Podvod na ExciteWin.com, ignoroval mé sebevyloučení a zneužíval predátorské bonusy jako zbraň

Vážený týme pro dodržování předpisů Casino Guru a komunitě,

Chci vás varovat před ExciteWin.com (NovaForge Ltd).

ExciteWin.com mě podvedl o 21 350 eur tím, že zneužil mé hazardní hry tím, že ignoroval mou žádost o trvalé sebevyloučení (místo toho mi přidali 1000 eur, abych hrál více, a popřáli mi hodně štěstí ve hrách) a lhali mi o své licenci. CasinoGuru říká, že toto kasino je „vysoce důvěryhodné" (8,8/10). To je naprostý podvod. Bylo zklamáním, že CasinoGuru odmítlo vyřídit mou stížnost.

Aktivní stížnost zveřejněná na vaší platformě německým hráčem (WilliamsSimzz: https://casino.guru/complaints/excitewin-casino-player-seeks-a-refund-claim-with ) dokazuje, že moje zkušenost je součástí vypočítavého, probíhajícího zločineckého mechanismu, jehož cílem je zneužívat zranitelných, sebevyloučených spotřebitelů.

Zde je nepopiratelná a zdokumentovaná realita predátorských operací společnosti ExciteWin:

1. Sabotáž sebevyloučení a zneužívání explicitního marketingu

Požádal jsem o trvalé sebevyloučení z důvodu škodlivých účinků hazardních her a podvodů a požadoval trvalé uzavření mého účtu i sesterských kasin. ExciteWin dodnes lže a tvrdí, že mou první žádost nikdy neobdrželi, ale můj původní soubor e-mailu s razítkem serveru (.eml) dokazuje, že e-mail z mého Gmailu byl úspěšně odeslán. Jejich poskytovatel podpory, Zendesk, písemně potvrdil, že veškeré protokoly příchozí komunikace a systémy tiketů jsou pod absolutní kontrolou kasina. Žádost o uzavření mého účtu úspěšně obdrželi, ale ignorovali ji a stále lžou, že „neobdrželi jsme ji", dokonce i ZenDesk tvrdí, že byla odeslána (na podporu kasina). O několik let později jejich zabezpečení selhalo tak úplně, že jsem se do tohoto trvale uzavřeného profilu mohl znovu přihlásit i v roce 2026.

2. Zamítnutí žádosti o uzavření účtu: Přidali 1000 eur, aby mohli hrát více, a popřáli hodně štěstí ve hrách.

24. září jsem oficiálně požadoval okamžité uzavření mého účtu. Místo toho, aby mi uzavřeli profil, jak to vyžaduje zákon, podpora ExciteWin mou žádost zcela ignorovala. Poslali mi zlomyslnou odpověď s přáním „hodně štěstí" ve hrách a okamžitě mi na účet vložili dravý VIP bonus ve výši 1 000 EUR. Úmyslně mi odmítli účet uzavřít i přes mou výslovnou žádost. Místo toho tento bonus zneužili jako zbraň, aby zneužili mou zranitelnost, vynutili si masivní recidivu a donutili mě pokračovat v vkládání pod extrémním psychologickým nátlakem, dokud nebyl vyčerpán každý cent.

3. Vykonstruované požadavky na sázení a krádež hotovosti

ExciteWin mi kompletně zmanipuloval profil. Když jsem se pokusil vybrat i jen pár tisíc eur, tak mi to řeklo, že musím vsadit přes 23 tisíc, i když jsem si na začátku nevybral žádné bonusy. Podpora mi s tím moc nepomohla.

4. Lež o falešné estonské licenci (EMTA) a odpověď Veroniky Fritz z CasinoGuru

Tento provozovatel cílil na finské spotřebitele pomocí klamavých bannerů zobrazujících estonskou licenci (EMTA) a předstíral tak ochranu EU. Nahlásil jsem to estonskému daňovému a celnímu úřadu (EMTA), který potvrdil, že tento provozovatel má problémy s předkládáním licence. EMTA jej nyní odstranila z oficiálního seznamu kasin EMTA. Veronika Fritz, Casino Guru, můj případ zamítla a odmítla stížnost vyřídit s pouhým tvrzením, že uplynula příliš dlouhá doba, i když je stále platná podle práva EU (3 roky) a já mám všechny e-maily a soubory .eml RAW zde.

