MozzartBet Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s MozzartBet Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Dobré odpoledne. Otázka pro všechny, kteří hrají Mozarta (ze Srbska):

Hraji a platím online u Mozartu už přes 25 let. Nikdy jsem neměl žádné problémy s vklady a výběry.

V neděli 11.10.2026 se mi stalo cokoliv, že POPRVÉ mi nebyl na účet (účet) připsán vklad ve výši 50 000 rsd (420 €).

Platbu jsem provedl kreditní kartou. Jako při každé platbě jsem od banky obdržel e-mail s potvrzením, že peníze byly úspěšně připsány na účet Mozzart.

PENÍZE VŠAK NA MÉM ÚČTU NEMÁM.

Okamžitě jsem kontaktoval podporu Mozart, která zahájila proces kontroly, kam peníze zmizely. Předal jsem jim všechny potřebné doklady o platbě.

Dnes, 14. října, po 3 dnech stále nenašli mé peníze. Ujišťují mě, že peníze najdou.

Zajímalo by mě, jestli má někdo podobnou zkušenost? Proč to trvá tak dlouho?

420 eur není málo peněz.

Ahoj, opravdu nechci nikoho strašit, ale když jsme to naposledy kontrolovali, bylo kasino zavřené. Předpokládám, že se kasino znovu otevřelo a doufám, že podpora bude schopna peníze sehnat. Obvykle to trvá déle kvůli řetězci zprostředkujících bank a poskytovatelů.

V každém případě budu informovat datový tým. Zůstaňme v kontaktu, abychom se o vkladu dozvěděli více.

Děkuji, Radko.

Není mi jasné, že Cassino bylo zavřené.

Mozart nebyl nikdy uvězněn.

Je to kamenná sázková společnost s více než 500 provozovnami po celém Srbsku a širším regionu.

Zůstaneme v kontaktu. S Mozartem jsem v kontaktu každý den. Ujišťují mě, že všechno bude v pořádku. Jen mi tohle trvá dlouho.

Radko. Tohle je doklad o platbě, který mi poslala banka, kde je vše jasně vidět.

- Částka platby, přesný čas platby.

- Všechny požadované platební kódy.

Tohle všechno jsem jim přeposlal. Dnes je to 6. den. Jde o jednu banku. Neexistuje žádný poskytovatel.

Moje banka platí peníze Mozartovi. To je vše.

Ať se váš tým pokusí spojit.

Jsem v kontaktu s podporou každý den. Vždycky stejný příběh:

"Mějte trpělivost"

Rozumím. Víte, mluvil jsem samozřejmě o online kasinech. Možná, jak vidíte, poslední aktualizace o Mozzart Casinu říká, že jsou zavřená. Takže jsem se chtěl dozvědět více o online kasinu a jeho současném stavu. Snímek obrazovky hodně pomáhá! Ukazuje MozzartBet (ne Mozzart) a předpokládám, že jsme byli v zastaralém vlákně týkajícím se předchozí značky, která se také přejmenovala na novou URL. Konec záhady. 👍😁 Pokud vám to nevadí, přesunu obsah do aktuálního vlákna.

Ať už je kasino jakékoli, doufám, že všechno bude v pořádku, samozřejmě!

Ano. Skutečný název je MozzartBet. Nedávno změnili většinového vlastníka.

Pomůže mi váš tým?

Zatímco tým posuzuje váš případ, je dobré mít připravené vše potřebné: výpis z bankovního účtu s uvedením platby z 11. října, ID transakce a snímky obrazovky z vašeho chatu s podporou, kde vás žádají o trpělivost. Pokud nebudou finanční prostředky připsány do několika dnů, můžete tyto informace použít k podání formální stížnosti zde. Také se vyplatí ověřit si u vaší banky, zda je platba označena jako dokončená nebo pozastavena.

Musím zmínit jednu věc. Nespecializuje nás řešení chybějících vkladů. Obvykle se takový případ přijme a nechá se měsíc otevřený, aby ho kasino vyřešilo. Chápu, že to teď moc slibné není, ale i tak to můžete zkusit. Řekl bych, že se snažíte, co můžete, a proto bych rád věřil, že kasino to brzy vyřeší.

Jak vidíte, nenesou odpovědnost za chybějící vklad. Nerozumím tomu. Je to úplně stejné, jako kdybych jim nevyplatil výhru.

Chápu, je to frustrující. Rozdíl je v tom, že chybějící vklad se může zaseknout mezi vaší bankou, zpracovatelem plateb a kasinem; ne vždy je to něco, o čem rozhodlo kasino, například když je výběr odmítnut. Proto je dobré požádat podporu o referenční číslo zpracovatele plateb a ověřit si u své banky, zda platba z 11. října prošla nebo byla stornována. Pokud platba prošla, ale nedorazila, vaše banka vám může sdělit, jaké máte možnosti, jak nepřipsanou platbu napadnout.

Díky za informaci.

