VYHNĚTE SE TOMU KASINU, PROTOŽE ZAVŘÍ ÚČTY VE SVÉ POTĚŠENÍ BEZ SKUTEČNÉHO DŮVODU!
Co se stalo? Hráli jste s bonusem?
V tomto kasinu jsem provedl 4 vklady. Po mém posledním vkladu 21. září se mi podařilo vybrat 50 eur. Ve stejný den jsem poslal své ověřovací dokumenty na e-mail (support@universalslots.net, kasino Ovitoons a uživatelské jméno v obsahu reference/e-mailu), který mi řekli na livechatu. Doposud mi nepřišel e-mail, že jsem ověřený a neobdržel jsem odstoupení od smlouvy. Po několika dnech jsem šel na livechat a zeptal se jich na mé ověření a stažení. Tento postup jsem opakoval každé 2 dny. Pokaždé jsem dostal stejnou odpověď: Že zatím nejsem ověřen a že informují finanční tým, aby můj výběr co nejdříve zpracoval. Ale 12 dní je pryč a nic se neděje, takže píšu tuto recenzi. Možná mi pomůžete získat mých 50 eur.
s pozdravem
Sebastian
Dobrý den, pokud vám kasino poskytuje stále stejné informace a vaše situace se nezměnila, pravděpodobně budeme muset zvážit podání stížnosti. Dáváme kasinům 14 dní na vyřešení problémů s výběrem i KYC, ale protože dostáváte stále stejnou odpověď, nemyslím si, že to nikam půjde.
Každopádně zde je odkaz, kde můžete otevřít stížnost zde: https://de.casino.guru/beschwerden/alle
Také jsem si všiml, že hráči již řešili podobné situace jako vy, takže se na ně můžete také podívat zde . Ani index bezpečnosti není skvělý, takže bych byl s vkladem v tomto kasinu v budoucnu stejně opatrný.
Každopádně, pokud se něco změní a dostanete odpověď z kasina nebo pokud se dostanete k finančním prostředkům, bylo by možné nás informovat? Zatím přeji hodně štěstí.
V žádném případě! Cítíte úlevu? Určitě bych. 😀
Takže, co teď plánuješ? Možná hledáte kasino s lepším bezpečnostním indexem? 4,9 z 10 je na můj vkus dost málo..
Snad na tom vedení kasina zapracuje.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
