Prosím, může mi někdo pomoci.
Připojil jsem se do kasina Goldenlion.bet. V červnu jsem je požádal, aby mě vyloučili, protože jsem měl problém s hazardem. Teď se jich ještě ptám. Prosil jsem na online chatu, odpověděl jsem na e-maily svých VIP manažerů, odeslal jsem kontaktní formuláře z jejich webových stránek a samostatné e-maily. Ignorují mě. Jsem v takovém nepořádku. Přijdu o všechno. Život za to nestojí. Proč to nezavřou. Prosím, pomozte mi někdo
Dobrý den, velmi mě mrzí, že přes vaši žádost nemohl být vyloučen z kasina.
Je určitě dobře, že jste nám podali stížnost a náš tým udělá vše pro to, aby vám pomohl. Nezapomeňte Veronice poskytnout další informace, abychom mohli udělat vše, co je v našich silách.
Každopádně kasino má velmi nízký bezpečnostní index a také jsem si všiml, že podpora reaguje velmi pomalu, což v této situaci není pozitivní, zvláště když vás ignorují.
Pokud jde o váš problém, zde je odkaz, který by pro vás mohl být užitečný a mohl by pomoci: https://casino.guru/problem-gambling
Upřímně doufám, že se vám podaří získat odpověď a tento případ úspěšně vyřešit. Pokud bych vás mohl požádat, aktualizujte prosím svou stížnost a nás zde na fóru, abychom se vám mohli pokusit pomoci. Doufám, že vše dobře dopadne.
Děkuji za odpověď Snažím se od 17. června. Prostě mě pořád ignorují. Prakticky jsem prosil a radil, že mám problém. Prošel jsem všechny kanály, e-mail, live chat, online formulář odpovědi. Znovu a znovu. Dnes večer jsem to zkusil znovu a tohle je odpověď, kterou mě právě přerušili 😢 
Uf, nemyslím si, že by se tak kasino chovat mělo. Považuji za nespravedlivé, že kasino nemůže dovolit hráči, aby se sám vyloučil, který se o to několikrát pokusil a v podstatě jen přerušil konverzaci. Zvláště v těchto případech by to tak fungovat nemělo.
Vzhledem k tomu, že u nás máte otevřenou stížnost , doporučuji vám také aktualizovat Veronicu, která čeká na odpověď. Pokusíme se udělat vše pro to, abychom zjistili, proč není možné sebevyloučení. Myslíte, že to bude možné?
Zatím si počkáme, kam se situace posune.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
