. Byly peníze vráceny na váš herní účet, nebo všechny zmizely? Pokud byly vráceny, požádal jste o další výběr?
Bylo to odmítnuto. Peníze jsou pryč. Ani na účtu, ani v mé bance.
A banka i Klarna, viz důkaz, potvrzují, že platba byla provedena správně.
Stále žádná odpověď od kasina.
Klarna, pošli mi peníze...děkuji za tvou pomoc.
Není zač, váš poskytovatel platebních služeb to za vás vyřešil. Řekli vám o tom něco, myslím Klarna? Podal jste tam stížnost, že jste neobdržel peníze na svůj kasinový účet? 🙂
Ano, udělal jsem to. Teď mi vrátili částku.
Paráda, takže to nakonec docela dobře dopadlo. 🙂
Příště buďte opatrní a vyhledávejte si více informací, až budete chtít hrát v kasinu.
Hodně štěstí. ☘️
Děkuji za to. A také je hezké dostat odpověď. Kasino se mi zatím neozvalo.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
