Dobrý den, viděl jsem stížnost od hráče, který měl problémy s uvítacím bonusem z tohoto kasina, ale nyní se zdá, že je smazán. Toto je poprvé, co vidím smazanou stížnost. Mohl bys prosím vysvětlit?
Mám bonusovou nabídku z tohoto kasina, takže by bylo zajímavé znát výsledek. Proč stížnost zmizela?
Ahoj.
Omlouvám se, žádné jsem nenašel.
Můžete vložit nějaké stopy?
No, reklamaci jsem občas kontroloval, bylo to asi 10 zpráv ve vláknu. Odesláno asi 08.08.2023, zpráva ze dne 29.08.2023 - "Casino.Guru: Rádi bychom kasino požádali o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném čase rámu, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.". Poslední zpráva byla za týden poté, co řekl, že časovač se znovu prodloužil a Guru navázal kontakt s kasinem. A je to. Pak už to najednou nevidím.
Dobře, zkusím to ještě jednou.
Jen ne dnes, prosím...
Musím přiznat, že jsem docela unavený a rád bych si tento úkol promyslel. Však já se ti ozvu. Dělám si poznámku.
Dobře! Kontaktoval jsem původce stížnosti na jednom z ruských fór o hazardních hrách. Zde je poslední odpověď od zaměstnance gurua, který případ řídil:
"Bohužel musím zamítnout vaši stížnost. Důvodem je, že kasino Shangri La VIP je odlišná značka, která funguje odděleně od Shangri La Live. V současné době se hráči mohou do Shangri La VIP registrovat pouze pomocí kódu, který jim poskytne pozemní kasino. zástupců.Ani to, že mají stejného majitele nám nedovoluje požadovat účast na řešení reklamace od Shangri La Live Casino.Děkuji za pochopení.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s úctou
Pavel K
Tým Casino Guru"
Zde je zjevná chyba. Obě webové stránky vip i live mají logo validátoru licence Antillephone - oba validátorové odkazy směřují přesně na stejnou stránku. Takže shangrilavip a shangrilalive jsou přesně ta samá společnost InterStorm (Curacao) NV, která pracuje přesně pod stejnou podlicencí a obě stránky jsou uvedeny pod stejným seznamem webových stránek registrovaných pod licencí. Viz příloha:
Co si tedy představujete pod pojmem „jiná značka"? Různé značky musí mít různé odkazy na validátor licencí a různá podlicenční číslo (vlastník však může být stejný). Říká se tomu MIRROR weby, nikoli různé značky. Proč jste stížnost neoznačili jako „zamítnutou" místo úplného smazání z webu? Prosím upřesněte!
Ahoj. Vzhledem k tomu, že o této stížnosti nevím, nemohu to s jistotou říci.
Ale myslím, že to je případ, kdy hráč hraje ve VIP místnosti. Takové pokoje nejsou kasina a mohou být sdíleny mnoha značkami. Jak je uvedeno, nemusíte se tam registrovat, místo toho získáte přístupový kód. Neexistují tedy žádná přísně vysvětlená pravidla, která musíte při vytváření účtu dodržovat; vše je řešeno soukromě uvnitř místnosti. S takovými případy tedy většinou nepomůžeme.
To je důvod, proč vždy říkám, že bych nikdy nehrál ve VIP místnostech, nebo bych alespoň všechno nahrával.
Netřeba dodávat, že věřím, že důvod smazání stížnosti byl vysvětlen - děkuji, že jste mi to našli.
To považuji za naprosto rozumné:
"Bohužel musím zamítnout vaši stížnost. Důvodem je, že kasino Shangri La VIP je jiná značka, která funguje odděleně od Shangri La Live. V současné době se mohou hráči zaregistrovat do Shangri La VIP pouze pomocí kódu, který jim poskytne pozemní kasino. zástupců. Ani skutečnost, že mají stejného majitele, nám nedovoluje požadovat po Shangri-La Live Casino účast na řešení stížnosti . Děkuji za pochopení."
Stížnost byla přidělena nesprávnému kasinu; je to VIP místnost pro kamenné kasino .
Taková tvrzení nemůžeme řešit, omlouvám se.
Ahoj
Byl jsem podveden ve sázkové kanceláři tohoto webu, chci říct, že jen za běhu tvoří pravidla a zásady, aby vyrovnali sázky jako prohrané...a není to poprvé, co se mi to stalo...na místě odkazováno zde
a protože Casino Guru nepodporuje hráče ve sporech ohledně sázkových kanceláří....může to být považováno za licenci k podvádění pro kasina, která k tomu mají sklon? Ne
Ahoj. Je nám líto, ale opravdu nemáme žádný brunch zabývající se sportem, a proto nejsme schopni poskytnout žádnou pomoc, pokud jde o tento druh problémů. Pokud máte pocit, že potřebujete pomoc s vyřešením svého problému, mohu vám doporučit tři webové stránky:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Doufám, že tam najdete nějakou pomoc.🤞
nebyla to velká sázka..všechno bylo o principu...nebudu to téma dále tlačit
děkuji za pomoc 🙂
Chápu, ale pokud byste chtěli změnit názor, můžete to alespoň zkusit na stránkách, které Romi sdílela. Alespoň byste se přesvědčili, kdyby šlo o princip. Ale každopádně přeji, aby se to už neopakovalo a hodně štěstí. 🙂
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
