Jsem z Velké Británie, jsem plně ověřen/a a dokončil/a jsem proces KYC. Živý chat mi potvrdil, že je v pořádku, že jsem z Velké Británie. Vklad jsem provedl/a bankovním převodem jako jediným způsobem platby. Kdykoli vyberu bankovním převodem, žádost je odmítnuta s důvodem „chyba platebního systému u poskytovatele plateb třetí strany". Nemohu vybrat žádnou jinou metodou, protože peníze musí být provedeny stejnou metodou, ze které jsem vložil/a peníze. Měl s tím někdo jiný problémy? Nemám tušení, jak dostat své peníze ven? Mám na účtu u těchto zločinců uvízlých přes 1 600 liber?
Dobrý den, jak dlouho tato situace trvá? Nabídlo vám kasino alternativu, například provedení minimálního vkladu pomocí jiné platební metody a výběr peněz? Není vaše chyba, že je problém s poskytovatelem plateb třetí strany. Možná bych se zeptal, zda mají alespoň přibližný časový rámec, kdy by měl být problém vyřešen.
Pokud nic nezjistíte a nemůžete si vybrat peníze, můžete zkusit podat u nás stížnost.
Ahoj Jaro,
V živém chatu mi řekli, abych zkusil rozdělit zůstatek na dva výběry, jeden kryptoměnou a jeden bankovním převodem. Ten s kryptoměnou byl dnes ráno odmítnut (i když mi řekli, že peněženka byla potvrzena). Bankovní převod stále čeká na zpracování, ale bude odmítnut jako vždy a bude to svedeno na technickou chybu. Prostě mi odmítají vyplatit peníze, je to opravdu nechutné.
Zajímalo by mě, jestli bankovní převod dopadne stejně. Dejte mi prosím vědět, jestli ano, nebo ne.
Nechápu, proč vám říkají, abyste si požádali o výběr přes kryptoměnu a pak ho zrušili.
Už jste podali stížnost, takže pokud se nic nestane, pokusíme se vám pomoci.
Ahoj Jaro,
Díky za odpověď. Zde je úryvek z historie chatu. Včera ráno odmítli výběr kryptoměn. Neexistují žádné jiné metody vkladu, které bych mohl použít k ověření, zda se pokusím o výběr jiným způsobem. Je to pouze bankovní převod nebo kryptoměny, obojí neustále odmítají. To je naprostá noční můra. Upřímně netuším, jak je tato společnost oprávněna obchodovat, protože se zdá, že je to pro spoustu lidí ve Spojeném království stejné. Moje výběry stále čekají na vyřízení (i když řekli, že budou upřednostněny do 24 hodin), ale jsem si jistý, že ano.
dnes to bude znovu zamítnuto a opět to bude svedeno na „technickou chybu". Bohužel teď nemám žádnou důvěru, že tyto peníze někdy dostanu.
Chápu vaši frustraci. Moje rada ale zní, abyste se nevzdávali a rozhodně nehazardovali s penězi. Dokud budeme moci pomoci, budeme se o to snažit.
Díky, Jaro.
Je to už 10 dní a říkal jsem jim, že už toho bylo dost, ať mi zaplatí kryptoměnou, pokud mají problémy s bankovními převody. Ale oni tuto žádost stále odmítají. Nemohou říct, v čem je problém ani kdy bude opraven, jen říkají, že to není jejich chyba a svalují vinu na poskytovatele plateb třetí strany. Upřímně řečeno, je to naprostá ostuda, 1600 liber je spousta peněz, o které se dá přijít. V životě jsem s tak pochybnou společností nejednal, nemám tušení, jak je tato společnost oprávněna obchodovat. Bankovní převody nefungují a nenabídnou mi žádnou alternativu, takže peníze tam zůstanou navždy.
Ahoj Jaro, opět mi odmítli výběr bankovním převodem. Říkal jsem, že pokud to bude znovu odmítnuto, ať prosím zaplatím kryptoměnou, ale oni mě neposlouchali a výběr prostě odmítli a peníze jsou teď zpět na mém herním účtu. 
Prosím, podívejte se na jejich další informace. Tvrdí, že teď nemohou zpracovat žádné výběry, což trvá už přes 10 dní. Tato společnost je podvod a teď si uvědomuji, že své peníze nedostanu, ale je třeba ji zrušit, než se do stejné pasti jako já dostanou další oběti.
