Hej, to je něco, čím bych si sám nechtěl projít.
Kdyby hra měla technické problémy, je to něco, co se může stát, ale u posledního FS bych z toho byl asi dost naštvaný.
Předpokládal bych, že by kasino takovou situaci s poskytovatelem hry prošetřilo, nebo by se o ni alespoň zajímalo. Ale vidím, že vám zatím nic neřekli, takže zahájení stížnosti bude dobrý krok a uvidíme, jestli kasino v příštích dnech s něčím přijde, nebo ne.
Pokud ne, pokusíme se vám nějak pomoci, pokud to bude možné.
Ahoj, takže teď se mi zobrazuje, kolik jsem vyhrál, ale zůstatek se mi nepřidal. Kasino je naprostá noční můra, když se do něj dá čekat, nemám žádné odpovědi a ani výhry. Můžete mi prosím pomoct?
Jo, taky o 5 týdnů později
Bože, to je dlouhá doba
Vím, že to vlastně zdržel herní dodavatel Thunderspin. MrJonesovi se ozvali až po 5 týdnech, aby potvrdili, že jsem vyhrál.
Takže vám pan Jones zaplatil celou částku?
Ano, udělali to.
Takže jaká je celková zkušenost? Čekám na výběr 150 liber a velmi rychle mi ho zrušili, protože jsem nevybral stejnou metodou jako vklad (což pro mě vlastně ani nebyla možnost). Řekli mi, že výběry se zpracovávají nejdříve v úterý a ve čtvrtek, pak mi řekli, že v úterý a v pátek, ale poté, co jsem souhlasil, že metoda výběru není možná, byla 2 úterý, čtvrtek a pátek bez pohybu. Na chatu dostávám odpovědi typu „je to na finančním týmu" nebo že to může trvat 10 pracovních dnů. Začíná se to zdát trochu podezřelé, zvláště když při hraní Big Bass Bonanza byla kola scatter úplně jiná než pokaždé, když jsem hrál BBB na jakékoli jiné stránce. Momentálně jsem 6. den bez pohybu (po úplném ověření).
Takže jaká je celková zkušenost? Čekám na výběr 150 liber a velmi rychle mi ho zrušili, protože jsem nevybral stejnou metodou jako vklad (což pro mě vlastně ani nebyla možnost). Řekli mi, že výběry se zpracovávají nejdříve v úterý a ve čtvrtek, pak mi řekli, že v úterý a v pátek, ale poté, co jsem souhlasil, že metoda výběru není možná, byla 2 úterý, čtvrtek a pátek bez pohybu. Na chatu dostávám odpovědi typu „je to na finančním týmu" nebo že to může trvat 10 pracovních dnů. Začíná se to zdát trochu podezřelé, zvláště když při hraní Big Bass Bonanza byla kola scatter úplně jiná než pokaždé, když jsem hrál BBB na jakékoli jiné stránce. Momentálně jsem 6. den bez pohybu (po úplném ověření).
Takže jaká je celková zkušenost? Čekám na výběr 150 liber a velmi rychle mi ho zrušili, protože jsem nevybral stejnou metodou jako vklad (což pro mě vlastně ani nebyla možnost). Řekli mi, že výběry se zpracovávají nejdříve v úterý a ve čtvrtek, pak mi řekli, že v úterý a v pátek, ale poté, co jsem souhlasil, že metoda výběru není možná, byla 2 úterý, čtvrtek a pátek bez pohybu. Na chatu dostávám odpovědi typu „je to na finančním týmu" nebo že to může trvat 10 pracovních dnů. Začíná se to zdát trochu podezřelé, zvláště když při hraní Big Bass Bonanza byla kola scatter úplně jiná než pokaždé, když jsem hrál BBB na jakékoli jiné stránce. Momentálně jsem 6. den bez pohybu (po úplném ověření).
Děkujeme, že jste se s námi podělili o svou zkušenost. Vidím, že kasino vám nabídlo dvě různé verze. Kterou platební metodu jste museli použít? Kasinům dáváme 14 dní na vyřešení tohoto procesu a pokud jste již ověřeni, věřím, že se tak stane.
Pokud ne, budeme tu, abychom se vám pokusili pomoci.
Nemám možnost výběru stejnou metodou jako vkladu, prostě to pro mě není možné. Ukázal jsem jim screenshot a řekli mi, že finanční tým to potvrdil a bude akceptovat bankovní převod. Počkal jsem 8 dní a pak mi to ze stejného důvodu znovu zrušili. Použil jsem e-mail manažera, řekl, že si to prohlédne, a pak to zrušili.
Dobře, pak bude stížnost na místě a vidím, že se ji už snažíte otevřít. Uvidíme, kam se náš tým dostane.
Pokud vám řekli, jakou platební metodu máte použít, a pak ji bezdůvodně odmítli, tak tomu opravdu nerozumím.
Takže teď nemáš aktivní žádost o výběr? Zeptal ses jich, proč ji zamítli?
Mám otevřený výběr, protože jsem o něj hned znovu požádal bankovním převodem. Ano, pořád říkají, že je to proto, že se výběr a vklad neshodují, a já jim pořád říkám, že to není možné. Zdá se, že to uznávají a říkají, že bankovní převod je v pořádku, a pak ho prostě znovu zruší a říkají totéž, že se metody neshodují.
No, pak si budeme muset počkat a být trpěliví, co zjistí. Nemyslím si, že je úplně normální, aby kasino takto argumentovalo, když samo uvedlo, že je tohle možnost pro výběr peněz.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
