Optibet vyžaduje údaje IBAN s Dokladem o platbě kreditní kartou:
"Poskytněte bankovní výpis s viditelným vkladem z vaší kreditní karty na naše stránky. Číslo IBAN, název banky, vaše celé jméno, datum, číslo karty/podrobnosti by měly být viditelné na snímku obrazovky nebo v souboru PDF. Na snímku obrazovky by měla být viditelná celá adresa URL webu ."
Jiná kasina přijímají čísla IBAN s bankovními výpisy, nikoli transakcemi kreditními kartami. Optibet ne.
Dobrý den a děkuji za tuto informaci.
Musím říct, že bych měl problém takový printscreen poskytnout, protože moje bankovní aplikace ukazuje mnoho z těchto věcí zvlášť 🙂
Ano, snažil jsem se jim bez úspěchu vysvětlit situaci. Doručil jsem všechny ostatní dokumenty (kopii pasu, telefonní účet, kopii kreditní karty, bankovní transakce s IBAN, transakce kreditní kartou se všemi dostupnými informacemi. Stále však požadují jednu konkrétní transakci kreditní kartou s čísly IBAN. Řekli mi účet zůstane omezený, dokud neposkytnu tyto informace a nepřestanu reagovat na mé zprávy.
Co takhle kontaktovat svou banku v tuto chvíli? Zkusil bych se zeptat, zda mohou pomoci poskytnout tento zvláštní druh dokumentu.
Ptal jsem se a není to možné. Také jsem zkontroloval, že žádné jiné kasino nevyžaduje takové informace CC+IBAN číslo ve svém kyc (nebo jsem alespoň nenašel takové, které by to vyžadovalo).
Občas se stane, že kasino vyžaduje dokument, který je prostě nemožné získat. Ani já jsem nemohl poskytnout snímek obrazovky obsahující historii transakcí a informace o mé kartě.
Ale napadlo mě, že byste mohli natočit krátké video z vašeho internetového bankovnictví, na kterém uvidíte vše, co chtějí vidět.
Díky, to by mohlo fungovat. Na zprávy už mi ale neodpovídají a nefunguje ani chat podpory. Také ignorovali moji žádost o rozhovor s nějakým nadřízeným nebo manažerem. Jen by mě zajímalo, jaké jsou možnosti řešení tohoto problému.
Můžete zkusit stáhnout tento Adobe Acrobat z App Store. Přejděte do své bankovní aplikace. Najděte měsíční výpis s transakcemi. Stáhněte si jej do Adobe a poté můžete poslat celý měsíční výpis do kasina a sdělit jim, kde jej na výpisu podle data najdou. Doufám, že to pomůže.
Možná ano, ale informace, které požadují, jsou v různých „streamech" (umístěních) a chtějí je vidět (číslo IBAN + transakce CC) na jediném snímku obrazovky nebo PDF. Udělal jsem vklad také ze svého běžného bankovního účtu a poslal jsem snímek obrazovky, který mi neschválili.
Poslední kasino, do kterého jsem se připojil, nepřijalo snímek obrazovky mého bankovního výpisu a potvrzení adresy, takže jsem jim poslal pdf a vše bylo v pořádku. Zkusil bych pdf a požádal je o vysvětlení.
Řekli, že číslo IBAN je nutností, bez ohledu na to, co. A proto žádné další dokumenty nepřijímají. Pokusil jsem se odeslat alespoň deset různých souborů z mého bankovního výpisu a transakcí kreditní kartou. U konkrétní transakce kreditní kartou, o kterou jde, však číslo IBAN chybí. Nevěřil mi, když jsem řekl, že informace nejsou k dispozici.
Musí to být jiný systém, než je ten ve Spojeném království, normálně, když vkládáte, udělejte to debetní kartou nebo kreditní kartou, kde nemusíte dodávat svůj Iban, pouze když kasino vyžaduje váš swift, a Iban je, když chtějí výběr bankovním převodem.
Již dříve jsem vložil peníze prostřednictvím NETELLER (debetní a jsou k dispozici obě čísla IBAN). Ale teď jsem to udělal s kreditní kartou. Ale možná jen podám stížnost. Toto není jediný problém tohoto operátora.
Btw, jak se vám podařilo přesvědčit kasino, že nejste schopni poskytnout dokument, který chtějí?
Právě jsem zjistil, že banka je schopna udělat výpis, který má CC transakci a IBAN, což bude samozřejmě stát extra, ale pak by chyběla URL. Haha, začíná to být směšné.
"Poskytněte bankovní výpis s viditelným vkladem z vaší kreditní karty na naše stránky. Číslo IBAN, název banky, vaše celé jméno, datum, číslo karty/podrobnosti by měly být viditelné na snímku obrazovky nebo v souboru PDF. Na snímku obrazovky by měla být viditelná celá adresa URL webu ."
Můžete získat orazítkovaný dokument od vaší banky potvrzující, co jste řekli, nebo můžete skutečně získat orazítkovaný dokument potvrzující, co od vás kasino požaduje. Každopádně chápu, že je to opravdu zbytečné trápení a radím podat reklamaci.
Na jejich stránkách je zmínka o tom, že v alternativním řešení sporů (stížnosti) bych se měl obrátit na Independent Betting Adjudication Service (IBAS), ale zdá se, že vy (vaše posádka) také řešíte stížnosti. Mám také jednu skromnou výhru jackpotu, která čeká někde v jejich systémech.
Co doporučuješ?
Právě jsem zjistil, že banka je schopna udělat výpis, který má CC transakci a IBAN, což bude samozřejmě stát extra, ale pak by chyběla URL. Haha, začíná to být směšné.
"Poskytněte bankovní výpis s viditelným vkladem z vaší kreditní karty na naše stránky. Číslo IBAN, název banky, vaše celé jméno, datum, číslo karty/podrobnosti by měly být viditelné na snímku obrazovky nebo v souboru PDF. Na snímku obrazovky by měla být viditelná celá adresa URL webu ."
Ahoj,
Doporučuji podat stížnost zde.
Bylo by také zajímavé vědět, jak IBAS takovou stížnost řeší.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
