Ahoj, můžeš prosím popsat, co se stalo, protože předpokládám, že to nebylo nic dobrého.
Všiml jsem si však, že jste již otevřeli stížnost a před hodinou jste obdrželi odpověď z kasina, takže předpokládám, že po odpovědi našeho týmu bude potřeba i odpověď od vás.
Bylo by tedy možné dát nám vědět, co se děje?
Dobrý večer, rád bych se podělil o svou zkušenost s kasinem.
Vložil jsem 25 eur dříve a po 3 hodinách jsem vyhrál asi 75 eur, pak jsem chtěl vybrat 50, ale nefungovalo to, zřejmě jsem ani nevsadil svůj vklad 25 eur ha ha ano, po 3 hodinách hraní jsem nevsadil, pak pokračoval ve hře a nakonec jsem vše prohrál, jsem zklamaný z kasina a už zde hrát rozhodně nebudu, palec dolů.
Zdravím a děkuji za popis vaší zkušenosti. Je mi líto, že to nebylo moc příjemné, určitě. Opravdu jste si ověřili, jaký byl požadavek na sázení a zda možná existovaly nějaké omezené hry?🤷♀️ Nemyslete si, že jde o to, kolik hodin strávíte hraním, víte. Před hraním si vždy zkontrolujte podmínky v každém kasinu, abyste předešli případným budoucím problémům.
Hrál jsem normální hry a také jackpotové hry a byla to buď softwarová chyba, nebo trik z kasina.
A podle všeobecných podmínek je napsáno realizovat to jednou a jsem 100% přesvědčen, že jsem to udělal.
Takže sázení bylo 1x vklad ano? Mohli jste nás zkusit kontaktovat, než jste přišli o peníze. Možná bychom mohli pomoci.
Takže jsi nehrál s bonusem, jen se skutečnými penězi, že?
Přesně jsem vložil 25 eur a ve všeobecných podmínkách je uvedeno 1 krát pro realizaci sázky, problém nikde není zobrazeno, zda je sázka realizována a napsal jsem na podporu a odpověď zněla, musí být sázka implementována, nic víc než odpověď přišel
Připadá mi trochu divné, když říkáte, že jste vyhráli 75 EUR, protože mi to připadá jako 3x převrácení. Nemáš na svém účtu nějakou herní historii, kde by si ji mohl prohlédnout?
Vložil jsem 25 eur a hrál zářivá eura od egt a horkého ovoce 20 od jiného poskytovatele, měl jsem několik výher a pak jsem měl celkem přes 100 eur, a když jsem chtěl vybrat, řeklo mi, že vklad se musí jednou obrátit, ale pokud si myslíte logicky hraju za 20 centů a s 25 eury je to 125 zatočení a to jsem udělal snadno, jen mi to přijde divné.
Herní historii jsem neviděl a ve všeobecných podmínkách je určitě uvedeno 1x provedení
No stejně mi to přijde trochu nelogické, protože z toho co říkáš mám pocit, že už jsi stihl vsadit svůj vklad. Škoda, že nemáte takovou historii, protože by to určitě pomohlo.
Přemýšleli jste však o zahájení stížnosti, pokud je situace taková? Máte ještě peníze na svém hráčském účtu?
Ne, smazal jsem svůj účet, protože jsem byl zklamaný, ztratil jsem pouze 25 eur, ale nemyslím si, že je to vážné
Aha, chápu.
No, doufám, že se znovu neocitnete na stejném místě.
Přesto, pokud ano, dejte nám vědět, abychom se vám mohli pokusit pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
