Dobrý den, jmenuji se Lorena a chtěla bych požádat o pomoc. Zajímalo by mě, jestli se s tím někdo setkal. Provedla jsem vklad 15 000 a vyhrála 1 200 000. Když jsem se pokusila peníze vybrat, požádali mě o ověření způsobu platby. Kontaktovala jsem podporu s vysvětlením, že mám elektronickou kartu, ne fyzickou. Řekli mi, že musím nahrát výpis z aktuálního měsíce, tedy listopadu. Uběhl den a výpis byl odmítnut. Znovu jsem kontaktovala podporu a oni mi řekli, že potřebují vidět vklad provedený 30. října. Znovu jsem nahrála požadovaný výpis a po dvou dnech byl také odmítnut, i když vklad a transakce byly viditelné. Znovu jsem kontaktovala podporu a oni mi řekli, že musím poslat fotografii své elektronické karty, která zakrývá prostřední čísla a CVV kód. Poslala jsem fotografii na podporu, aby zkontrolovali, zda je správná, a oni mi řekli, abych ji odeslala. Udělala jsem to, když jsem telefonovala s podporou, ale chat se najednou zavřel a já se nemohu přihlásit ke svému účtu. Když se pokusím přihlásit, píše se, že je něco vyžadováno. Zkoušel jsem ověřit účet, ale ve třetím kroku se píše, že není vyžadována žádná další metoda ověření. Zkoušel jsem je kontaktovat e-mailem a vysvětlit jim svou situaci, protože mi nic nevysvětlili a nereagují. Zkoušel jsem mluvit s podporou, ale řekli mi, že mi tímto způsobem nemohou poskytnout informace. Chci zdůraznit, že karta byla vždy používána na mé jméno, jméno majitele účtu, a účet je také můj. Nevím, proč mám tyto problémy a nevím, proč mi nedají odpovědi.
Automaticky přeloženo: