Ahoj,
Před 3 dny mi kasino Placebet.io zabavilo všechny výhry a zablokovalo účet. Obvinili mě z používání VPN. Níže vkládám obsah jejich e-mailu z onoho dne a svou odpověď na něj.
„Milý Jakube,"
Tato komunikace slouží jako konečné řešení vaší nedávné stížnosti a následné kontroly vašeho účtu, provedené v souladu s našimi interními postupy.
Naše vyšetřování přesvědčivě zjistilo, že váš účet byl získán a používán v rozporu s bodem 2.6 našich Všeobecných obchodních podmínek.
Tato klauzule výslovně zakazuje používání VPN, proxy serverů nebo jakýchkoli jiných služeb určených k maskování nebo manipulaci s identifikací skutečné polohy uživatele.
Dodržování tohoto pravidla je základním požadavkem našeho licenčního a regulačního rámce, nezbytným pro zajištění integrity a dodržování předpisů platformy.
V důsledku toho byly podniknuty následující kroky, jak je povoleno v článcích 2.6 a 13.1 našich Obchodních podmínek:
Všechny výhry byly anulovány.
Váš počáteční vklad (vklady) bude (budou) vrácen (vráceny) na váš původní způsob (způsoby) platby.
Váš účet byl trvale uzavřen.
Toto rozhodnutí je konečné a nelze se proti němu dále odvolat prostřednictvím našich interních kanálů.
Tímto končí naše korespondence na toto téma.
Upřímně,
Vsadit
"Ahoj,
Pošlete mi důkaz, že jsem měl zapnutou VPN, když jsem hrál na vašem webu. S tím nesouhlasím. Během té doby jsem byl doma v Polsku. Z žádného důvodu jsem si nemusel zapínat VPN. Automat, na kterém jsem hrál, je od poskytovatele Thunderkick, jehož hry jsou k dispozici pro polské hráče.
Poslední dva týdny jsem byl v zahraničí a mám letenky se svým jménem a příjmením a nákupní účtenky jako důkaz. Během té doby jsem se sice přihlašoval ke svému účtu, ale nehrál jsem tehdy žádnou hru.
Pokud mi tento důkaz nepošlete do zítřejších 15 hodin, zveřejním recenze a stížnosti se stejnou žádostí na *** (uživatelské jméno ***) a casino.guru (Mixer).
Těším se na vaši odpověď.
S pozdravem
Jakub ***"
Po mém e-mailu jsem od nich nedostal žádnou odpověď, i když jsem jim poslal další 3 e-maily se stejnou žádostí.
Před dnem, kdy mi zabavili výhru a zablokovali účet, jsem 17 dní čekal na ověření. Tento postup byl velmi otravný a neprofesionální, protože místo toho, aby mě požádali o všechny požadované dokumenty najednou, mě každých pár dní žádali o další.
Poprvé jsem jim 24. října poslal dvě strany svého průkazu totožnosti, selfie s mým průkazem totožnosti, výpis z bankovního účtu a snímek obrazovky mé peněženky Jeton s mými osobními údaji.
27.10 jsem si byl jistý, že s tím už není co dělat, protože jsem od nich dostal e-mail, že mé dokumenty byly schváleny a můj účet je plně ověřen, ale druhý den mě požádali o další selfie s mým průkazem totožnosti, tak jsem to udělal.
Po dalších dvou dnech mě požádali o zaslání pasu a selfie s ním nebo řidičského průkazu a selfie s ním, tak jsem to udělal.
Dne 6.10 mi poslali tento e-mail.
„Milý Jakube,"
Váš profil, včetně sekcí dokumentace a aktivit, je momentálně kontrolován z důvodu podezřelé aktivity. Jakmile příslušné oddělení dosáhne konečného rozhodnutí ohledně kontroly, budeme vás informovat.
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Vsadit
Toto je moje odpověď, kterou jsem jim poslal.
"Ahoj,
Jakou podezřelou aktivitu máte na mysli? Jsem si stoprocentně jistý, že jsem celou dobu hrál podle vašich podmínek. Než jsem začal hrát, zeptal jsem se vašeho konzultanta v živém chatu na hry, které si můžu zahrát, a maximální sázku, kterou můžu vsadit, když mám aktivní bonus. Přepis tohoto chatu je uložen v mém počítači.
Co je špatně s mými dokumenty?
Čekám na podrobné vysvětlení. Nechtěl bych být nucen psát stížnosti a špatné recenze na ***(uživatelské jméno ***), casino.guru (Mixer) a tak dále. Jsem členem těchto hazardních komunit již mnoho let a již jsem tam zveřejnil mnoho stížností.
Těším se, až se od vás co nejdříve ozvete.
S pozdravem
Jakub ***"
Rád bych zmínil, že v období od 27.10. do 7.11. jsem byl v zahraničí. Pokud by to bylo nutné, mohu vám jako důkaz poslat letenky s mým jménem a příjmením. Možná si během té doby mysleli, že používám VPN, protože jsem se několikrát přihlásil ke svému účtu, ale tehdy jsem ani nehrál.
