ReelsOn Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s ReelsOn Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Kasino ReelsOn momentálně odmítá zpracovat můj výběr 400 AUD tím, že mě uvězní v nekonečné smyčce ověřování ve zlé víře.

Plně jsem splnil všechny požadavky na převod, které mi kladli, ale setkal jsem se s úmyslným zdržováním, abych se vyhnul vyplacení mého zůstatku 400 AUD. Pokud očekáváte, že budou uznány legitimní výběry, vyhněte se zde hraní.

Kasino ReelsOn odmítá zpracovat můj výběr 400 AUD tím, že mě úmyslně uvězňuje v ověřovací smyčce s požadavky, které je fyzicky nemožné splnit.

​Pohyblivé branky: Poté, co jsem se musel vypořádat s neustále se měnícími požadavky – od fyzických fotografií karet až po screenshoty z digitálního prohlížeče karet – jsem poskytl jasné snímky mé primární karty (končící na 8419) ve vysokém rozlišení pořízené sekundárním zařízením, abych obešel bezpečnostní omezení své bankovní aplikace.

Porušené závazky: Pracovníci podpory dříve slíbili striktní dvouhodinovou lhůtu na kontrolu a tvrdili, že poskytnou jasné vysvětlení jakéhokoli odmítnutí. Tato lhůta uplynula bez jakéhokoli vysvětlení a následovaly pouze generické automatické požadavky na opětovné nahrání.

Nemožná past: Podpora nyní opět kompletně změnila požadavky a náhle požaduje fyzické fotografie zcela jiné karty (končící na 9182). Tato karta je čistě digitální, což znamená, že neexistuje žádná fyzická plastová karta k vyfotografování.

Plně jsem splnil všechny technické překážky a požadavky na ověření, které byly v mých silách, ale musel jsem se setkat s nemožnými požadavky a pravidly pro přesun, jejichž jediným cílem bylo zadržet mou výplatu 400 AUD.

Dobrý den, to zní jako velmi frustrující ověřování karty a chápu, že byste s tím potřeboval pomoc. Vzhledem k tomu si vážím, že jste podal stížnost na kasino, protože je to nejpřímější podpora, kterou můžeme hráčům nabídnout. Zdá se, že se jedná o nové kasino a kdo ví, možná ten proces není dobře organizovaný...

Kasina obvykle začínají se všemi těmito požadavky, aby se ujistila, že máte všechny použité karty u sebe, což pro hráče není moc cool, ale pro kasino je to, pokud vím, většinou nezbytné. Proto vždy doporučujeme trpělivou spolupráci, ať už tak či onak, bez ohledu na to, jak divné nebo zbytečné se to může zdát. Doufám, že ověření proběhne dobře.

Znáte nějaká dobrá online kasina???

Dostal jsi nakonec svůj výběr, protože mám teď stejný problém?

Je ReelsOn podvodné online kasino?

Nevolají vám skuteční lidé. Jsou to všechno boti. Dokonce i jejich e-maily.

Je mi líto, že když potřebujete pomoc, dostáváte většinou obecné odpovědi.

Mohl byste mi prosím říct něco víc o tom, co přesně se stane, když kontaktujete kasino, ať už prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu?

Každá komunikace v živém chatu je stále stejná zpráva bez skutečného řešení problému. E-mailové zprávy jsou stejné. Nikdo neřeší žádost o vrácení peněz ani mi nezavírá účet.

Pokud jde o vaši nedávnou žádost, mohu potvrdit, že váš účet byl nyní úspěšně uzavřen.

Je mi líto, jaká byla vaše nedávná situace, a upřímně doufám, že se brzy budete cítit lépe. Dávejte na sebe pozor a přeji vám do budoucna vše nejlepší.

Děkuji za váš čas a pochopení.

Mějte se a přeji vám vše nejlepší. 🤝

---

S pozdravem,

Matouš

VIP manažer

Moje žádost o vrácení peněz nebyla potvrzena. A můj účet je STÁLE OTEVŘENÝ. Stále můžu provádět vklady.

Dobře, a jaký byl vůbec důvod, proč jste chtěl/a, aby byl váš účet uzavřen? Kdy jste poprvé kontaktoval/a kasino ohledně jeho uzavření a jaký důvod jste jim pro svou žádost uvedl/a?

Hráč nemá automaticky nárok na vrácení peněz v každé situaci, kdy je mu zrušen účet, a proto se ptám na tyto podrobnosti.

Samozřejmě, pokud vám kasino sdělilo, že váš účet byl uzavřen, i když ve skutečnosti byl stále přístupný, je to z hlediska zodpovědného hraní varovným signálem, zejména v závislosti na důvodu, který jste jim původně uvedli pro to, že jste chtěli účet zrušit.

Chtěl jsem, aby mi byl účet uzavřen, protože jsem zranitelný hráč.

'Prosím o okamžité vyloučení mého účtu na dobu neurčitou z důvodu mé závislosti na hazardních hrách.'

Toto bylo odesláno v pátek 21. srpna ráno v 10 hodin. A od té doby je můj účet otevřený. Poslal jsem několik dalších e-mailů a žádostí o živý chat. Všechny byly ignorovány.

Když se mi konečně po 5 dnech ozvali, bylo mi řečeno, že můj účet byl uzavřen, aniž by se zabývali otázkou mého vrácení peněz.

Šel jsem zkontrolovat, jestli je můj účet skutečně uzavřený, byl stále otevřený a já se stále mohu dostat k potvrzení vkladu. Pořídil jsem si nahrávku obrazovky, jakmile se mi podaří získat přístup.

Dejte mi prosím vědět, jaké další dokumenty a korespondenci potřebujete k tomu, abych mohl/a uplatnit svou žádost o vrácení peněz.

Děkuju

Dobře. Z tohoto pohledu si myslím, že kasino mělo reagovat mnohem dříve než po pěti dnech.

Pokud vám řekli, že váš účet byl uzavřen, ale ve skutečnosti jste k němu stále měli přístup, pak se rozhodně nezdá, že by situace byla vyřešena příliš efektivně.

Vzhledem k tomu, že u nás již máte otevřenou stížnost, zaměřil bych se nyní hlavně na ni. Prosím, poskytněte našemu týmu pro vyřizování stížností vše, co požadují, protože právě oni budou potřebovat relevantní informace a důkazy k vyšetření případu. Není třeba mi je všechny posílat i sem na fórum.

Pokud se stane něco nového nebo obdržíte další aktualizaci od kasina, neváhejte nás informovat. Doufejme, že proces podávání stížností objasní, co se stalo, a situaci bude možné řádně vyřešit.

Stále čekám na jejich odpověď.