„Podávám stížnost na Rockyspin (White Star BV). Kasino přijímalo obrovské vklady (přes 90 000 EUR), přestože jsem rezidentem Německa a kasino nemá platnou licenci pro tento trh. Kasino navíc používá platební procesory jako Peratera a Kriptonym k zakrytí transakcí před mou bankou (ochrana transakcí). Navzdory ověření mé totožnosti nebyla zavedena žádná opatření na ochranu hráčů."
Obávám se, že s tím bohužel moc nenaděláme.
Pokud kasino nemá GGL, hráči z Německa by tam neměli hrát a museli by si přečíst podmínky, kde by měly být tyto informace o licenci uvedeny.
Je mi ale opravdu líto, že sis tím prošla.
Děkuji za vaši upřímnou odpověď,
Pokud Rockyspin odmítne vrátit peníze, do určité míry to chápu, ale měli by být schopni poskytnout informace o hráči; koneckonců je to „údajně" požadavek.
Asi ne pro každého!!!
Ale cokoliv... Najdu si způsob, jak jim opravdu ublížit. Tak snadno se mě nezbaví!
Přeji jim veselé Velikonoce
S pozdravem
Andreas
Bohužel je v první řadě na straně hráčů, aby hráli zodpovědně. Kasino by samozřejmě mělo poskytovat zodpovědné nástroje, ale to nesouvisí s tím, co píšete výše.
Toto konkrétní kasino neví, zda vám bylo ve vaší zemi vyloučeno hrát nebo něco podobného, a pokud je výslovně neinformujete, že máte problém s hazardem, nemohou s vámi nic dělat.
Je to těžká situace, to je jisté.
Ahoj Romi,
Díky za odpověď, ale musím s tím zásadně nesouhlasit. Argument, že kasino „neví", zda je hráč legitimní nebo má problém, je fakticky nesprávný a chrání nelegální praktiky.
Závazný příklad pro pochopení:
Pokud autopůjčovna někomu pronajme auto, aniž by se ho zeptala na řidičský průkaz, a tento zákazník má nehodu, autopůjčovna nemůže později říct: „Nevěděl jsem, že nemá řidičský průkaz." Mají povinnost si to před předáním klíčů ověřit.
V mém případě:
Kasino má mou IP adresu a údaje o mém německém bankovním účtu. Takže od první vteřiny věděli, že sídlím v Německu, kde je jejich služba nelegální.
U částek blížících se 100 000 EUR platí mezinárodní zákony proti praní špinavých peněz (AML). Kasino je ze zákona povinno ověřit zdroj finančních prostředků. Nejedná se o dobrovolnou službu, ale o regulační požadavek.
Pokud kasino ignoruje tyto ověřovací povinnosti, aby „vybralo" co nejvíce peněz, jedná ve zlé víře. Tvrzení, že hráč se musí nejprve nahlásit jako „závislý", než kasino podnikne kroky, podkopává veškerou ochranu hráčů. Kasino, které vědomě obchází zákony (klíčové slovo: skrytí poskytovatelé plateb), se nemůže dovolávat osobní odpovědnosti hráče.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
