Neumožňuje vám vybrat peníze

osel: Vulkan Vegas

Sporná částka: 2 000 EUR

Způsob platby: Bankovní převod

Popis problému:

Proces ověření totožnosti jsem dokončil předložením svého cestovního pasu, který byl přijat. Poté jsem požádal o výběr 2 000 EUR.

Kasino mi však zablokovalo výběr a požaduje od Klarny dokument, který obsahuje mé jméno a číslo dříve použité platné karty s prošlou platností.

Kontaktoval jsem přímo Klarnu a oni potvrdili, že neposkytují žádné dokumenty, které by obsahovaly kompletní čísla karet, natož karty s prošlou platností. Požadavek kasina je proto nemožné splnit.

Přestože to podpoře Vulkan Vegas vysvětlili, nadále trvají na tomto požadavku, aniž by nabídli jakékoli rozumné alternativní ověření, jako jsou bankovní výpisy nebo jiné standardní dokumenty.

Domnívám se, že tato praxe je nespravedlivá a je to způsob, jak oddálit nebo zabránit výplatě mých výdělků.

Co žádám:

Zrušte tento nemožný požadavek

Žádám o nabídnutí rozumné alternativní metody ověření.

Prosím o okamžité zpracování mého výběru 2 000 €

Dostupné testy:

Klarnino potvrzení, že dokument neexistuje

Konverzace s podporou kasina

Doklad totožnosti již ověřen

Doklad o bankovním převodu

Jsem ochoten poskytnout veškeré potřebné důkazy.

Děkuji za vaši pomoc.

Nemohu vybrat peníze z Vulkan Vegas

Chápu to správně, že nemáte fyzickou kartu, ale je k dispozici pouze v aplikaci Klarna?

Kdy přesně jste prosím požádal/a o výběr?

Ptám se jen proto, že náš tým pro vyřizování stížností by se mohl pokusit kontaktovat kasino ohledně vašeho problému, ale nejsme schopni tak učinit dříve, než uplyne 14denní lhůta od vaší žádosti o výběr.

Požádal jsem o to 29. 3. 2026 a fyzickou kartu mám. Už jsem poslal podpoře Vulkan Vegas fotografie obou stran fyzické karty a další, kde ji držím v ruce, a přidal jsem i svůj obličej.

Dejte nám prosím vědět, jak to celé dopadne.

Požádali mě o další fotku karty, z obou stran, a další s kartou vedle mého obličeje, a zatím to ještě neověřili.

Doufám tedy, že brzy budou.