5. Aktivní praní špinavých peněz prostřednictvím mylunchkit.com po zákazu Zimpleru (2026)

Jejich klamavá infrastruktura se hroutí. Na konci léta 2026 švédský poskytovatel platebních služeb Zimpler ukončil své služby a přerušil spolupráci se společností ExciteWin kvůli závažnému porušení předpisů. Aby po odchodu Zimpleru vyvolali panické směrování vkladů a obešli bankovní blokády, uchýlil se ExciteWin k do očí bijící finanční kriminalitě. Dnes provádějí praní transakcí (podvod s kódy obchodních kategorií), přičemž vklady směrují přes klamavou front-doménu elektronického obchodování s názvem https://mylunchkit.com, aby oklamali banky a spustili regulované open-banking API rails prostřednictvím Yapily Connect UAB. Yapily tuto situaci nyní vyšetřuje.

6. Potlačování dat, mlčení firem a spam bez možnosti odhlášení

Vedení ExciteWin potlačuje mé zákonné údaje dle GDPR a odmítá reagovat. Na mé stížnosti naprosto mlčeli. CasinoMeister se pokusil případ řešit v roce 2024, ale ani na ně nereagoval. Během května a června 2026 se na mě ExciteWin zaměřoval agresivním e-mailovým marketingem – zcela vynechal zákonem vyžadovanou možnost odhlášení, dokonce mi byl účet uzavřen. Anjouan Gaming Authority je také naprostý podvod, ani nereagují (Trustpilot.com je plný podobných příběhů).

Závěr:

Jak může provozovatel, který používá predátorské VIP pasti, falešné URL adresy jako mylunchkit.com k praní špinavých peněz po zákazu Zimpleru a ignoruje sebevyloučení, mít odznak „Vysoce důvěryhodný"? Požaduji, aby váš tým pro dodržování předpisů prozkoumal tuto aktivní stopu spolu s aktuální německou stížností a okamžitě snížil rating tohoto nepoctivého provozovatele. A dokonce ani neudělil licenci ! Toto chování je nezákonné a proti všem standardům zodpovědného hraní.

S pozdravem,

Zničený a zrazený spotřebitel

(Finsko)

Nabídka bonusu 1 000 EUR po výslovném nahlášení škod způsobených hazardem a žádosti o trvalé sebevyloučení by byla vážným problémem. Důležité je zde přesné znění a časový harmonogram.

Zmiňujete dřívější žádost, pokus o vyřešení záležitosti v roce 2024 a přístup k účtu v roce 2026. Byla žádost o uzavření účtu z 24. září podána letos nebo v dřívějším roce? Po opětovném získání přístupu v roce 2026, mohl jste skutečně vkládat a hrát, nebo jste se pouze přihlašoval?

Pokud jde o zamítnutí, které popisujete, Casino Guru se nezabývá případy staršími než jeden rok. Jedná se o omezení naší služby pro podávání stížností, nikoli o určení jakékoli zákonné lhůty nebo práv, která můžete mít. Nejsme soud ani advokátní kancelář.

Náš index bezpečnosti odráží několik faktorů, včetně výsledků stížností a velikosti a podmínek kasina. Není zárukou, že každý hráč bude mít bezproblémový zážitek. Stížnost jiného hráče je také třeba posoudit na základě samostatných důkazů.

Obvinění z licencování a směrování plateb by vyžadovala podpůrná zjištění od příslušných orgánů nebo poskytovatelů, než bychom je mohli považovat za prokázaná fakta. Můžete se s námi podělit o jejich písemné odpovědi se skrytými osobními údaji.

A co je nejdůležitější, pokud vám hazardní hry stále způsobují újmu, vyhněte se dalším vkladům a zvažte nezávislé blokovací nástroje a podporu spolu s vašimi žádostmi o uzavření účtu.

