Rolly Spin Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s Rolly Spin Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Už přes měsíc se snažím sám odhlásit z tohoto kasina. Rollyspin.com neudělali, co jsem požadoval, a stále mi odpovídají na e-maily s tím, že vám místo toho mohou dát bonus. Jsem z jejich chování opravdu znechucen a nevím, co jiného mám dělat.

Prosím, sdělte nám, zda důvodem vašeho sebevyloučení jsou problémy s hazardními hrami. Pokud ano, kasino by mělo jednat neprodleně a rozhodně nenabízet žádné bonusy.

Ahoj! Zvládl jsi to? Nebo je tvůj účet stále exkluzivní?

Ahoj, stížnost druhého hráče je bohužel stále otevřená. To znamená, že bohužel nebyla vyřešena.

Vložil jsem a hrál na Rollyspin, čímž jsem legitimní hrou zvýšil svůj zůstatek z 40 € na 500 €. 10. června 2026 jsem požádal o výběr 500 € a jako platební metodu jsem zvolil svou původní vkladovou kartu.

K dnešnímu dni, 26. června 2026 – o 16 dní později – jsem tuto platbu stále neobdržel. Stav mého výběru zůstává „čeká na vyřízení" bez aktualizace.

Opakovaně jsem kontaktoval podporu prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Každá jednotlivá odpověď byla obecná a nezávazná: fráze jako „váš případ byl označen jako prioritní" nebo „osobně dohlédnu na vaši žádost", ale absolutně nic se nezměnilo. Nikdo mi nikdy nesdělil konkrétní časový rámec ani platný důvod zpoždění.

Pro kontext: můj KYC byl plně ověřen, před žádostí o výběr jsem splnil všechny požadavky na sázení a nikdy po mně nebyly vyžadovány žádné další dokumenty. Pro toto zpoždění nevidím žádný legitimní důvod.

Od té doby jsem podal oficiální stížnost u Casino Guru a sdílím ji zde, aby si o tomto trendu byli vědomi i ostatní hráči, kteří zvažují Rollyspin. Jakmile bude problém vyřešen, aktualizuji tento příspěvek s výsledkem.

Dobrý den, myslím, že jste udělal/a správně, že jste podal/a stížnost na našich webových stránkách.

V Casino Guru obvykle dáváme kasinům na zpracování výběrů až 14 dní. Vzhledem k tomu, že jste již čekali déle, je vaše stížnost jistě oprávněná. Pokud byl váš účet již ověřen, splnili jste všechny podmínky bonusu a kasino si nevyžádalo žádné další dokumenty, pak také nevidím zřejmý důvod, proč by se výběr měl dále odkládat.

V tomto okamžiku se musíme podívat, co náš tým pro vyřizování stížností dokáže od kasina zjistit. Doufejme, že se jim podaří získat jasné vysvětlení a pomoci vám posunout váš případ k vyřešení.

Na základě toho, co jste sdílel/a, si nemyslím, že teď můžete udělat o moc víc, než počkat na pokračování procesu vyřizování stížnosti. 🙂