Nespravedlivě zamítnutá stížnost - MostBet (ID účtu: 137268851) - Problém s dokladem o adrese

Ahoj komunitní a moderační týme Casino Guru,

Píšu tento příspěvek s žádostí o manuální přezkoumání mé nedávno zamítnuté stížnosti týkající se MostBet (ID účtu: 137268851).

**Shrnutí problému:**

Dne 13. července 2026 jsem požádal o výběr 2 000 EGP. MostBet to označil jako „Zaplaceno", ale peníze nikdy nedorazily do mé elektronické peněženky.

**Proč je odmítnutí neoprávněné:**

1. Moje stížnost byla uzavřena z důvodu zamítnutí „Dokladu o adrese / Výpisu z bankovního účtu", protože výpisy z elektronických peněženek v Egyptě (například Etisalat Cash) nezobrazují v záhlaví výpisu domácí adresy.

2. **Důležitý kontext:** Casino Guru mi v minulosti úspěšně pomohlo vyřešit několik podobných problémů s neplacením s použitím stejných výpisů z elektronické peněženky a dokladů totožnosti, aniž bych kdy požadoval další doklad o adrese!

**Přiložené důkazy:**

* Snímek obrazovky žádosti o výběr 2 000 EGP na MostBet s nápisem „Zaplaceno".

* Snímek obrazovky s důvodem odmítnutí od Casino Guru.

* Kompletní živý videozáznam (pořízený sekundárním telefonem) prokazující skutečný zůstatek na mé elektronické peněžence a úplnou historii transakcí, z něhož vyplývá, že 2 000 EGP nebylo nikdy přijato.

Žádám laskavě vrchního manažera nebo moderátora o přezkoumání tohoto případu. Jedná se o jasný problém s finančním neplacením a poskytl jsem nezpochybnitelné video důkazy.

Děkuji za váš zásah.

https://drive.google.com/file/d/1dFKLXyUAHwmA2Pj3WJ7m3z45uzoUSigB/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1TBkuqEYm2BduZ8PlwFvA4nrTOOWvBJpe/view?usp=drivesdk

Ahoj,

Děkuji za váš příspěvek.

Myslím, že mohlo dojít k nedorozumění ohledně účelu tohoto fóra.

Toto fórum není kanálem pro odvolání se na stížnosti, které již byly prošetřeny a uzavřeny naším týmem pro řešení stížností. Moderátoři fóra proto nemohou ručně znovu otevřít nebo přehodnotit výsledek vyšetřování.

Dle konečného shrnutí vaší stížnosti byl případ zamítnut, protože vámi poskytnutý bankovní výpis nemohl být přijat pro účely ověření, jelikož neobsahoval vaši úplnou adresu a jeho pravost nemohla být ověřena.

Pokud se domníváte, že rozhodnutí bylo nesprávné, dalším vhodným krokem zůstává krok, který již byl uveden v závěru vaší stížnosti: kontaktovat přímo licenční orgán.

Z tohoto důvodu se obávám, že na fóru nelze dále recenzovat nic dalšího.

Vážená Radko a týme MostBet,

MostBet ve své odpovědi na recenzi uvedl, že má oficiální potvrzení o transakci potvrzující odeslání platby.

Pokud MostBet úspěšně zpracoval převod, žádám je o poskytnutí oficiálního referenčního čísla platební transakce (**RRN / ARN**) nebo o zaslání potvrzení na můj registrovaný e-mail.

Můj místní poskytovatel elektronických peněženek (Vodafone/Etisalat Cash) striktně vyžaduje toto **referenční číslo RRN / ARN** k dohledání chybějících finančních prostředků. Bez tohoto čísla nemohou platbu ve svém systému najít.

Prosím o poskytnutí čísla ARN/RRN, abych to mohl předat přímo poskytovateli své peněženky, aby to ověřil a jednou provždy vyřešil.

Dobrý den, z mého pohledu a na základě toho, co bylo vysvětleno ve stížnosti, se jedná o nedokončený KYC (poznávací znalost klienta), který obvykle probíhá před platbou. Dovolte mi shrnout: „Podle konečného shrnutí ve vaší stížnosti byl případ zamítnut, protože vámi poskytnutý bankovní výpis nemohl být přijat pro účely ověření."

Obávám se, že přesně taková byla ta stížnost.

Ahoj Radko,

Jen pro upřesnění: Můj účet NENÍ uzavřený a můžu se normálně přihlásit.

Hlavní problém je, že MostBet tvrdí, že úspěšně zpracovali a vyplatili můj výběr na mou místní egyptskou elektronickou peněženku, ale peníze na můj účet nikdy nedorazily.

Odmítají poskytnout místní potvrzení o transakci, RRN nebo doklad o převodu, abych si to mohl ověřit u poskytovatele své peněženky.

Žádám o zachování aktivního vlákna, aby bylo možné požádat MostBet o poskytnutí platného referenčního čísla převodu (RRN/ARN) pro vyřešení tohoto sporu o platbu.

Ahoj, děkuji za informaci. Jen pro upřesnění: Toto vlákno zůstane aktivní, protože se jedná o veřejné fórum; nicméně z naší strany nemůže probíhat žádné vyšetřování ani pokrok.

Snažil jsem se říct, že pro mediátory je záležitost uzavřena. Bylo vám doporučeno, abyste se obrátili na licenční úřad. Všimli jste si toho, prosím?

Stížnost je zde 👈