Mr Green Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s Mr Green Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Hraní u Mr Green bývalo zábavné. Teď už přes dva měsíce čekám na výběr! Během té doby jsem dostal dva e-maily od podpory a poslední byl před třemi týdny. Polovina částky byla vyplacena bez problémů. U druhé poloviny jsem musel najednou ověřit svůj bankovní účet. Poslal jsem několik e-mailů a ptal se na to. Dodnes jsem nedostal odpověď. To bylo naposledy, co jsem tam hrál.

Čekat na výběr déle než dva měsíce je jistě příliš dlouhá doba, zvláště když kasino již vyplatilo polovinu částky a od té doby s vámi sotva komunikovalo.

Ověřování bankovního účtu není neobvyklé, ale kasino by vám mělo jasně vysvětlit, jaké dokumenty jsou vyžadovány, a o tomto procesu by vás mělo průběžně informovat.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste již odeslali požadované dokumenty k ověření banky, nebo stále čekáte na vysvětlení kasina, co přesně potřebují?

Vzhledem k tomu, jak dlouho to trvá a jak nedochází ke komunikaci, rozhodně doporučuji podat stížnost našemu týmu, pokud jste tak ještě neučinili. Doufejme, že vám pomůžeme objasnit, co zdržuje zbývající platbu.

Požadované dokumenty jsem odevzdal 22. září. Dostal jsem odpověď, že byly postoupeny příslušnému oddělení. Řekli, že mě po přezkoumání znovu kontaktují. Dodnes se tak nestalo. Už jsem zde podal stížnost, ale bylo mi řečeno, že mi nemohou s tím dále pomoci.

Díky za upřesnění.

Takže jste požadované dokumenty odeslal/a 22. září, obdržel/a jste potvrzení, že byly postoupeny k posouzení, a stále jste neobdržel/a žádnou další odpověď. Vzhledem k tomu, jak dlouho se to už děje, chápu, proč jste frustrovaný/á.

Vzhledem k tomu, že Vaše stížnost u nás již byla prověřena a Byli jste informováni, že Vám náš tým nemůže dále pomoci, bohužel nemůžeme tento výsledek ze strany fóra změnit.

V tomto okamžiku bych i nadále písemně kontaktoval kasino a požádal o jasnou aktualizaci stavu ověření a výběru. Pokud i nadále nereagují, můžete také zvážit postoupení záležitosti příslušnému regulačnímu orgánu nebo orgánu ADR ve vaší jurisdikci.

Doufám, že vám konečně brzy poskytnou řádné vysvětlení.