Luckynova Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Souhlasím s tebou. Také mě více baví hrát online kasina

Guru, nemohu dokončit své ověření KYC na Luckynova. Dokončoval jsem to, ale chyběl mi dokument, který jsem v té době neměl, takže to bylo napůl hotovo a jsou to týdny, co už nemám přístup na stránku KYC, abych dokončil proces ověření. Můžeš mi prosím pomoct?

Už jsem mluvil na chatu, kde mi řekli, abych mluvil o ochraně údajů e-mailem, ale na můj e-mail nikdy neodpovídají. Jeden tlačí na druhý a můj účet je stále zmrazen, protože své ověření neuzavřu.

Jak dlouho čekáte na odpověď na tento mail? Předpokládám, že v kasinu neexistuje žádný vyhrazený modul pro ověřování a že postupy KYC se provádějí s třetí stranou, jako to dělá mnoho kasin, že? Poslali jste již požadovaný dokument příslušnému oddělení nebo jste je právě kontaktovali pro více informací? Pokud ne, zkuste jim poslat e-mail s vaším dokumentem a poté kontaktovat živou podporu, aby jim oznámila, že dokument je již odeslán, možná to pomůže urychlit ověření

OK. Zkusím to.

Zatím to nevyšlo, nikdy jsem neviděl kasino tak nezaujaté a tak pomalé se zákazníky. Vypadá to, že si ze mě dělají legraci, promiň. Nejtěžší na tom je, že tam nemůžu ani zavřít svůj účet!

Podejte stížnost, myslím, že jste už čekali dost, možná je veřejná stížnost přiměje zkontrolovat dokument. Pokud máte na účtu zůstatek, nežádejte o uzavření, nedávejte kasinu snadné peníze, ověření bude stále probíhat, i když svůj účet zrušíte, pokud se nemýlím, ale záležitost to ještě více zpomalí . V tuto chvíli bych jen doporučil podat stížnost na opožděné ověření: https://casino.guru/complaints

Sunsetgaze vše popsal správně a myslím, že není co dodat. Zahájení stížnosti byl dobrý krok, protože živý chat ani podpora nejsou užitečné.

Náš tým se vám každopádně pokusí pomoci a uvidíme, kam tato situace dospěje.

Pokud se vám podařilo nahrát dokumenty nebo jste dostali odpověď z kasina s nějakou novou informací, neváhejte nám dát vědět zde na fóru, stejně jako Petronella v sekci stížností.

Přeji dobré nervy.