K celé situaci bych řekl, že byste se měl/a pokusit počkat. To je jediné, co můžete udělat. Psaní jim každý den pravděpodobně nepomůže, pokud mají technické problémy.
Pravdou je, že pokud používají platební služby třetí strany, pak celý proces výběru není v rukou kasina. Pokud mají problém, musí ho vyřešit. Trpělivost tedy bude velmi nutná.
Nemyslím si, že kasino je podvod a stížnosti na toto kasino byly většinou vyřešeny. Takže věřím, že tomu tak bude i teď, ale nemůžu říct kdy. Budete si muset zachovat chladnou hlavu, i když chápu, že to není snadné.
Ahoj Jaru,
Díky za odpověď. Ale pokud mají tak závažné technické problémy, jako je nemožnost zpracování výběrů, proč přijímají vklady, proč to trvá už 12 dní a proč nezobrazili varování všem zákazníkům na svých webových stránkách? 12 dní po problému stále nic nevyřešili, to je ale varovný signál.
Je to web kasina, nejvirálnější věcí jsou výběry. Web kasina, který není schopen zpracovat výběry po dobu 12 dnů, by neměl mít povoleno přijímat vklady, dokud se problém nevyřeší. Taky si nemyslím, že problém s výběry se týká všech zákazníků, živý chat mi naznačil, že je to specifické pro mě.
Také na základě mnoha podobných recenzí se tyto „technické problémy" vyskytují už měsíce. Něco tu není v pořádku. 
Ahoj Jaru, dnes ráno mi řekli, abych zrušil čekající bankovní výběry a místo toho si je vyžádal kryptoměnou. Kryptoměna mi teď také byla zamítnuta. Je jasné, že doufají, že to vzdám, ale nemůžu se vzdát 1 604 liber.
Rozhodně souhlasím s tím, že pokud se jedná o v kasinu rozšířený problém, měli by o něm být informováni i ostatní hráči. Ale pokud je to jen ve vašem případě, tak tomu opravdu nerozumím.
Nejvíc mi vadí, že vám řeknou, abyste používali kryptoměny, a pak je odmítnou. Je to pořád dokola totéž.
Něco nemusí být v pořádku, takže bych nechal tým, ať na tom pracuje. Chápu, že peníze jsou pro každého důležité, ale je to také proces. Takže se zhluboka nadechněme a, jak jsem zmínil, dejme tomu ještě trochu času.
Zdá se, že toto kasino má přetrvávající problémy s výběry, protože jsem několikrát četl, že se u výplat potýkají pouze s technickými problémy. Vklady fungují bez problémů, což je velmi zvláštní. Také mám čekající výběr a oni mi řekli, že bude zpracován do 48 hodin, jak je uvedeno v jejich obchodních podmínkách, kterých se drží. Když jsem je kontaktoval, protože se ani po 48 hodinách nic nestalo, řekli, že mají technické problémy. Dostane každý, kdo požádá o výběr, stejnou odpověď? Je toto kasino seriózní?
Mohl byste nám prosím říct, jak dlouho už čekáte na výběr?
Je váš účet plně ověřený a vybrali jste si v tomto kasinu již nějaké výhry?
Dobrý den, 16. prosince jsem požádal o výběr 900 €. Řekli, že to bude trvat 48 hodin, jak je uvedeno v jejich obchodních podmínkách, a že se jich drží. Po 48 hodinách jsem je znovu kontaktoval a oni mi řekli, že došlo k technickým problémům. Ano, to se může stát. Nicméně jsem si několikrát přečetl, že stejnou zprávu posílají více hráčům, kteří žádají o výběr už měsíce. A to není náhoda. Hraji tam od roku 2023 a vkládám jen občas; toto je můj první výběr. A ano, můj účet je plně ověřený.
Pokud vidíte všechnystížnosti , které toto kasino má, obvykle je vyřeší. Je to dobré znamení, protože v případě, že se váš výběr zpozdí déle, může náš tým pro vyřizování stížností zasáhnout, pokud si to budete přát.
Takže, pokud mohu navrhnout, měli byste podat stížnost, i když ještě neuplynulo 14 dní, a doufejme, že kasino opraví technické problémy ještě předtím, než je budeme kontaktovat.
Co říkáš?
Nebo můžete počkat a uvidíte, jak to půjde. Je to zcela na vás.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
