Takže jsem registrovaný do rivality pod Ontariem.
Vložil jsem 500 dolarů a hrál jsem hry v živém kasinu s ohledem na propagaci 20% cashbacku za prohry.
Jeden týden jsem si všiml, že můj účet byl pozastaven.
Když jsem kontaktoval zákaznickou podporu, řekli mi
„Dovolujeme si vás informovat, že váš účet byl pozastaven z důvodu porušení našich obchodních podmínek."
Veškeré výhry nebo cashback budou neplatné a váš účet bude uzavřen v souladu s našimi obchodními podmínkami.
V důsledku tohoto rozhodnutí vám nebudou provedeny žádné platby.
Zeptal jsem se, jaké podmínky jsem porušil, a oni řekli, že to nezveřejní.
„Tady Bob."
Toto rozhodnutí je bohužel konečné a nemůžeme k němu poskytnout žádné další podrobnosti. Jak jsme vám sdělili, finanční prostředky vám nebudou vráceny. Prosím, nevytvářejte si u nás žádné další účty, protože ty budou ukončeny.
Vynulovali mi účet a pak mi dali tento e-mail:
"Váš účet na Rivalry byl bohužel uzavřen."
Toto je automatická zpráva, podrobnosti o uzavření vašeho účtu můžete prodiskutovat přímo s naším týmem podpory.
Aktualizovali jsme váš účet Rivalry, abyste si mohli požádat o výběr a získat zbývající zůstatek* prostřednictvím jedné z metod dostupných ve vaší pokladně.
*Zbývající zůstatek na vašem účtu může být upraven na částku, kterou si můžete vybrat, v závislosti na povaze uzavření vašeho účtu.
Pokud máte nějaké problémy, kontaktujte prosím podporu.
Přes dva tisíce dolarů mi bylo vymazáno a odebráno bez jakéhokoli ospravedlnění.
Nejsem si jistý/á, co s touto situací můžu dělat. Cítím se naprosto podvedený/á touhle hroznou podvodnou společností.
Nacházím se v Ontariu a podle podmínek AGCO a iGamingu je výslovně uvedeno, že Books musí vrátit veškerou vloženou hotovost, a naráží se na to, že si mohou zabavit bonusové prostředky, ale ne hotovost, kterou si zabavili.
Nejsem si jistý/á, co mám dělat... Prosím, pomozte.
Dobrý den a děkujeme, že jste se na nás s tímto problémem obrátili.
Věřím, že žádné online kasino by se takto chovat nemělo a určitě by mělo vysvětlit celou situaci a přesně uvést, o jaké porušení podmínek šlo.
Takže bych vám doporučil podat stížnost zde a náš tým se pokusí kontaktovat kasino a zjistit přesný důvod toho všeho.
Jste stále v kontaktu s kasinem, nebo s vámi nějak přerušili komunikaci?
A co tvůj účet? Je teď zablokovaný?
Ahoj,
Už asi čtyři dny čekám na výplatu a podpora mi jen říká, že musím být trpělivý. Obávám se, že mě jen natahují. Nikdy jsem neměl problémy s menšími výběry, ale teď, když je to větší částka, se mi nestrhává z účtu. To je pro mě velmi, velmi zvláštní.
Požádali vás třeba o nějaké dokumenty, aby prošli ověřením?
Nebo vysvětlili důvod zpoždění?
Ne, už jsem ověřený/á a nesdělili mi důvod.
Dobře, rozumím.
Kontaktoval jsi kasino také e-mailem, nebo jen živou podporu?
Ano, také jsem je kontaktoval e-mailem, ale stále žádná odpověď ani pomoc. Jen řekli, že na tom tým pracuje...
A věc se má tak, že kryptoměny by měly být rychlejší, že? 🤷♀️
Zmínili se o něčem, jako že jsou možná přetížení výběry?
V tomto ročním období mají kasina méně zaměstnanců, protože jsou vlastně všichni na dovolené, takže mě tohle napadá. Měli by jasně uvést důvod, aby všichni určitě věděli, co se děje.
Ne, neuvedli konkrétní důvod. S výběrem 60 eur jsem neměl žádné problémy. Teď se po mně najednou ptají na dokumenty týkající se vkladu a na to, zda mám práci s výplatní páskou. Je vůbec legální se na něco takového ptát? Chci si jen vybrat vložené peníze a zisk z nich... To nemůže být tak složité, že ne?
No, kvůli AML politice to musí dělat, ale u kryptoměn to obvykle tak často nedělají.
Kdykoli uvidí něco neobvyklého, začnou to kontrolovat, i když z vaší strany je všechno v pořádku, víte. 🤷♀️
Dobře, teď je to hotové, ale proces trval velmi dlouho, což se mi nelíbí.
Takže, dostal jsi také své peníze?
Zkrachovali.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