Vážený Jaroslave,

Děkuji za vaši odpověď. Zde jsou přesná fakta a vysvětlení týkající se časového harmonogramu, přístupu k účtu a toho, jak může Casino Guru snadno ověřit má regulační obvinění pomocí veřejných zdrojů:

Časová osa (žádost z 24. září):

Žádost o trvalé sebevyloučení byla podána 24. září 2023 v 19:27 na jejich oficiální e-mail podpory. ExciteWin ji tehdy zcela ignoroval, ale odpověděl mi přidáním bonusu 1 000 € s přáním „hodně štěstí" a nechal můj účet otevřený (vezměte prosím na vědomí, že jejich živý chat mi ani nepřidal žádné limity, i když jsem chtěl limit vkladu, a neměli žádné nástroje pro vlastní potřebu). CasinoMeister se to pokusil vyřešit v roce 2024, ale provozovatel je zcela ignoroval. Toto kasino ke mně nyní zcela mlčí. Například jsem se jich zeptal, proč mi i v roce 2026 stále posílají marketingové e-maily s mými osobními údaji (a tyto e-maily nejsou affiliate e-maily, přicházejí přímo z kasina bez tlačítek pro odhlášení, což je v e-mailovém marketingu nelegální). Každý důvěryhodný provozovatel by odpověděl a převzal odpovědnost. Také CasinoGuru vidělo všechny tyto e-maily, které jsem poslal, včetně těchto marketingových e-mailů a mého původního .eml raw souboru s mou žádostí o uzavření účtu.

Přístup k účtu pro rok 2026:

Poté, co jsem v květnu a červnu 2026 obdržel agresivní marketingové e-maily, jsem se šel podívat na stav svého profilu. Roky po mém trvalém sebevyloučení jsem se v roce 2026 mohl plně znovu přihlásit ke svému účtu přes Zimpler, který používá mé osobní identifikační číslo prostřednictvím bankovního přihlášení. Účet byl aktivní, vkladové brány byly plně otevřené a já jsem mohl plně provést vklad a hrát. Další vklady jsem již neprováděl, ale platforma mi aktivně umožnila technickou možnost tak učinit, což dokazuje, že jejich systém trvalého sebevyloučení je naprosté selhání. Pak na konci léta 2026 Zimpler odstranil své platební služby z ExciteWin.com a v současné době existuje bankovní možnost Yapily, která předstírá platby prostřednictvím „mylunchkit.com". Můžete se tam také přihlásit sami a zkontrolovat, můžu vám poskytnout testovací údaje o účtu.

Jak může Casino Guru okamžitě ověřit licenční a platební podvody:

Zmínil jste, že tato tvrzení potřebují podpůrná zjištění od úřadů. Tým pro dodržování předpisů je však může snadno ověřit jako prokázaná fakta již nyní s využitím zcela veřejných registrů a testování v reálném čase:

Licence duchů: Pokud právě teď navštívíte webové stránky ExciteWin, uvidíte, že na své platformě nemají uvedenou žádnou oficiální, ověřitelnou aktivní licenci. Ani živý chat o tom nic neví, ptají se na e-mail podpory, ale e-mail podpory mi zůstává zcela tichý. Některé webové stránky uvádějí, že ExciteWin funguje na základě licence Anjouan, která funguje jako naprostá regulační černá díra a odmítá reagovat na jakékoli dotazy mezinárodních spotřebitelů. Poskytovatel licence Anjouan mi také neodpovídá a Trustpilot je plný podobných zkušeností.

Veřejné čištění EMTA: Estonský daňový a celní úřad (EMTA) vede 100% veřejný registr licencovaných provozovatelů. Kdokoli si může v této databázi ověřit, zda byla síť provozovatele (Estolio Limited) zcela odstraněna z oficiálního registru EMTA v EU z důvodu nedostatků v zveřejňování licencí.

Ukončení smlouvy se společností Zimpler: Je známým faktem v oboru, že hlavní švédský poskytovatel platebních služeb Zimpler na konci léta 2026 zcela ukončil své služby a přerušil spolupráci se společností ExciteWin kvůli těmto závažným porušením předpisů.

Maskování živých plateb (mylunchkit.com): Tým Casino Guru dokáže tuto živou stopu prokázat během několika sekund. Pokud právě teď přejdete do sekce vkladů na ExciteWin a provedete místní bankovní převod, uvidíte, že zabezpečená trasa připojení a protokoly API se neregistrují v kategorii hazardních her. Místo toho aktivně provádějí praní transakcí maskováním vkladu prostřednictvím falešné domény elektronického obchodování s názvem https://mylunchkit.com, aby oklamali evropské banky prostřednictvím regulovaných API lišt pro otevřené bankovnictví (Yapily Connect UAB).