Jen pro vaši informaci, omezil jsem přístup k tomuto účtu Planeta Ruleta za zahlcení fóra náhodnými, matoucími příspěvky s obecnými informacemi, které bohužel nerespektují kontext aktuálního dění a kvůli velmi malému smyslu pro správné používání kontextu směšují kasina, fórum a stížnosti dohromady.

Abych byl upřímný,

planeta_ruleta mi poskytla velmi užitečné a přesné informace. Myslím, že se to týká mého případu.

Nevím, co psal předtím.

Například mi řekl, že mám výpis z bankovního účtu, který ukazuje, že peníze byly převedeny Mozartovi. Stejný certifikát jsem si včera také vyzvedl. Tady je.

Chápu to, ale pokud se nemýlím, to potvrzení jste měl a mohl jste ho kasinu ukázat. Víte, problém je v tom, že je zásadní, zejména na veřejných fórech, obecně respektovat systém stížností Casino Guru a jeho omezení a nemát hráče informacemi, které je vedou do kasin nebo k odpovědím na fóru místo ke stížnostem a naopak, což upřímně řečeno v jiných vláknech nefungovalo dobře, i když chápu, že se vám tato zmínka o bankovním potvrzení samozřejmě může hodit.

Upřímně jsem si myslel, že je to docela samozřejmá věc, kterou je třeba mít v ruce – omlouvám se, moje chyba. Nicméně bych se do sporu s bankou teď rozhodně nepouštěl, protože by to v této fázi mohlo představovat problém pro další spolupráci. To je například moje praktická zkušenost.

Tak co vám prosím řeklo kasino, když jste jim to ukázali? Je na jejich straně nějaký problém? Zamítnutá transakce nebo něco konkrétního?

Pořád nic. Řekli mi, abych jim to potvrzení poslal e-mailem. Udělal jsem to včera.

Je to odesláno na helpmozzart.

To je jejich podpora. Přepošlou to finančnímu oddělení sázkové kanceláře. Jako hráč s nimi nemůžu mít žádný kontakt. Oni informují podporu, která mě pak informuje e-mailem.

Ale tato finanční služba výsledky pátrání neoznámila už 11 dní. Jsem v kontaktu s podporou každý den, ale bez finančního sektoru mi nemohou dát konkrétní odpovědi.

Takže se točíme v začarovaném kruhu.

Každý den mi vyprávějí stejný příběh:

„Omlouváme se, naprosto vám rozumíme. Prosíme o trpělivost. Počkejte na odpověď e-mailem."

Ale čekám na jedenáctý den.

Kdyby šlo o vyplacení peněz, které jsem vyhrál, pochopil bych to.

ALE TOHLE JDE O MOJE PENÍZE, KTERÉ JSEM ZAPLATIL!!!

Může se tento případ dostat do vaší databáze stížností na Mozart, protože existuje možnost, že se jedná o klasický případ krádeže peněz sázkovou kanceláří?

I operátoři podpory, kteří jsou se mnou v denním kontaktu, jsou zmatení. Nechápou, proč peníze nejsou na mém uživatelském účtu, i když mají všechny potřebné důkazy.

Prozatím si stížnost u banky podávat nebudu. Stále doufám, že příslušný útvar mé peníze najde.

Ale pokud se tak nestane, bude podána stížnost, kde banka bude požadovat vrácení peněz, a pravděpodobně i žaloba na společnost za pokus o krádež finančních prostředků.

Ale upřímně doufám, že k tomu nedojde.

Myslím, že ten kruh taky vidím a naprosto souhlasím s tím, že jde o vklad, ne o výplatu. Máte potvrzení, proto bych předpokládal, že z hlediska udržení zákazníků by bylo mnohem logičtější vám prostě dát část peněz z jejich zdroje, než abyste tímto procesem museli procházet 11 dní. Ale to jsem jen já a chápu, že operátoři by s takovým nápadem pravděpodobně nesouhlasili.

Upřímně řečeno, jak jsem již zmínil, s vyšetřováním peněžních transakcí moc nenaděláme, ale můžete si stěžovat. Případ bude aktivní a veřejně viditelný po dobu jednoho měsíce, během kterého očekáváme, že kasino problém vyřeší nebo najde alternativní řešení. I když zpočátku nemůžeme moc dělat, mediátoři hráčům obvykle doporučují následující:

„Doporučuji kontaktovat svého poskytovatele platebních služeb, aby mohl věc prošetřit. Upozorňujeme, že se může jednat o složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech kasino obvykle nemůže jednat, dokud poskytovatel platebních služeb věc prošetřuje."

Myslím, že je nejlepší vám tyto informace ukázat hned. Nicméně bych podal stížnost, protože jste ze své strany udělal, co jste mohl; to je můj dojem.

Taky doufám. Pokud vím, toto kasino je jedno z lepších, co se týče férovosti, takže stále doufám, že řešení brzy dorazí.