osel: Vulkan Vegas
Sporná částka: 2 000 EUR
Způsob platby: Bankovní převod
Popis problému:
Proces ověření totožnosti jsem dokončil předložením svého cestovního pasu, který byl přijat. Poté jsem požádal o výběr 2 000 EUR.
Kasino mi však zablokovalo výběr a požaduje od Klarny dokument, který obsahuje mé jméno a číslo dříve použité platné karty s prošlou platností.
Kontaktoval jsem přímo Klarnu a oni potvrdili, že neposkytují žádné dokumenty, které by obsahovaly kompletní čísla karet, natož karty s prošlou platností. Požadavek kasina je proto nemožné splnit.
Přestože to podpoře Vulkan Vegas vysvětlili, nadále trvají na tomto požadavku, aniž by nabídli jakékoli rozumné alternativní ověření, jako jsou bankovní výpisy nebo jiné standardní dokumenty.
Domnívám se, že tato praxe je nespravedlivá a je to způsob, jak oddálit nebo zabránit výplatě mých výdělků.
Co žádám:
Zrušte tento nemožný požadavek
Žádám o nabídnutí rozumné alternativní metody ověření.
Prosím o okamžité zpracování mého výběru 2 000 €
Dostupné testy:
Klarnino potvrzení, že dokument neexistuje
Konverzace s podporou kasina
Doklad totožnosti již ověřen
Doklad o bankovním převodu
Jsem ochoten poskytnout veškeré potřebné důkazy.
Děkuji za vaši pomoc.
donkey: Vulkan Vegas
Amount in dispute: €2,000
Payment method: Bank transfer
Problem description:
I completed the identity verification process by providing my passport, which was accepted. I then requested a withdrawal of €2,000.
However, the casino has blocked my withdrawal and is demanding a document from Klarna that includes my name along with the number of a previously used expired bank card.
I contacted Klarna directly, and they confirmed that they do not provide any documents that include full card numbers, let alone expired cards. Therefore, the casino's request is impossible to fulfill.
Despite having explained this to Vulkan Vegas support, they continue to insist on this requirement without offering any reasonable alternative verification, such as bank statements or other standard documents.
I believe this practice is unfair and a way to delay or prevent the payment of my earnings.
What I am requesting:
Eliminate this impossible requirement
I request that a reasonable alternative method of verification be offered to me.
Please process my withdrawal of €2,000 immediately
Available tests:
Klarna's confirmation that the document does not exist
Conversations with casino support
Identity document already verified
Proof of bank transfer
I am willing to provide all the necessary evidence.
Thank you for your help.
asino: Vulkan Vegas
Cantidad en disputa: 2.000 €
Método de pago: Transferencia bancaria
Descripción del problema:
He completado el proceso de verificación de identidad proporcionando mi pasaporte, el cual fue aceptado. Posteriormente, solicité la retirada de 2.000 €.
Sin embargo, el casino ha bloqueado mi retirada y me exige un documento de Klarna que incluya mi nombre junto con el número de una tarjeta bancaria caducada previamente utilizada.
Me he puesto en contacto directamente con Klarna, y me han confirmado que no proporcionan ningún documento que incluya números completos de tarjetas, y mucho menos de tarjetas caducadas. Por lo tanto, la solicitud del casino es imposible de cumplir.
A pesar de haber explicado esto al soporte de Vulkan Vegas, siguen insistiendo en este requisito sin ofrecer ninguna alternativa razonable de verificación, como extracto bancario u otros documentos estándar.
Considero que esta práctica es injusta y una forma de retrasar o impedir el pago de mis ganancias.
Lo que solicito:
Que se elimine este requisito imposible
Que se me ofrezca un método de verificación alternativo razonable
Que se procese mi retirada de 2.000 € de forma inmediata
Pruebas disponibles:
Confirmación de Klarna indicando que dicho documento no existe
Conversaciones con el soporte del casino
Documento de identidad ya verificado
Justificante de la transferencia bancaria
Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas necesarias.
Gracias por su ayuda.
Automaticky přeloženo:
