Milý Yasine,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Je mi velmi líto, že se cítíte takto. Nemůžeme však ignorovat mnoho případů, kdy jste projevili negativní chování vůči našim zaměstnancům a společnosti.
Abychom uvedli kontext, nejprve jste nás kontaktovali, abychom změnili své údaje a dokončili proces KYC. Pak jste si v živém chatu stěžovali na RTP a tvrdili, že jsou 3 %, přestože vám bylo sděleno, že je nastaveno podle standardů poskytovatelů her. Jako odpověď jsme vám dali bonus 10 eur. Následující den jste se vrátili k živému chatu, abyste si znovu stěžovali na RTP, tentokrát s tím, že to bylo 10 %, a požádali jste o další bonus. Informovali jsme vás, že nemůžeme poskytnout další bonus. Navzdory tomu jste mohli využít každý bonusový kód, který jsme rozeslali e-mailem našim stávajícím zákazníkům. Dali jsme vám také další bonusy, když jste museli čekat, až váš vklad projde.
20. ledna jste požádali o bonus bez vkladu, který jsme odmítli, protože jsme vám již den předtím, 19. ledna, poskytli bezplatný bonus. Následující den jste požádali o další bonus poté, co jste prohráli všechny své peníze, a poté znovu 23. ledna. Ten den jste trvale uzavřeli svůj účet, abyste se následující den vrátili a požádali o jeho opětovné otevření, protože jste měli špatný den. Vyhověli jsme a 24. ledna jsme znovu otevřeli váš účet a poskytli vám bonus 20 EUR, když jste požádali o bonus 10 EUR bez vkladu. Také jste těžili z 10 eur zdarma, které jsme dali hráčům za vyplnění kasinového průzkumu. 27. ledna jsme vám k narozeninám dali další bonus 10 eur.
30. ledna jste nahlásili problém s kódem, který vám nedává zatočení zdarma, která sliboval. Řekli jsme vám, že problém prověřujeme a dáme vám vědět. Další den jste se vrátili k živému chatu a znovu jste požádali o zatočení. Řekli jsme vám, že to stále kontrolujeme s týmem, na což jste odpověděli „na tyhle zatočení kašlu" a opustili chat. 1. února jste se vrátili a požádali o zatočení znovu poté, co jste předchozí den řekli, že je nechcete. Poté jste se nás pokusili vydírat vyhrožováním, že zanecháme špatnou recenzi na casinoguru, pokud nebudeme jednat dostatečně rychle. Také jste se nás pokusili vydírat tím, že byste zveřejnili snímek obrazovky z jiného kasina, kde jste obdrželi zprávu „špatná brána".
2. února jste požádali o další bezplatný bonus a uvedli, že jste věrní a vkládáte každý den. 3. února jste provedli další vklad pomocí bonusového kódu a zeptali jste se, zda můžete stejný kód použít znovu. Informovali jsme vás, že ne všechny kódy lze použít vícekrát. 4. února jste požádali o rozhovor s manažerem poté, co vám bylo řečeno, že vám nemůžeme poskytnout další bezplatný bonus. 5. února jste se vrátili k živému chatu a požádali jste o další bezplatný bonus, ke kterému jsme vám řekli, že každý den dostanete e-mailem kód.
Kontaktovali jste také našeho manažera Augusta, který vám dal 50 eur zdarma jako bonus, protože jste měli problémy se svým účtem. Požádali jste ho o další bezplatný bonus 4. února a poté znovu 6. a 8. února, přestože vám bylo řečeno ne. 8. února jste poslali e-mail do srpna, že jste zde znovu a že jste k němu byli přesměrováni, abyste požádali o další bonus. Zmínil jste také, že budete pokračovat ve vkládání, ale pouze v případě, že obdržíte další bonus.
Váš účet jsme uzavřeli, protože máme pocit, že máte problém s hazardními hrami, a nemůžeme pokračovat ve vašem negativním chování vůči našim zaměstnancům a společnosti. Svou odpovědnost vůči našim zákazníkům bereme velmi vážně a vždy se snažíme poskytovat ty nejlepší možné služby. Nemůžeme však tolerovat žádnou formu zneužívání nebo vydírání a nebudeme váhat podniknout vhodná opatření, abychom před takovým chováním ochránili sebe i naše zaměstnance.
Důrazně vám doporučujeme vyhledat pomoc, pokud máte problém s hazardními hrami. Existuje mnoho dostupných zdrojů, které vám pomohou při správě vašeho chování při hazardních hrách, a doufáme, že je využijete.
Děkujeme za pochopení a spolupráci v této záležitosti.
Scatterhall
Dear Yasin,
I hope this message finds you well. I am very sorry to hear that you feel this way. However, we cannot ignore the many instances where you have exhibited negative behaviour towards our staff and company.
To provide context, you contacted us initially to change your details and complete the KYC process. Then, in live chat, you complained about RTP, claiming it was 3%, despite being advised that it was set to game provider standards. In response, we gave you a 10 euro bonus. The following day, you returned to live chat to complain about the RTP again, this time claiming it was at 10%, and requested another bonus. We informed you that we could not provide another bonus. Despite this, you were able to use every bonus code we had sent out via email to our existing customers. We also gave you other bonuses when you had to wait for your deposit to come through.
On January 20th, you requested a no deposit bonus, which we declined as we had already given you a free bonus the day before on January 19th. The following day, you requested another bonus after losing all your money, and then again on January 23rd. You permanently closed your account on that day, only to come back the following day and request its reopening because you had a bad day. We complied and reopened your account on January 24th, giving you a 20 euro bonus when you asked for a 10 euro no deposit bonus. You also benefited from the 10 euro free we gave to players for filling out the Casino survey. On January 27th, we gave you another 10 euro bonus for your birthday.
On January 30th, you reported a problem with a code not giving you the free spins it promised. We told you we were checking on the problem and would let you know. The next day, you came back to live chat and asked again for the spins. We told you we were still checking with the team, to which you replied "I sh*t on these spins" and left the chat. On February 1st, you came back and requested the spins again, after saying the previous day that you did not want them. You then attempted to blackmail us by threatening to leave a bad review on casinoguru if we didn't act fast enough. You also tried to blackmail us by saying you would post a screenshot from another casino where you received a "bad gateway" message.
On February 2nd, you requested yet another free bonus, stating that you were loyal and deposited daily. On February 3rd, you made another deposit using a bonus code, and asked if you could use the same code again. We informed you that not all codes can be used more than once. On February 4th, you asked to speak to a manager after being told we could not give you another free bonus. On February 5th, you returned to live chat and requested another free bonus, to which we told you that you would receive a code via email every day.
You also contacted our manager August, who gave you 50 euro free bonus money because you had issues with your account. You asked him for another free bonus on February 4th, and then again on February 6th and 8th, despite being told no. On February 8th, you sent an email to August stating that you were here again, and that you had been directed to him to request another bonus. You also mentioned that you would continue to make deposits, but only if you received another bonus.
We have closed your account because we feel you have a gambling problem, and we cannot continue with your negative behaviour towards our staff and company. We take our responsibility to our customers very seriously, and we always strive to provide the best service possible. However, we cannot tolerate any form of abuse or blackmail, and we will not hesitate to take appropriate action to protect ourselves and our employees from such behaviour.
We strongly advise you to seek help if you have a problem with gambling. There are many resources available to assist you in managing your gambling behaviour and we hope you take advantage of them.
Thank you for your understanding and cooperation in this matter.
Scatterhall
Automaticky přeloženo: