Před více než 173 hodinami jsem požádal o výběr 204 eur. Kontaktoval jsem chat a napsali mi, že žádosti jsou obvykle zpracovány do 24 hodin. Několikrát jsem se ptal, v jaké lhůtě mám očekávat zpracování žádosti, ale nedostal jsem žádnou konkrétní odpověď. Výběry probíhají velmi pomalu, nejsem si jistý, jestli své peníze dostanu. Mohli byste mi pomoci? Přikládám screenshot. 
Ahoj, ve tvém případě bych ti doporučil trpělivost. Čekáš už pár dní a už je to skoro týden, což by mě taky trochu znepokojovalo. Kasinům ale dáváme 14 dní na zpracování výběru a pokud se jim to nepodaří, pokusíme se ti pomoci.
Bylo potřeba něco udělat? Právě jste požádal o výběr a teď čekáte, že?
Ano, čekám, ale lžou v první den, kdy je žádost o výběr zkontrolována, a to do 24 hodin. Přikládám snímek obrazovky. Po této lži si nejsem jistý, jestli mě nepodvedli. Můj výběr nebyl zkontrolován. 
Taky bych byl zklamaný, kdybych dostal takovou zprávu a pak musel čekat týden. Myslím, že kasina by se měla vyhnout stanovování časových limitů pro výběry, protože když je nedodrží, hráči jsou frustrovaní. A já se jim nedivím.
V každém případě bych zkusil ještě chvíli počkat a řídit se tím, co jsem ti napsal v předchozí zprávě. 🙂
Ahoj, znovu, dnes jsem po komunikaci s vámi obdržel svou výběrovou platbu, možná mi to pomohlo k obdržení mých peněz. Špatný dojem z přístupu kasina přetrvává, nedoporučuji tam hrát.
Ahoj!
Pokud jde o vaše obavy ohledně doby zpracování a komunikace, rádi bychom upřesnili, že ačkoli je naše standardní lhůta pro výběr až 24 hodin, některé požadavky mohou občas vyžadovat delší dobu z důvodu standardních postupů dodržování předpisů a zabezpečení, jakož i koordinace s poskytovateli platebních služeb. Tyto kroky jsou nezbytné k zajištění bezpečného a správného zpracování všech transakcí.
Chápeme vaši frustraci, pokud se vám odpovědi podpory zdály opakující se nebo nekonkrétní. Během fáze zpracování mohou agenti poskytovat aktualizace pouze na základě aktuálního stavu požadavku, což může někdy omezit úroveň podrobností dostupných v danou chvíli.
Mrzí nás, že Vaše celková zkušenost plně nesplnila Vaše očekávání, ale jsme rádi, že Váš výběr byl dokončen.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
-Tým MoonBet
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
