Mellstroy Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s Mellstroy Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Dobrý den, týme Casino Guru,

Chci podat stížnost na kasino Mellstroy

(provozováno společností 1Win NV, licence Curaçao OGL/2024/587/0621,

webové stránky mellclip.com).

MOJE ÚDAJE:

— Uživatelské jméno: dimmma3731

— ID účtu: 1554520

— Zůstatek v době blokace: 240 321,70 RUB

— Požadovaný výběr: 120 000 RUB

— Měna vkladu: RUB (ruské rubly)

CHRONOLOGIE UDÁLOSTÍ:

1. Hrál jsem v kasinu Mellstroy na automatech od licencovaných společností

poskytovatelé: Pragmatic Play, Hacksaw, PG Soft, NetEnt.

2. Dne 16.10.2026 v 18:03 jsem odeslal žádost o výběr.

na 120 000 RUB na mou ruskou bankovní kartu. Žádost

byla přijata a zařazena do stavu „Čeká na vyřízení".

3. Místo zpracování mého výběru kasino požadovalo

že provedu dodatečný vklad ve výši 5 000 RUB

„ověřit mé bankovní údaje" s odkazem na ustanovení 8.12.2

Uživatelská smlouva.

4. Článek 8.12.2 stanoví, že výše „ověřovacího

„platba" je určena „finančními podmínkami" kasina

oddělení" dle vlastního uvážení. To umožňuje

kasino libovolně požadovat od hráče jakoukoli částku

jako podmínku pro získání vlastních peněz.

5. Položil jsem agentce podpory „Yaně" upřesňující otázky:

— na jakém právním základě je výše platby stanovena

svévolně;

— zda je platba vratná v případě odstoupení od smlouvy

selže;

— zda kasino zaručuje, že nebudou vzneseny žádné další požadavky.

6. Místo odpovědi mi agentka Yana poslala „spam"

varování" a bez vysvětlení mi zablokoval chat.

7. Krátce poté mi byl účet zcela zablokován

správce bez jakéhokoli vysvětlení. Zbývající částka

240 321,70 RUB bylo zmrazeno a žádost o výběr byla odeslána.

zbývá nezaplaceno 120 000 RUB.

PROČ JE JEDNÁNÍ KASINA NEZÁKONNÉ:

— Požadování dodatečného vkladu pro výběr vlastních peněz

finanční prostředky jsou skrytou provizí.

— Bankovní údaje se ověřují dokumenty, nikoli penězi.

— Klauzule umožňující „finančnímu oddělení"

libovolné určení výše platby je nástroj

za vydírání.

— Blokování chatu a účtu místo odpovídání

věcně jde o důkazy o tom, že kasino ne

hodlají zaplatit.

PŘIPOJENÉ SNÍMKY OBRAZOVKY:

— Hlavní stránka zobrazující zůstatek 240 321,70 RUB;

— Profil (ID 1554520);

— Historie plateb (žádost o výběr 120 000 RUB, „Čeká na vyřízení");

— Požadavek na zálohu ve výši 5 000 RUB s odkazem na článek 8.12.2;

— Chatujte s agentkou podpory Yanou;

— Zpráva „Váš účet byl zablokován správcem";

— Seznam licencovaných poskytovatelů her:

— VŠECHNY DŮKAZY: Dokumentace

ŽÁDOST:

1. Odblokovat můj účet.

2. Zpracujte výběr 120 000 RUB bez dalších poplatků

podmínky.

3. Uvolněte zbývající částku 240 321,70 RUB.

Jsem připraven/a poskytnout jakékoli další důkazy na požádání.

Děkuji za vaši pomoc.

Upřímně,

dimmma3731 (ID 1554520)

Dobrý den, jsem rád, že jste našel způsob, jak podat stížnost mým kolegům z druhého týmu. Jakmile se o to postarají, dají vám vědět.

Chápu, že vás průběh kasinových akcí překvapil a hledáte vysvětlení a řešení.

Možná jsem situaci nepochopil úplně podrobně, takže doufám, že vám nebude vadit pár otázek.

Chápu správně, že jste předtím neprovedl žádný vklad, nebo jste jej provedl, ale s použitím jiné platby? Ptám se, protože to jsou obvyklé a logické důvody pro vklady provedené před výběrem. Měla by se však jednat o co nejnižší částku a chápu, kam tím míříte.

Nedokázal jsem přesně určit, zda kasino zablokovalo váš účet, nebo jen chat, ani v jakém stavu je pravděpodobně související KYC.

V praxi mohou kasina blokovat počítání, dokud není dokončeno KYC nebo vyšetřování; pro tyto akce mají kasina povoleno 14 celých dní, než se mediátoři zapojí s otázkami.

Takže chápu vaši žádost, ale proces podávání stížností funguje trochu jinak; přečtěte si prosím průvodce . Mohlo by se tak předejít možným nedorozuměním v budoucnu. 🙏

Dejte mi vědět, pokud chcete zůstat v kontaktu nebo máte nějaké otázky. Jsem tu, abych vám pomohl.