LuckyVibe Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s LuckyVibe Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Smazat prosím

Dobrý den! Týká se to vašeho účtu Casino Guru? Dejte nám prosím vědět, co máme smazat.

Ahoj. Už 8 dní čekám na výplatu. Od 20. května mi to píše...

v peněžence „Na cesty".

Ten chat mi nepomůže a mám samozřejmě čekat dva týdny.

Dobrý den, přesně jak říkáte, zkuste tomu dát ještě trochu času.

Každopádně, když se ve zprávě píše „na cestách", nejsem si jistý/á, jestli to znamená, že je už odeslali, nebo se k tomu teprve chystají. Je tento stav vašeho výběru od začátku, nebo byl předtím jiný?🤔

Stav „Na cestě" je v peněžence od 20. května.

Platba byla požadována 18. května.

Stav se od 20. května nezměnil.

Nicméně jsem již provedl několik výběrů z kasinové skupiny,

což se vlastně vždycky stalo až po 3 dnech.

Pouze toto kasino má tento problém.

Jsem si jistý, že ani po 2 týdnech se nic nezmění.

Peníze nedostanu za tyhle 2 týdny.

Mám podezření na technickou chybu.

Jasně, díky.

Pokud jste již od této skupiny obdrželi peníze a nikdy s tím nebyl problém, pak bych byl spíše optimistický, že by to v tomto případě mohlo být stejné.

Nejdřív jsem si také myslel, že by to mohly být technické problémy, ale kasino o takových věcech s hráči vždycky informuje. Tedy skoro vždycky.

Takže stav, o kterém mluvíme, pravděpodobně nebude takový, že peníze jsou na cestě, pokud se během celého výběru nezměnil.

Každopádně bych počkal do konce tohoto týdne a pokud se nic nezmění, podal bych stížnost.

To je moje doporučení, pokud nic neslyšíte a stále nemáte peníze.

Nyní, po 8 dnech, byla výplata zrušena.

Když jsem se zeptal, v chatu mi řekli, že je pravděpodobně problém s poskytovatelem.

a jakmile bude problém vyřešen, dostanu e-mail.

A znovu se můžu podívat do budoucnosti a říct, že nikdy nedostanu e-mail

obdrží k danému tématu.

Hmm, pokud v blízké budoucnosti neobdržíte žádný e-mail a kasino nevysvětlí, proč se to stalo, pak rozhodně podejte stížnost, aby se vám náš tým mohl pokusit pomoci.

Rád bych dodal, že kasinu dáváme 14 dní na vyplacení hráče, proto vás prosím o trochu větší trpělivost.

Bonus byl vsazen. Bylo vyhráno 24 €. Tato částka byla investována do sázky, která vyhrála 140 €.

Zbývající částka 1460 € byla výhra bez bonusu.

NEZAPÁJEJTE SI S TĚMITO PODVODNÍKY

Mohl byste prosím podrobněji popsat, co se přesně stalo, abychom to lépe pochopili?

Moje výplata 1460 € byla zrušena a zabavena. Údajný důvod: Tento zisk jsem získal s bonusem... ale to není pravda.

Bonus byl vyčerpán a výhra 24 € byla investována do sázky. Tato sázka byla vyhrána za 140 €. Zbývající částku jsem vyhrál bez využití bonusu.

Zabavení celé mé výplaty je podvodné.

Děkujeme. Jinými slovy, považovali jste bonus za splněný, zatímco kasino vnímá následnou sázku jako další bonusovou sázku.

Odeslali jste také žádost o výběr po dokončení bonusu? Některé bonusy končí až v případě, že je možné vybrat výhru. Splněné sázky nemusí vždy znamenat ukončení bonusu.

Mohly by být tyto okolnosti důvodem, proč kasino tvrdí, že bonus byl aktivní?

Bonus už neměl žádný další efekt. Byl splněn. Všechno bylo v pořádku. Většina mé výplaty neměla s bonusovými penězi nic společného. Proto nic z toho nedává smysl.

Dobře, děkuji. V tomto případě si myslím, že stížnost nakonec problém odhalí.

Doufejme, že to samozřejmě nebude trvat dlouho.

Ahoj,

V tomto kasinu jsem si vytvořil účet 22. června. Vložil jsem 150 € přes Skrill.

