Neumožňuje vám vybrat peníze

donkey: Vulkan Vegas

Amount in dispute: €2,000

Payment method: Bank transfer

Problem description:

I completed the identity verification process by providing my passport, which was accepted. I then requested a withdrawal of €2,000.

However, the casino has blocked my withdrawal and is demanding a document from Klarna that includes my name along with the number of a previously used expired bank card.

I contacted Klarna directly, and they confirmed that they do not provide any documents that include full card numbers, let alone expired cards. Therefore, the casino's request is impossible to fulfill.

Despite having explained this to Vulkan Vegas support, they continue to insist on this requirement without offering any reasonable alternative verification, such as bank statements or other standard documents.

I believe this practice is unfair and a way to delay or prevent the payment of my earnings.

What I am requesting:

Eliminate this impossible requirement

I request that a reasonable alternative method of verification be offered to me.

Please process my withdrawal of €2,000 immediately

Available tests:

Klarna's confirmation that the document does not exist

Conversations with casino support

Identity document already verified

Proof of bank transfer

I am willing to provide all the necessary evidence.

Thank you for your help.

asino: Vulkan Vegas

Cantidad en disputa: 2.000 €

Método de pago: Transferencia bancaria

Descripción del problema:

He completado el proceso de verificación de identidad proporcionando mi pasaporte, el cual fue aceptado. Posteriormente, solicité la retirada de 2.000 €.

Sin embargo, el casino ha bloqueado mi retirada y me exige un documento de Klarna que incluya mi nombre junto con el número de una tarjeta bancaria caducada previamente utilizada.

Me he puesto en contacto directamente con Klarna, y me han confirmado que no proporcionan ningún documento que incluya números completos de tarjetas, y mucho menos de tarjetas caducadas. Por lo tanto, la solicitud del casino es imposible de cumplir.

A pesar de haber explicado esto al soporte de Vulkan Vegas, siguen insistiendo en este requisito sin ofrecer ninguna alternativa razonable de verificación, como extracto bancario u otros documentos estándar.

Considero que esta práctica es injusta y una forma de retrasar o impedir el pago de mis ganancias.

Lo que solicito:

Que se elimine este requisito imposible

Que se me ofrezca un método de verificación alternativo razonable

Que se procese mi retirada de 2.000 € de forma inmediata

Pruebas disponibles:

Confirmación de Klarna indicando que dicho documento no existe

Conversaciones con el soporte del casino

Documento de identidad ya verificado

Justificante de la transferencia bancaria

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas necesarias.

Gracias por su ayuda.

I can't withdraw money from Vulkan Vegas

No me dejan retirar dinero en Vulkan vegas

Do I understand correctly that you don't have the physical card, but it is only available in the Klarna app?

When exactly did you request your withdrawal, please?

I am asking just because our complaint team could try to get in touch with the casino regarding your issue, but we are unable to do so before the 14-day time frame from your withdrawal request passes.

I requested it on 29/03/2026 and I do have the physical card. I already sent Vulkan Vegas support photos of both sides of the physical card plus another one of me holding it, I added of my face

Lo solicite el 29/03/2026 y si tengo la tarjeta física ya le envié al soporte de Vulkan Vegas las fotos de la tarjeta física de las dos caras más otra yo sosteniéndola añado de mi cara

Let us know how it'll all go, please.

They asked me for another photo of the card, both sides, and another with the card next to my face, and so far they haven't verified it yet.

Me han pedido otra foto de la tarjeta en ambas lados y otra con la tarjeta al lado de mi cara y por ahora todavía no han verificado