Další podezřelá věc je, proč po mně už tak dlouho, jako 17 dní, žádají další a další dokumenty a přitom mě obviňují z používání VPN.
Děkuji za sdílení všech podrobností, Mixere.
Chápu, proč se vám to zdá nespravedlivé, zvláště po tak dlouhém a matoucím ověřovacím procesu.
Na základě toho, co jste napsal, je třeba mít na paměti jednu důležitou věc.
Kasina nedokážou rozlišit mezi hráčem, který se připojuje z jiné země, a hráčem, který používá VPN. Z jejich pohledu to vypadá docela stejně. Vzhledem k tomu, že jste uvedli, že jste část této doby byli v zahraničí a že jste se několikrát přihlásili ke svému účtu, kasino si mohlo myslet, že skrýváte svou skutečnou polohu.
Pokud by nevěděli, že cestujete, jejich systém nebo jejich tým pro řízení rizik by mohl snadno tyto zahraniční přihlašovací údaje považovat za známku používání VPN. To by vysvětlovalo, proč k tomuto závěru dospěli, i když jste VPN nikdy nepoužívali.
Můžu se na něco zeptat? Řekl jsi kasinu, že se v tu chvíli připojuješ z jiné země? Bez této informace si můžou myslet, že používáš VPN, zvláště pokud jsi se přihlašoval přes veřejnou Wi-Fi nebo jiné nestabilní sítě.
V každém případě se domnívám, že stížnost, kterou jste podala, se zaměří na objektivní pochopení událostí, jelikož je výchozím bodem pro možné řešení.
Ahoj Radko,
Jak vidíte v mém příspěvku (vím, že je velmi dlouhý), už jsem je o tom informoval. Právě v této části, když jsem odpověděl na jejich e-mail, mě informovali o zabavení všech mých výher (vložil jsem to níže). Ignorovali to. Každopádně jsem hrál pouze na jednom automatu od Thunderkicku a v Polsku není hraní her od tohoto poskytovatele zakázáno.
"Ahoj,
Pošlete mi důkaz, že jsem měl zapnutou VPN, když jsem hrál na vašem webu. S tím nesouhlasím. Během té doby jsem byl doma v Polsku. Z žádného důvodu jsem si nemusel zapínat VPN. Automat, na kterém jsem hrál, je od poskytovatele Thunderkick, jehož hry jsou k dispozici pro polské hráče.
Poslední dva týdny jsem byl v zahraničí a mám letenky se svým jménem a příjmením a nákupní účtenky jako důkaz. Během té doby jsem se sice přihlašoval ke svému účtu, ale nehrál jsem tehdy žádnou hru.
Pokud mi tento důkaz nepošlete do zítřejších 15 hodin, zveřejním recenze a stížnosti se stejnou žádostí na *** (uživatelské jméno ***) a casino.guru (Mixer).
Těším se na vaši odpověď.
S pozdravem
Jakub ***"
Ahoj Jakube,
Čím více toho sdílíte, tím více si myslím, že je lepší počkat na stížnost, aby se všechny události prošetřily.
Děkuji za další informace. Ptal jsem se, jestli jste to kasinu řekl před cestou, ne až po zabavení vaší výhry. Nejsem si jistý, jestli jsme na stejné vlně. Ale teď si s tím opravdu nemusíte dělat starosti.
V každém případě je pro některá kasina pouhé používání VPN bez předchozí konzultace porušením pravidel; souhlasím však s tím, že takové pravidlo by se nemělo uplatňovat automaticky a mělo by být podpořeno důkazy prokazujícími, že jej hráč použil k získání nespravedlivé výhody.
Ano, je to nepříjemná situace a také bych požadoval důkazy. Moji kolegové důkladně prošetří jednání kasina.
Vklady a výběry platebních metod jsou na mém účtu deaktivovány. Kasino mi odpovídá, že je to obecný problém. Je tu ještě někdo, kdo se minulý týden pokusil vybrat nebo vložit do kasina a setkal se se stejným problémem?
Toto jsou odpovědi kasina
Řekl bych, že v tomto případě bude nutné být trpělivý. Pokud pracují na aktualizaci platebních metod, bohužel s tím nic nenaděláme. Nicméně bych to čas od času zkontroloval, v jaké fázi to je, abych věděl, zda je možné provést výběr, či nikoli. To by asi bylo nejrozumnější.
Pokud tato lhůta přesáhne 14 dní, pokusíme se vám pomoci, pokud jste peníze neobdrželi, bylo by to v pořádku? 🙂
V těchto případech klienti kasina ve většině případů přicházejí o své peníze.
Možnosti výběru a vkladu stále nejsou k dispozici
Bohužel je to opravdu nešťastné, když hráči ztratí trpělivost. A abych byl spravedlivý, dokonale chápu, že je těžké odolat, když je všechno proti vám, a s hráči by se takto zacházet nemělo.
Prosíme však o trpělivost.
Ponechání peněz je jediný způsob, jak se postavit kasinu za jeho výplatní praktiky. Děkujeme za podání stížnosti. Doufám, že dosažení řešení nebude trvat dlouho.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