Ihned po zpracování vkladu byl můj účet zablokován týmem podpory prostřednictvím LiveChatu bez udání důvodu.

Poté jsem je kontaktoval, projevili plnou podporu při vrácení celé vložené částky, požádali o osobní údaje a podrobnosti o transakci, vše bylo poskytnuto.

Nyní je 26. června a tým podpory uvedl, že kvůli technickým problémům poskytovatele plateb nemůže zpracovat vrácení peněz přes „Skrill" a doporučil mi, abych pro vrácení peněz přijal buď kryptoměny, nebo Mifinity.

Nepoužívám kryptoměny ani nemám peněženku Mifinity, chci pouze obdržet vrácení peněz prostřednictvím původní platební metody (Skrill), ale kasino to odmítá.

Myslím si, že je krajně nefér, že jsem provedl vklad přes Skrill a oni neakceptují vrácení peněz stejnou metodou, zvláště když kasino stále akceptuje Skrill jako metodu vkladu/výběru, což jasně ukazuje, že s poskytovatelem plateb není žádný technický problém.

Setkali jste se v minulosti s podobnými situacemi? Jak jste je vyřešili?

S pozdravem,

Hugo

Ahoj,

To je docela zajímavá situace.

Vysvětlilo vám někdy kasino, proč byl váš účet uzavřen ihned po provedení vkladu? To by bylo důležité vědět.

Jednou pozitivní věcí z toho, co jste popsal, je, že se zdá, že kasino je ochotno vrátit váš vklad a komunikovalo s vámi o tom. Co se týče způsobu platby, plně chápu váš postoj. Také bych očekával, že vrácení peněz obdržím stejnou metodou, jakou jsem použil k provedení vkladu.

Nicméně, pokud skutečně mají technický problém se Skrillem, navrhli alespoň dvě alternativní platební metody, i když, jak jsem pochopil, žádnou z nich nepoužíváte.

Zeptali jste se jich, jak dlouho očekávají, že tyto technické problémy budou trvat? Možná by stálo za to se zeptat, zda můžete jednoduše počkat, až bude problém vyřešen, a poté nechat peníze zpět na váš účet Skrill.

Pokud vám nemohou poskytnout jasnou odpověď, myslím, že by dalším dobrým krokem bylo podat stížnost na našich webových stránkách. Náš tým se na věc může podívat a pokusit se vám pomoci.

Zároveň, pokud se tyto technické problémy ukážou jako dlouhodobé a skutečně nebudou mít možnost vám peníze vrátit prostřednictvím Skrillu, pak budete možná muset nakonec zvážit použití jedné z alternativních platebních metod, které nabízeli. Neříkám, že by se to mělo stát, a doufám, že k tomu nedojde, ale prozatím budeme muset počkat a uvidíme, co náš tým pro vyřizování stížností dokáže zjistit.

Ahoj,

Uvedli, že účet byl uzavřen na základě rozhodnutí administrativy. V kasinu jsem si nikdy nemohl zahrát, takže jsem jistě neporušil žádná pravidla. Pocházím z Portugalska a tato země také není omezena podle obchodních podmínek.

Nesdělili mi odhadovaný čas na vyřešení problému s poskytovatelem, ani mi nedali konkrétní časový rámec, jen mě donutili přijmout alternativní platební metody, což se rozhodně nezdá být správné.

Vytvořil(a) jsem formální stížnost na webových stránkách CasinoGuru.

S pozdravem,

Hugo Dias

Chápu.

Pokud jde o problém s platbou, odmítnutí původní platební metody a nucení k alternativním možnostem je něco, co se v praxi může stát kvůli technickým omezením nebo omezením poskytovatele plateb, ale máte pravdu, že by to nemělo být vynucováno bez jasného vysvětlení nebo rozumného pokusu o zpracování vrácení peněz nejprve prostřednictvím původní metody. Minimálně by měli jasně vysvětlit, proč nelze použít Skrill nebo původní metodu.

Vzhledem k tomu, že jste již podali formální stížnost u Casino.Guru, je to správný další krok. Doufám, že tým pro vyřizování stížností bude moci kontaktovat kasino přímo a požádat o vysvětlení problému se zpracováním plateb.

V této fázi jde hlavně o to, počkat na posouzení stížnosti, ale udělali jste správně, že jste ji eskalovali.