Pokud jde o Index bezpečnosti, nejde o to, že by hráč měl jen drobný problém s „bezproblémovou zkušeností". Provozovatel, který aktivně podniká finanční podvody prostřednictvím falešných e-shopů, jako je mylunchkit.com, a přitom funguje bez viditelné licence na svém front-endu, představuje bezprostřední hrozbu pro bezpečnost spotřebitelů. Označení „Vysoce důvěryhodný" za těchto reálných podmínek je zcela zavádějící. Pokud by provozovatel jednal poctivě, reagoval by také řádně. (Ani neodpověděl CasinoMeister). Odkaz: https://www.casinomeister.com/casino-complaints/summary-2024/ (Použijte CTRL + F a najděte ExciteWin dne 24. 6. 2024, je tam napsáno Žádná odpověď od kasina. Případ uzavřen, ale bude zveřejněno varování Casinomeister, aby upozornilo hráče na problémy v ExciteWin.)

Samotný fakt, že toto kasino na začátku lhalo, že hraji pod estonskou licencí, což nebyla pravda. EMTA navrhla podat žalobu k soudu, ale šance na úspěch jsou nulové, protože nejsou evropské.

Dobrý den, podle mého názoru odpověď na tuto poněkud teoretickou otázku spočívá v mé dnešní odpovědi. Dovolte mi to na chvíli zjednodušit.

Pokud se Kodex poctivého hazardu nevztahuje na záležitost, na kterou si stěžujete, stížnost neschválíme. Jak je vysvětleno v ostatních příručkách, které jsem vám dnes zaslal, tyto skutečnosti vylučují takovou stížnost z dalšího šetření; z naší strany proto není opodstatněný žádný závěr a v souladu se stejnou logikou tato situace neovlivňuje hodnocení kasina.

Možná, že zúžení toho, co viditelně tvrdíme, že děláme, a toho, co dělat nemůžeme, udrží tuto konverzaci o něco praktičtější.

Oceňuji vaši snahu seznámit se s různými úhly pohledu.

Děkuji za tvé závěrečné vysvětlení, Radko. Budu se řídit tvou radou a budu to praktickým postupem.

Vzhledem k tomu, že postoj Casino Guru je takový, že systematické nevymáhání trvalého sebevyloučení, vyhýbání se odpovědím na mé otázky z kasina (nebo odpovědím na CasinoMeister), nedostatek licence, maskování vkladů tak, aby vypadaly jako platby z internetového obchodu od MyLunchKit.com, doprovázené predátorským VIP marketingem a spamem s možností odhlášení odběru v roce 2026, nespadá pod váš kodex Fair Gambling ani neovlivňuje index bezpečnosti, mohu pouze varovat ostatní před tímto kasinem, protože nechci, aby někdo měl podobnou zkušenost jako já.

Toto vlákno ponechám aktivní jako faktickou referenci pro ostatní evropské spotřebitele ohledně toho, jak se s těmito případy zachází. Jak již bylo uvedeno, nyní oficiálně posouvám tuto záležitost vpřed tím, že předkládám ověřené údaje o praní transakcí týkajících se mylunchkit.com přímo finančním regulačním orgánům a Litevské bance, jak mi doporučil Yapily, který nyní nabízí „falešné platby mylunchkit.com" pro toto kasino.

Myslím, že je to vážné, protože toto kasino nemá žádnou licenci a viděli jste důkazy (tyto byly zaslány týmu pro stížnosti Casino Guru) o tom, že mi dali 1000 eur, abych hrál více, když jsem chtěl sebevyloučení... to je proti všem standardům zodpovědného hraní. A faktem je, že účet je stále aktivní v roce 2026 a oni provádějí marketing bez tlačítek pro odhlášení, které jsou vyžadovány zákonem. A naprosto mlčí, vyhýbají se případu a odpovědnosti. Nemám slov, která by to mohla popsat, není to bezpečné ani důvěryhodné kasino.

Pokud je ExciteWin.com na tomto fóru, mohli by si to také přečíst.

Děkuji za váš čas.

Není zač.