Problém s 580 PLN v kasinu Goldbet

Podrobný popis problému:

Podávám formální stížnost ohledně svévolného zablokování účtu, nespravedlivé zabavení finančních prostředků a odmítnutí zpracování mého výběru 580 PLN společností Gold Bet.

Prohlášení a důkaz hráče:

Zablokování účtu ověřeného uživatele a zadržení legitimních výher ihned po úspěšném využití bonusu – jednoduše z důvodu standardní změny IP adresy mobilního telefonu – je zcela nespravedlivé a představuje jednání v nepoctivé víře.

Žádám Casino Guru o zprostředkování kontaktování managementu Gold Bet, kontrolu protokolů auditu a dokumentů KYC a pomoc s uvolněním mého zůstatku ve výši 580 PLN .

Přiložené důkazy (připraveny na vyžádání):

Gold Bet mi zablokoval účet a zabavil mi výhru ve výši 580 PLN poté, co jsem dokončil bonusový obrat a odeslal své KYC dokumenty. Falešně mi tvrdili, že mám „duplicitní účet" (oddíl 3.3/3.4), jednoduše proto, že mé zařízení přepnulo na mobilní LTE data (dynamická IP adresa). Všechny mé osobní údaje a platební metody jsou 100% originální a na mé jméno a dříve jsem bez problémů úspěšně vybral 180 PLN prostřednictvím BLIK. Jsem plně připraven podstoupit další KYC ověření, abych očistil své jméno, a požádat o pomoc s navrácením mých 580 PLN.

Profil můj [email protected]

Přechod na mobilní data a získání jiné IP adresy samo o sobě nedokazuje, že máte duplicitní účet. Klíčovou otázkou je, o jaké důkazy se kasino ve skutečnosti opírá.

Uvedli výslovně, že váš účet byl zablokován kvůli změně IP adresy, nebo se jednoduše odvolali na pravidla pro duplicitní účty v oddílech 3.3 a 3.4? Mohli byste se podělit o jejich přesné vysvětlení se skrytými osobními údaji?

Také zmiňujete podání formální stížnosti. Podal(a) jste již nějakou prostřednictvím našeho Centra pro řešení stížností, nebo jste ji pouze zveřejnil(a) zde na fóru? Jedná se o samostatné procesy a než navrhnu další krok, rád(a) bych zjistil(a), zda váš případ již čeká na posouzení.

Prosím, odstraňte také svou e-mailovou adresu z veřejného příspěvku; nemusíte ji zde sdílet, abychom mohli situaci prodiskutovat.

Vysvětlení a důkazy kasina: Kasino neposkytlo žádné skutečné důkazy ani konkrétní podrobnosti. Když se pokusím přihlásit, zobrazí se mi automatická zpráva o zablokování, která výslovně cituje oddíly 3.3 a 3.4 týkající se duplicitních účtů/sdílené IP adresy/domácnosti (jako důkaz přikládám snímek obrazovky této chyby přihlášení). Předpokládal jsem, že spouštěčem byla dynamická změna IP adresy, protože k tomuto zablokování došlo hned po mé žádosti o výběr a odeslání KYC. Stav stížnosti: Zatím jsem na fóru pouze přispíval a zatím jsem nepodal formální stížnost prostřednictvím Centra pro řešení stížností.

Ahoj a díky za ty podrobnosti.

Část s dynamickou IP adresou mi dává smysl; na druhou stranu, stejná IP adresa nebo dokonce sdílené IP adresy nejsou samostatným důkazem, řekl bych. Alespoň z pohledu týmu pro stížnosti je k uplatnění pravidel pro duplicitní účty na hráče potřeba více úsilí.

Takže se ptám, vzhledem k tomu, že je to zdarma, zda byste měli zájem podat stížnost? Řekl bych, že možnost požádat o další názor by mohla pomoci, zvláště pokud by kasino i nadále bylo přesvědčeno, že došlo k porušení, i když byste s tím mohli nesouhlasit.

Kasino mi zablokovalo účet a zabavilo mi výhru ve výši 580 PLN s odvoláním na porušení pravidel týkajících se duplicitních účtů / sdílené IP adresy. S tímto rozhodnutím však rozhodně nesouhlasím:

Vzhledem k tomu, že kasino odmítá přezkoumat můj případ a stále poskytuje obecné odpovědi, ocenil bych vaši mediaci a požádal kasino o skutečný důkaz porušení (například shodné osobní údaje nebo sdílené platební metody), spíše než pouze o shodu IP adres.

Jasně, není zač.

Doporučuji začít s tímto odkazem: https://casino.guru/complaints/create 👈

Protože moji kolegové, mediátoři, o tomto problému slyší poprvé, klidně shromážděte všechny podrobnosti, které jste v tomto vlákně zveřejnili, a sestavte je do jednoho konkrétního popisu. Čím více podrobností, tím lépe, i když chápu, že díky sporadickým informacím, které jste od kasina skutečně dostali, to nebude moc dlouhé. To je v pořádku. Přidejte také snímek obrazovky e-mailu. To je jistě užitečné. Tento proces dává kasinu 14 plných dní na vyřešení záležitosti, řekněme bez našeho zasahování, na druhou stranu bych řekl, že by nebylo na škodu být připraven. Upřímně řečeno, nejsem si jistý, jak dlouho se s tím potýkáte, takže prosím mediátorům sdělte i několik přesných dnů. To je v podstatě vše, co je obvykle pro začátek potřeba.

Takže, pokud vám něco přijde divné nebo byste potřebovali pomoc, odpovězte mi zde. Dobře? 🙌

Jen na základě IP adresy mi přijde divné, že by zablokovali účet. Uvidíme, co řeknou, pokud podá stížnost, protože pravděpodobně budou muset podrobněji vysvětlit, co se stalo.

To je v podstatě to, co se snažíme ve stížnosti vyjádřit. 👌

Ahoj, vidím, že jsi smazal nějaké příspěvky tady na fóru. Nevím proč, ale doufám, že se nic špatného nestalo.

Stížnost stále trvá, takže prosím odpovězte alespoň Attimu. Děkuji.