Dobrý den, jmenuji se Lorena a chtěla bych požádat o pomoc. Zajímalo by mě, jestli se s tím někdo setkal. Provedla jsem vklad 15 000 a vyhrála 1 200 000. Když jsem se pokusila peníze vybrat, požádali mě o ověření způsobu platby. Kontaktovala jsem podporu s vysvětlením, že mám elektronickou kartu, ne fyzickou. Řekli mi, že musím nahrát výpis z aktuálního měsíce, tedy listopadu. Uběhl den a výpis byl odmítnut. Znovu jsem kontaktovala podporu a oni mi řekli, že potřebují vidět vklad provedený 30. října. Znovu jsem nahrála požadovaný výpis a po dvou dnech byl také odmítnut, i když vklad a transakce byly viditelné. Znovu jsem kontaktovala podporu a oni mi řekli, že musím poslat fotografii své elektronické karty, která zakrývá prostřední čísla a CVV kód. Poslala jsem fotografii na podporu, aby zkontrolovali, zda je správná, a oni mi řekli, abych ji odeslala. Udělala jsem to, když jsem telefonovala s podporou, ale chat se najednou zavřel a já se nemohu přihlásit ke svému účtu. Když se pokusím přihlásit, píše se, že je něco vyžadováno. Zkoušel jsem ověřit účet, ale ve třetím kroku se píše, že není vyžadována žádná další metoda ověření. Zkoušel jsem je kontaktovat e-mailem a vysvětlit jim svou situaci, protože mi nic nevysvětlili a nereagují. Zkoušel jsem mluvit s podporou, ale řekli mi, že mi tímto způsobem nemohou poskytnout informace. Chci zdůraznit, že karta byla vždy používána na mé jméno, jméno majitele účtu, a účet je také můj. Nevím, proč mám tyto problémy a nevím, proč mi nedají odpovědi.
Hello, my name is Lorena, and I'd like to ask for help. I'm wondering if anyone else has experienced this. I made a deposit of 15,000 and won 1,200,000. When I tried to withdraw the money, they asked me to verify my payment method. I contacted support, explaining that I had an electronic card, not a physical one. They told me I needed to upload a statement from the current month, November. A day passed, and it was rejected. I contacted support again, and they said they needed to see the deposit made on October 30th. I uploaded the required statement again, and after two days, it was also rejected, even though the deposit and transaction were visible. I contacted support again, and they told me I needed to send a photo of my electronic card, covering the middle numbers and CVV code. I sent the photo to support to check if it was correct, and they told me to send it. I did so while I was on the phone with support, but suddenly the chat closed, and I can't access my account. When I try to log in, it says something is required. I tried to verify the account, but in the third step it says that no further verification method is required. I tried contacting them by email explaining my situation since they didn't give me an explanation and they aren't responding. I tried talking to support and they told me they can't give me information through this channel. I want to emphasize that the card has always been used in my name, the account holder, and the account is also mine. I don't know why I've had these problems and I don't know why they won't give me answers.
Hola buenas soy Lorena y quisiera pedir ayuda para saber si hay que le a pasado eso, hice un depósito de 15.000 y gané 1.200.000 cuando traté de retirar el dinero me pidieron verificar el método de pago, me contacté con soporte comentándoles que yo tenía un tarjeta electrónica y no física, ellos me dijieron que debía de subir cartola del mes actual es decir noviembre, pasó un día y fue rechazado me volví a contactar con soporte y me dijeron que debía de verse el depósito que se había echo el 30 de octubre, nuevamente subi la cartola requerida luego de dos días también fue rechazada a pesar de que se veía el depósito y la operación que se izo, nuevamente me contacté a soporte y me dijeron que debía enviar foto de mi tarjeta electrónica tapando los números de al medio y cvv, le envié la foto al soporte para ver si estaba de forma correcta y me dijeron que lo enviara, mientras hablaba con soporte lo hice, de la nada se me cerró el chat y no me deja ingresar a mi cuenta, al momento de intentar ingresar me dice que es necesario verificar la cuenta, pero en el tercer paso dice que ya no hay que verificar ninguna metodo, me trate de contactar por correo explicando mi situación ya que no me dieron una explicación y no responden, traté de hablar con soporte y me dicen que no me pueden dar información por este medio, quiero destacar que siempre se utilizó la tarjeta al nombre mío titular de la cuenta y la cuenta es mía también, Nose porque e tenido estos problemas y Nose porque no me quieren dar respuestas.
Automaticky přeloženo: