Problém s výběrem v online kasinech - Bezpečnost online

Jednal jsem s online kasinem ohledně výběru peněz.

Poté, co personálu zmínili, že mám problém s hazardními hrami, mi uzavřeli účet a zrušili čekající výběr.

Když si s nimi povídám, jen mi říkají, že jakmile je účet uzavřen, veškeré zůstatky jsou neplatné.

Mám s tím dál bojovat, když je to docela značná částka peněz... Nejsou zde žádné požadavky na uvolnění, tj. požadavky na sázení atd. Nikdy jsem nepožádal o uzavření svého účtu, ale chápu proč, je to na ochranu před újmou?

Hej, já bych o peníze určitě bojoval. Pokud bys tam vyhrál, myslím, že by ti měli nejdřív vyplatit peníze a pak ti zavřít účet poté, co jsi zmínil, že máš problémy s hazardem.

Rozhodně by to neměli dělat naopak a dokonce zrušit výhru.

Můžu prosím vědět, o jaké kasino se jedná?

Ahoj Jaro,

Název společnosti je Boomerang bet a URL adresa, na které jsem se přihlašoval, je https://boomerang-bet1.com/.

Moje uživatelské jméno, které používám pro přihlášení, je .

Pokračoval jsem v jednání, řekli, že se obrátí na příslušné oddělení a dají mi vědět, ale moc jim nevěřím. V žádné fázi jsem nepožádal o uzavření účtu, jen jsem řekl, že jsem závislý na hazardních hrách, a pak mi VIP agent účet uzavřel, aniž by mi výhry poslal na bankovní účet.

Požádal jsem o peníze a on mi řekl, že váš účet je uzavřený a zůstatek na účtu je nyní neplatný. Dotyčná částka je 1000 dolarů, což jsou peníze, které zoufale potřebuji.

Když jsem zpochybňoval jeho odpověď, odkázal na níže uvedené obchodní podmínky, ale já jsem ani nepožádal o uzavření svého účtu. Jsem rád, že je účet uzavřen, ale peníze potřebuji.

3.7: Uzavření vašeho účtu: O uzavření svého účtu můžete kdykoli požádat zasláním e-mailu zákaznické podpoře.

Účet můžete uzavřít pouze v případě, že na něm není žádný zůstatek (kladný ani záporný) a žádné nevyřízené žádosti o výběr.

Jasně chápu vaši situaci.

Řekl bych, že když se hráč zmíní o problému s hazardem, je nejlepší co nejdříve účet uzavřít, aby se předešlo dalším ztrátám. Řekl bych, že je užitečné, pokud kasino reaguje rychle.

Na druhou stranu, někdy je nutné situaci sdělit tak, jak je. Že se hráč někdy bojí svého výběru, že o něj přijde, a proto by s tím kasino mohlo něco udělat.

Ale neměli by vám brát peníze, ani když se o tom zmíníte, měli by vám je zaplatit a pak vám zavřít účet.

Pokud si s nimi nedokážete poradit, můžete nás kontaktovat a my se vám pokusíme pomoci.

Moc děkuji za odpověď, Jaru

Momentálně mě stále kontrolují.

Odkaz, kde reagovali na mou recenzi, je níže.

https://casino.guru/boomerang-bet-casino-review-1#tab=js-tab-reviews

Budu vás informovat, jak budu dál tlačit

Viděl jsem tu odpověď od kasina.

Mluvil jsem s kolegou a ten řekl, že byste u nás měl podat stížnost.

V odpovědi vám kasino sdělilo a citovalo některé podmínky, takže s největší pravděpodobností z jejich strany nebude probíhat další vyšetřování.

Také tam byl nějaký bonus, můžete prosím říct, jak daleko jste se dostali se sázením? Ve vaší uživatelské recenzi uvedli, že: „byly splněny podmínky pro bonus nebo sázení, daný zůstatek nebyl způsobilý k výběru", což znamená, že když byly vaše peníze sázeny, nemohly být vybrány.

Ahoj Jaru,

Moc děkuji za pomoc.

Nemám žádné bonusy, beru je jen velmi zřídka.

Peníze jsou 100% hotové bez požadavků na bonusový obrat. Částka, kterou se od nich snažím získat zpět, je 1000 dolarů v hotovosti.

Díky

Podle toho, co říkalo kasino, to bylo jiné. Viděl jsi odpověď, kterou jsi mi poslal?

Měli byste zájem podat u nás stížnost?

Ahoj Jaro,

Momentálně čekám, až se mi ozve VIP manažer. Před pár dny mi řekl, že odeslal žádost zodpovědnému za ubytování.

Neříkají pravdu, protože se nejednalo o žádný bonus ani nic podobného. Pořád mi říká, ať prosím počkají na mou odpověď.

Díky

Takže zkuste počkat, co vám řekne, a až se dozvíte něco relevantního, dejte mi vědět a podle toho podnikneme další krok. 🙂

Ano, myslím, že odpoví s dobrým výsledkem. Každý den jsem mu psal e-mail, co bude dál.

1. Online příspěvek
2. Recenze

Nakonec si ten velký stěžuje u ACMA, která nechá web zablokovat. ACMA kontaktuje poskytovatele a požádá je o zablokování webu.

Stížnost k ACMA můžete podat zde - https://www.acma.gov.au/blocked-gambling-websites

Myslím, že přiběhne zpátky a řekne: „Prosím, nestěžujte si na ně, protože by měli spoustu australských hráčů."

Zajímavé, takže uvidíme, jak to půjde dál a jak se kasino zachová.

Ve vašem případě popisujete jednu situaci a kasino má trochu jiný pohled, takže je to už matoucí.

Takže raději počkám a uvidím, jak se to bude vyvíjet.